Software helpdesku pro cestovní ruch a ubytovací průmysl

Nejčastěji kladené dotazy

Proč je LiveAgent vhodný pro cestovní a ubytovací podniky?

LiveAgent podporuje cestovní a ubytovací společnosti s vícejazykovou vícekanálovou podporou v 43+ jazycích (live chat, e-mail, hlas, Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber), vestavěným call centrem s IVR pro call linky vědomy časové zóny, real-time live chatem pro poslední chvíli bookování a otázky před příjezdem a znalostní bází pro zásady zrušení, průvodce destinacemi a články FAQ. Cestovní týmy využívají LiveAgent k podpoře hostů v různých časových zónách, obnovení rezervací během rozhodovací fáze a absorpci vysokého sezónního objemu v období svátků.

Jaké funkce nabízí LiveAgent pro cestovní a ubytovací podniky?

Základní funkce LiveAgent, na které se cestovní týmy spoléhají: vícekanálová schránka (e-mail, live chat, sociální sítě, hlas), live chat s proaktivními pozvánkami na stránkách booking a destinací, vestavěné call centrum s IVR a záznamem hovorů pro mezinárodní podporu, vícejazyková znalostní báze a zákaznický portál, automatizační pravidla a SLA pro časově citlivé problémy s rezervacemi a jednotné hosté profily propojující konverzace s předchozími pobyty. Kompletní sada funkcí obsahuje 175+ nástrojů dostupných ve všech plánech.

Zvládá LiveAgent plnit požadavky na dodržování předpisů pro cestovní a ubytovací podniky?

LiveAgent je v souladu s GDPR, s oprávněními na základě rolí a auditními protokoly a šifrovaným ukládáním dat – důležité pro zpracování údajů hostů, detailů cestovního pasu a dotazů souvisejících s platbami across jurisdikce. Rozsah PCI zůstává minimální, protože údaje o kartách zpracovává váš poskytovatel platebních služeb. Vlastní nasazení je dostupné, pokud vaše cestovní skupina vyžaduje sídlení dat. Během bezplatné zkušební verze si s naším týmem projděte konkrétní požadavky na dodržování předpisů (regionální pravidla na ochranu spotřebitele, povinnosti podle direktivy o cestovních balíčcích).

Kolik stojí LiveAgent pro cestovní nebo ubytovací podnik?

Plány LiveAgent začínají na 15 $ za agenta za měsíc (Small), 29 $ (Medium), 49 $ (Large) a 69 $ (Enterprise) – ceny se mění v závislosti na tom, jaké funkce potřebujete, ne v závislosti na objemu konverzací nebo kontaktů. Cestovní týmy obvykle volí plán Medium nebo Large pro úplné pokrytí sociálních kanálů, vícejazykovou podporu a pokročilou automatizaci v období peak bookingu. Dostupná je 30denní bezplatná zkušební verze bez nutnosti kreditní karty.

Jaké integrace nabízí LiveAgent pro cestovní a ubytovací podniky?

LiveAgent se integruje s 200+ třetími stranami relevantními pro cestovní pracovní postupy: booking a property-management systémy přes API, CRM a nástroje e-mailového marketingu, payment lookups, sociální a messaging kanály (Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber, X) kde se hosté obrací a e-mailové poskytovatele. Úplný seznam integrací a přístup k API jsou zdokumentovány na portálu vývojářů LiveAgent, takže jsou vlastní integrace s PMS, channel manažery nebo itinerary nástroji rovněž možné.

Mohou se cestovní a ubytovací společnosti migrovat k LiveAgent z jiného helpdesku?

Ano. LiveAgent nabízí bezplatnou migraci z hlavních helpdesk systémů (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout a dalších) s asistencí při onboardingu. Tým migrace řeší import tiketů, záznamů hostů, články znalostní báze a historie konverzací, zatímco váš cestovní tým pokračuje v obsluze hostů na existujícím nástroji. Většina migrací se dokončí během několika pracovních dnů a zákaznické operace nejsou přerušeny během peak booking období.