Více než 17 000 zákazníků svěřuje svá data společnosti LiveAgent. Bezpečnost dat je pro nás nesmírně důležitá. Kombinujeme několik bezpečnostních prvků, abychom zajistili, že data zákazníků, zaměstnanců a firem jsou vždy chráněna, takže naši zákazníci mohou být klidní, protože vědí, že jejich data jsou v bezpečí, jejich komunikace je bezpečná a jejich podnikání je chráněno.

Ochrana produktu

Two-factor authentication
2-Step Verification adds more security to your LiveAgent account. When you have 2-Factor Authentication enabled, any attempt to log into your account must be accompanied by the code that you generated in Google Authenticator app. 2-Step Verification can help keep unknown people out, even if they have your password.

HTTPS encryption
All LiveAgent hosted accounts run over a secure connection using the HTTPS protocol. Hyper Text Transfer Protocol Secure (HTTPS) is the secure version of HTTP, the protocol over which data is sent between your browser and the website that you are connected to. It means all communication between your browser and LiveAgent is encrypted, including your chat and email communication.

Zabezpečené ukládání pověření Při ukládání a ochraně přihlašovacích údajů a hesel uživatelů v cloudu se řídíme nejnovějšími osvědčenými postupy.

Omezení IP a sítě Panel LiveAgent Agent lze nakonfigurovat tak, aby umožňoval přístup pouze z určitých rozsahů IP adres.

Zabezpečení API API LiveAgent REST je omezeno na akreditované uživatele na základě uživatelského jména a hesla nebo uživatelského jména a tokenů API.

Filtrování SPAMu LiveAgent má zabudovaný inteligentní filtr SPAMu, který se neustále učí a zlepšuje své filtrační schopnosti.

Kromě toho máme program odměn za chyby, díky kterému nám mohou nezávislí bezpečnostní výzkumníci pomoci chránit naše aplikace.

Zabezpečení datového centra

Důvěrnost a integritu vašich dat zajišťujeme pomocí osvědčených postupů v oboru. Servery LiveAgent jsou hostovány v zařízeních splňujících požadavky norem Tier IV nebo III+, PCI DSS, SSAE-16 nebo ISO 27001. Náš bezpečnostní tým neustále prosazuje aktualizace zabezpečení a aktivně reaguje na bezpečnostní upozornění a události.

Fyzická bezpečnost

VybaveníProstředí serveru Servery LiveAgent jsou umístěny v zařízeních splňujících normy Tier III+ nebo IV nebo PCI DSS, SSAE-16 nebo ISO 27001. Zařízení datových center jsou napájena redundantním napájením, každé s UPS a záložními generátory.
Zabezpečení na místěBezpečnostní zóny Naše datová centra mají zabezpečený perimetr s víceúrovňovými bezpečnostními zónami, nepřetržitou ostrahu, kamerový dohled, vícefaktorovou identifikaci s biometrickou kontrolou přístupu, fyzické zámky a alarmy proti narušení bezpečnosti.
MonitoringMonitorování serverů a zařízení Všechny systémy produkční sítě, síťová zařízení a okruhy jsou neustále monitorovány a logicky spravovány správci LiveAgent. Fyzické zabezpečení, napájení a připojení k internetu mimo dveře kolokační klece nebo služby Amazon/Linode monitorují poskytovatelé zařízení.
UmístěníDatová centra ve Spojených státech, Evropě a Asii LiveAgent hostuje data ve více datových centrech podle vašich preferencí nebo zeměpisné polohy ve Spojených státech, Evropě a Asii. Zákazníci si mohou vybrat, zda chtějí svá data služby umístit pouze v USA nebo pouze v Evropě.

Zabezpečení sítě

Naše síť je chráněna redundantními firewally, nejlepší technologií směrovačů ve své třídě, zabezpečeným přenosem HTTPS přes veřejné sítě a technologiemi pro detekci a/nebo prevenci narušení sítě (IDS/IPS), které monitorují a/nebo blokují škodlivý provoz a síťové útoky.

Zabezpečení sítě

ArchitekturaBezpečnostní zóny v naší architektuře Naše architektura zabezpečení sítě se skládá z několika bezpečnostních zón. Citlivější systémy, jako jsou aplikační a databázové servery, jsou chráněny v našich nejdůvěryhodnějších zónách. Ostatní systémy, jako jsou loadbalancery, jsou umístěny v zónách odpovídajících jejich citlivosti v závislosti na funkci, klasifikaci informací a riziku.
Penetrační testy třetích stranVýzkum zabezpečení prováděný třetí stranou Kromě rozsáhlého interního programu skenování a testování spolupracuje LiveAgent také s bezpečnostními experty a výzkumníky třetích stran, kteří provádějí bezpečnostní kontroly a rozsáhlé penetrační testy.
Prověřování zranitelnosti sítěKontrola zranitelnosti Skenování zabezpečení sítě nám umožňuje hluboký vhled pro rychlou identifikaci nevyhovujících nebo potenciálně zranitelných systémů.
Zmírňování útoků DDoSZmírňování útoků DDoS K ochraně proti útokům typu Denial of Service a zmírnění jejich dopadu je k dispozici špičková infrastruktura v oboru.
ŠifrováníŠifrování komunikace Komunikace mezi vámi a servery LiveAgent je šifrována prostřednictvím nejlepších průmyslových postupů HTTPS a Transport Layer Security (TLS) ve veřejných sítích.

Obnova po havárii, zálohování a redundance

Provozujeme víceúrovňovou strategii zálohování a obnovení po havárii. Zálohy a snímky téměř v reálném čase jsou pořizovány v různých intervalech a více kopií je bezpečně uloženo na různých serverech. Náš program obnovy po havárii zajišťuje, že naše služby zůstanou dostupné nebo je lze v případě havárie snadno obnovit.

Naše redundantní architektura eliminuje jediný bod selhání. V kombinaci s komplexním zálohováním zajišťujeme, že data zákazníků jsou replikována a dostupná napříč produkčními systémy.

EU GDPR

LiveAgent je plně v souladu se směrnicí GDPR, která vstoupila v platnost 25. května 2018. Tým bezpečnostních expertů a vývojářů pracoval na posílení našich bezpečnostních zásad a zvyšování povědomí o ochraně osobních údajů a o tom, co se vyžaduje od našich zaměstnanců, aby dodržovali pravidla, která GDPR zavádí. Dbali jsme také na to, aby naši zákazníci byli o nedávném vývoji včas informováni.

Další informace o LiveAgent a GDPR.

Google OAuth a data Google

Jaké informace shromažďujeme? Shromažďujeme E-mailovou adresu uživatelů Google.

Jak informace používáme? Používáme je k přístupu do poštovní schránky uživatelů Google, abychom mohli zpracovat jejich e-maily na tikety.

Jak tyto informace sdílíme? Informace nesdílíme s žádnými třetími stranami.

Používání informací získaných z rozhraní Google API se řídí zásadami používání dat uživatelů služeb Google API, včetně požadavků na omezené použití.

Související články
Jaký typ člověka byste měli být, abyste mohli pracovat v zákaznickém servisu? Jaké dovednosti byste měli mít? Pomocí tohoto kontrolního seznamu dovedností v oblasti zákaznického servisu zjistíte, zda se pro tuto práci hodíte.

Kontrolní seznam dovedností v oblasti služeb zákazníkům

Jasná komunikace se zákazníky je klíčová v oblasti zákaznického servisu. Dovednosti psaní jsou stejně důležité jako komunikační dovednosti a je třeba věnovat pozornost správnému pravopisu a gramatice. Školení a nástroje, jako kontrola pravopisu a gramatiky, mohou zlepšit vaše schopnosti v obou oblastech.

Vytvoření zásad pro zákaznický servis se může zdát zdlouhavé, ale pro poskytování té nejlepší podpory je to klíčové. Podívejte se na tyto šablony zásad zákaznického servisu, které šetří čas!

Šablony zásad zákaznického servisu

Tento text se zaměřuje na zlepšování zákaznického servisu v podnicích a nabízí šablony a návody na tvorbu zásad zákaznického servisu a kontrolní seznam pro nábor pracovníka zákaznického servisu. Dále se zabývá výhodami samoobslužných portálů pro zákazníky a upozorňuje na rostoucí poptávku po nich.

Zahrňte náš kontrolní seznam vstupních stránek do své obsahové strategie, abyste maximalizovali konverze a získali více zákazníků. Snadné použití, bod po bodu.

Kontrolní seznam vstupní stránky

Tento text radí, jak vylepšit vstupní stránku, aby se na ní návštěvníci snadno registrovali. Doporučuje se použít výrazné a jednoznačné tlačítka s výzvami k akci, které využívají přiměřené barvy a slova jako "získejte" nebo "vyzkoušejte". Důležitá je korektura gramatických a pravopisných chyb a minimalizace matoucího obsahu. Rychlost načítání stránky by měla být optimalizována, aby se zvýšila pravděpodobnost přeměny návštěvníků na zákazníky.

Dílčí zpracovatel je zpracovatel údajů, kterého společnost LiveAgent najala jako třetí stranu a který má nebo může mít přístup k údajům služby nebo je zpracovává.

Dílčí zpracovatel LiveAgent

LiveAgent nabízí širokou škálu funkcí a integrací, včetně zákaznické podpory, telefonních systémů, VoIP a řešení pro správu e-mailů. Společnost spolupracuje s dílčími zpracovateli, kteří pomáhají při poskytování služby LiveAgent a dodržují bezpečnostní a ochranné pokyny.

Naše stránky využívají cookies. Pokračováním souhlasíte s využitím cookies, jak je podrobně popsáno v Bezpečnostní zásady a soubory cookies.

Start Free Trial x