Zásady ochrany osobních údajů

Více než 17 000 zákazníků svěřuje svá data společnosti LiveAgent. Bezpečnost dat je pro nás nesmírně důležitá. Kombinujeme několik bezpečnostních prvků, abychom zajistili, že data zákazníků, zaměstnanců a firem jsou vždy chráněna, takže naši zákazníci mohou být klidní, protože vědí, že jejich data jsou v bezpečí, jejich komunikace je bezpečná a jejich podnikání je chráněno.

Ochrana produktu

Two-factor authentication
2-Step Verification adds more security to your LiveAgent account. When you have 2-Factor Authentication enabled, any attempt to log into your account must be accompanied by the code that you generated in Google Authenticator app. 2-Step Verification can help keep unknown people out, even if they have your password.

HTTPS encryption
All LiveAgent hosted accounts run over a secure connection using the HTTPS protocol. Hyper Text Transfer Protocol Secure (HTTPS) is the secure version of HTTP, the protocol over which data is sent between your browser and the website that you are connected to. It means all communication between your browser and LiveAgent is encrypted, including your chat and email communication.

Zabezpečené ukládání pověření Při ukládání a ochraně přihlašovacích údajů a hesel uživatelů v cloudu se řídíme nejnovějšími osvědčenými postupy.

Omezení IP a sítě Panel LiveAgent Agent lze nakonfigurovat tak, aby umožňoval přístup pouze z určitých rozsahů IP adres.

Zabezpečení API API LiveAgent REST je omezeno na akreditované uživatele na základě uživatelského jména a hesla nebo uživatelského jména a tokenů API.

Filtrování SPAMu LiveAgent má zabudovaný inteligentní filtr SPAMu, který se neustále učí a zlepšuje své filtrační schopnosti.

Kromě toho máme program odměn za chyby, díky kterému nám mohou nezávislí bezpečnostní výzkumníci pomoci chránit naše aplikace.

Zabezpečení datového centra

Důvěrnost a integritu vašich dat zajišťujeme pomocí osvědčených postupů v oboru. Servery LiveAgent jsou hostovány v zařízeních splňujících požadavky norem Tier IV nebo III+, PCI DSS, SSAE-16 nebo ISO 27001. Náš bezpečnostní tým neustále prosazuje aktualizace zabezpečení a aktivně reaguje na bezpečnostní upozornění a události.

Fyzická bezpečnost

Vybavení	Prostředí serveru Servery LiveAgent jsou umístěny v zařízeních splňujících normy Tier III+ nebo IV nebo PCI DSS, SSAE-16 nebo ISO 27001. Zařízení datových center jsou napájena redundantním napájením, každé s UPS a záložními generátory.
Zabezpečení na místě	Bezpečnostní zóny Naše datová centra mají zabezpečený perimetr s víceúrovňovými bezpečnostními zónami, nepřetržitou ostrahu, kamerový dohled, vícefaktorovou identifikaci s biometrickou kontrolou přístupu, fyzické zámky a alarmy proti narušení bezpečnosti.
Monitoring	Monitorování serverů a zařízení Všechny systémy produkční sítě, síťová zařízení a okruhy jsou neustále monitorovány a logicky spravovány správci LiveAgent. Fyzické zabezpečení, napájení a připojení k internetu mimo dveře kolokační klece nebo služby Amazon/Linode monitorují poskytovatelé zařízení.
Umístění	Datová centra ve Spojených státech, Evropě a Asii LiveAgent hostuje data ve více datových centrech podle vašich preferencí nebo zeměpisné polohy ve Spojených státech, Evropě a Asii. Zákazníci si mohou vybrat, zda chtějí svá data služby umístit pouze v USA nebo pouze v Evropě.

Zabezpečení sítě

Naše síť je chráněna redundantními firewally, nejlepší technologií směrovačů ve své třídě, zabezpečeným přenosem HTTPS přes veřejné sítě a technologiemi pro detekci a/nebo prevenci narušení sítě (IDS/IPS), které monitorují a/nebo blokují škodlivý provoz a síťové útoky.

Zabezpečení sítě

Architektura	Bezpečnostní zóny v naší architektuře Naše architektura zabezpečení sítě se skládá z několika bezpečnostních zón. Citlivější systémy, jako jsou aplikační a databázové servery, jsou chráněny v našich nejdůvěryhodnějších zónách. Ostatní systémy, jako jsou loadbalancery, jsou umístěny v zónách odpovídajících jejich citlivosti v závislosti na funkci, klasifikaci informací a riziku.
Penetrační testy třetích stran	Výzkum zabezpečení prováděný třetí stranou Kromě rozsáhlého interního programu skenování a testování spolupracuje LiveAgent také s bezpečnostními experty a výzkumníky třetích stran, kteří provádějí bezpečnostní kontroly a rozsáhlé penetrační testy.
Prověřování zranitelnosti sítě	Kontrola zranitelnosti Skenování zabezpečení sítě nám umožňuje hluboký vhled pro rychlou identifikaci nevyhovujících nebo potenciálně zranitelných systémů.
Zmírňování útoků DDoS	Zmírňování útoků DDoS K ochraně proti útokům typu Denial of Service a zmírnění jejich dopadu je k dispozici špičková infrastruktura v oboru.
Šifrování	Šifrování komunikace Komunikace mezi vámi a servery LiveAgent je šifrována prostřednictvím nejlepších průmyslových postupů HTTPS a Transport Layer Security (TLS) ve veřejných sítích.

Obnova po havárii, zálohování a redundance

Provozujeme víceúrovňovou strategii zálohování a obnovení po havárii. Zálohy a snímky téměř v reálném čase jsou pořizovány v různých intervalech a více kopií je bezpečně uloženo na různých serverech. Náš program obnovy po havárii zajišťuje, že naše služby zůstanou dostupné nebo je lze v případě havárie snadno obnovit.

Naše redundantní architektura eliminuje jediný bod selhání. V kombinaci s komplexním zálohováním zajišťujeme, že data zákazníků jsou replikována a dostupná napříč produkčními systémy.

LiveAgent je plně v souladu se směrnicí GDPR, která vstoupila v platnost 25. května 2018. Tým bezpečnostních expertů a vývojářů pracoval na posílení našich bezpečnostních zásad a zvyšování povědomí o ochraně osobních údajů a o tom, co se vyžaduje od našich zaměstnanců, aby dodržovali pravidla, která GDPR zavádí. Dbali jsme také na to, aby naši zákazníci byli o nedávném vývoji včas informováni.

Další informace o LiveAgent a GDPR.

Google OAuth a data Google

Jaké informace shromažďujeme? Shromažďujeme E-mailovou adresu uživatelů Google.

Jak informace používáme? Používáme je k přístupu do poštovní schránky uživatelů Google, abychom mohli zpracovat jejich e-maily na tikety.

Jak tyto informace sdílíme? Informace nesdílíme s žádnými třetími stranami.

Používání informací získaných z rozhraní Google API se řídí zásadami používání dat uživatelů služeb Google API, včetně požadavků na omezené použití.

Související články

Společnost LiveAgent se zavázala k ochraně osobních údajů, bezpečnosti, dodržování předpisů a transparentnosti. Od května 2018 je LiveAgent plně v souladu s GDPR. Údaje našich zákazníků z EU jsou uloženy v našich evropských datových centrech.

Soulad LiveAgent s GDPR

Zjistěte, jak LiveAgent zajišťuje plný soulad s GDPR, chrání osobní údaje a nabízí nástroje pro jejich správu a bezpečnost. S našimi evropskými datovými centry a dvoufázovým ověřováním máte jistotu, že vaše data jsou v bezpečí a přístupná pouze na základě vašeho souhlasu. Navštivte naši stránku pro více informací o ochraně osobních údajů a bezpečnostních postupech LiveAgent.

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Funkce

Objevte všechny funkce LiveAgent, komplexního vícekanálového softwaru pro správu tiketů, který zvyšuje efektivitu vašeho týmu. Od detekce kolize agentů po automatickou distribuci tiketů a hodnocení agentů – vše, co potřebujete pro optimalizaci zákaznické podpory, naleznete na jednom místě. Vstupte do světa efektivní podpory s LiveAgent!

Šablona ověřovacího e-mailu je uživateli odeslána po provedení určité akce. Inspirujte se a vylepšete si naše bezplatné šablony.

Šablony ověřovacích e-mailů

Objevte šablony ověřovacích e-mailů pro efektivní ověřování uživatelů a klientů v digitálním světě. Naučte se správně formulovat a odesílat ověřovací e-maily a vylepšete svůj zákaznický portál. Získejte inspiraci z bezplatných šablon a zjednodušte komunikaci s uživateli. Navštivte LiveAgent a zvýšte úroveň svého zákaznického servisu!

Využijte FAQ software k optimalizaci zákaznické zkušenosti se samoobsluhou

Dejte svým zákazníkům možnost najít odpovědi, které hledají, pomocí samoobsluhy. FAQ software LiveAgent umožňuje vytvoření ohromujícího zákaznického portálu.