Funkce odpovědnosti
Funkce odpovědnosti LiveAgent přiřazuje a sleduje vlastnictví lístků podpory, automatizuje převody a oznámení. Zvyšuje transparentnost, efektivitu a spokojenost...
5 min čtení
Responsibility
Ticket Management
+1
Co je to cíl?
Cíle v LiveAgent měří úspěch spuštěním úkolů na základě podmínek v rámci platformy nebo prostřednictvím API. Pomáhají nastavit měřitelné cíle pro posouzení pokroku a úspěchu společnosti a podporují efektivní strategie zákaznické podpory.
Někdy možná budete muset upozornit třetí stranu na nový lístek nebo důležitou změnu lístku (například novou odpověď v lístku). Cíle jsou podobné podmínkám.
Na základě podmínek můžete spustit více úkolů buď přímo v LiveAgent spuštěním pravidel, nebo v aplikacích třetích stran prostřednictvím API.
Jak fungují cíle
Cíle fungují jako mechanismus pro měření úspěchu a automatizaci odpovědí v rámci vašich operací zákaznické podpory. Umožňují vám:
- Nastavit měřitelné cíle: Definujte konkrétní, kvantifikovatelné cíle pro váš tým zákaznické podpory
- Spouštět automatizované úkoly: Spusťte akce na základě specifických podmínek vyskytujících se ve vašem systému
- Integrovat se systémy třetích stran: Použijte API k upozornění externích aplikací na změny a aktualizace lístků
- Sledovat pokrok: Monitorujte, zda vaše společnost dosáhla očekávaných výsledků v určitých oblastech
