Podívejte se na své osobní statistiky, například na to, jak dlouho jste byli online, na kolik zpráv jste odpověděli a spoustu dalších užitečných údajů. Srovnávejte se s ostatními ve své zákaznické podpoře.
Podívejte se, kdo vás v jaké metrice poráží a kdo je dnes nejlépe přihlášeným agentem. Odměňte své agenty na základě těchto statistik, stanovte si interní cíle a podle toho zjistěte, kdo si vede.
Zobrazit statistiky pro (možnosti):
- Dnešek
- Zítřek
- Tento týden (Po-Ne)
- Minulý týden (Po-Ne)
- Posledních 7 dní
- Posledních 30 dní
- Posledních 90 dní
- Tento měsíc
- Minulý měsíc
- Tento rok
- Minulý rok
- Kdykoliv
Have a worldwide customer base?
Set up your chat, contact, or feedback widgets in over 30 different languages. Try it today for free. No credit card required.
Žebříček pro (možnosti):
- Úrovně
- Odznaky
- Pracovní dobu
- Obchod
- Odpovědi
- Telefonní hovory
- Chat zprávy
- Chaty
- Nezařazeno
- Odměny
- Negativní recenze
Příklady žebříčků
![Leaderboard for levels]()
Žebříček úrovní ![Leaderboard for Badges]()
Žebříček odznaků ![Leaderboard for worktime]()
Žebříček pracovní doby
LiveAgent nabízí vícekanálový helpdesk pro zlepšení zákaznické podpory a patří mezi 20 nejlepších poskytovatelů softwaru pro CX. Používání softwaru pro zákaznickou zkušenost může pomoci firmám poskytovat lepší zákaznický servis online a zlepšit zákaznickou spokojenost. Společnosti jako Sprinklr, Zoho Desk a Bitrix nabízejí klíčové funkce pro vylepšení zákaznických služeb a vztahů se zákazníky. Známky ukazují, že doporučení jsou účinnější než placená reklama pro B2C firemní marketing. LiveAgent pomáhá firmám zlepšit zákaznickou podporu a komunikaci s klienty prostřednictvím live chatu na webové stránce. Službou LiveAgent se podařilo zlepšit zákaznickou spokojenost a efektivitu práce oddělení zákaznické podpory.
Text se zaměřuje na srovnání v oblasti tiketových systémů a helpdesků. Obsahem jsou měřítka, jako jsou doba potřebná k dosažení pracovníka helpdesku, počet systémů a průměrná rychlost odpovědi. Dále text popisuje měřítka související se spokojeností zákazníků, odchodem pracovníků a efektivitou řešení problémů. Kromě toho se věnuje také sociálním sítím a potřebě samoobsluhy zákazníků.
Text shrnuje důležitost zajišťování kvality služeb zákazníkům a poskytuje kontrolní seznam s návrhem kategorií pro hodnocení výkonnosti a použití nástrojů pro zlepšení procesu. Důležitými kroky jsou aktivní naslouchání, pochopení potřeb zákazníka a poskytnutí řešení problému. Vynikající zákaznický servis zaručuje podporu, vysoké komunikační schopnosti a mnoho komunikačních kanálů. LiveAgent nabízí kontrolní seznamy pro výcvik agentů služeb zákazníkům.
Kontrolní seznam hloubkové kontroly zákazníka
Kontrolní seznam hloubkové kontroly zákazníka (CDD) identifikuje a posuzuje rizika spojená s klienty. Shromažďuje informace o zákaznících a ověřuje je. Tento dokument je důležitý pro dodržování předpisů a zmírnění potenciálních hrozeb. Příspěvek uvádí klíčové součásti a příklady, jak kroky provést.
