Software helpdesku pro e-commerce a služby

Nejčastěji kladené dotazy

Proč je LiveAgent dobrý pro e-commerce podniky?

LiveAgent podporuje e-commerce obchody vícekanálovou obsluhou zákazníků přes kanály, které nakupující skutečně používají (live chat na stránkách produktů a v pokladně, e-mail, Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber a hlas), proaktivní pozvání do chatu pro snížení opuštění nákupního košíku, vestavěné call centrum pro vysoce ceněné nebo velkoobchodní kupující a znalostní bází pro dotazy týkající se dopravy, vrácení a velikostí. E-commerce týmy používají LiveAgent pro zpracování vysokého sezonního objemu, obnovení opuštěných nákupních košíků v reálném čase a vedení jednoho pohledu každého zákazníka přes web, sociální sítě a e-mail.

Jaké funkce nabízí LiveAgent pro e-commerce?

Klíčové funkce LiveAgent, které e-commerce týmy využívají: vícekanálová schránka (e-mail, chat, sociální sítě, hlas), live chat s proaktivními pozváními a sledováním návštěvníků na stránkách produktů a nákupního košíku, vestavěné call centrum s Interaktivní hlasovou odpovědí (IVR) a záznamem hovorů, znalostní báze a zákaznický portál pro FAQ o vrácení a dopravě, pravidla automatizace a SLA pro prioritizaci problémů s objednávkami a sjednocený profil zákazníka, který zobrazuje historii objednávek a konverzací. Kompletní sada funkcí zahrnuje 175+ nástrojů dostupných ve všech plánech.

Může LiveAgent splňovat požadavky na soulad s předpisy pro e-commerce obchody?

LiveAgent je GDPR-kompatibilní s oprávnění na základě rolí, auditními protokoly a šifrovaným ukládáním dat. Z hlediska PCI není nutné, aby agenti zpracovávali úplná čísla karet v tiktech – informace o platbě jsou zpracovávány vaším poskytovatelem plateb a integrací a LiveAgent ukládá kontext konverzace, nikoli data karet. Vlastní nasazení je také dostupné, pokud váš obchod má přísnější požadavky na rezidenci dat nebo rozsah PCI. Ověřte si specifické požadavky na soulad s našim týmem během zkušební doby.

Kolik stojí LiveAgent pro e-commerce podnik?

Plány LiveAgent začínají na 15 USD za agenta za měsíc (Small), 29 USD (Medium), 49 USD (Large) a 69 USD (Enterprise) – cena se zvyšuje podle funkcí, které potřebujete, nikoli podle objemu konverzací nebo počtu kontaktů. Většina e-commerce týmů si vybírá plán Medium nebo Large pro plné funkce live chatu, automatizaci a integrace s jejich obchodní platformou. K dispozici je 30denní bezplatná zkušební verze bez vyžadování kreditní karty, abyste mohli připojit svůj obchod a otestovat konverzace se živými nakupujícími.

Jaké integrace nabízí LiveAgent pro e-commerce?

LiveAgent se integruje s 200+ nástroji relevantními pro e-commerce pracovní postupy: platformy pro prodejnu (Shopify, Magento, WooCommerce, BigCommerce, PrestaShop), procesory plateb a vyhledávání sledování objednávek, sociální a messaging kanály (Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber), nástroje pro e-mailový marketing a CRM a poskytovatele přepravy. Kompletní seznam integrací a přístup k API jsou zdokumentovány na portálu vývojářů LiveAgent, takže vlastní integrace pro vyhledávání objednávek, vrácení peněz a data věrnosti jsou také podporovány.

Mohou e-commerce společnosti migrovat do LiveAgent z jiného helpdesku?

Ano. LiveAgent poskytuje bezplatnou migraci z hlavních helpdesků (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout, Gorgias a dalších) se odborným zavedením. Migrační tým zpracovává import tiketů, zákazníků, články ze znalostní báze a historii konverzací, zatímco váš e-commerce tým nadále provozuje zákaznickou podporu na stávajícím nástroji. Většina migrací se dokončí během několika pracovních dní a podpora živých nakupujících není přerušena.