Co jsou srovnávací hodnoty a žebříčky? (+Zkušební verze zdarma)

Podívejte se na své osobní statistiky, například na to, jak dlouho jste byli online, na kolik zpráv jste odpověděli a spoustu dalších užitečných údajů. Srovnávejte se s ostatními ve své zákaznické podpoře.

Podívejte se, kdo vás v jaké metrice poráží a kdo je dnes nejlépe přihlášeným agentem. Odměňte své agenty na základě těchto statistik, stanovte si interní cíle a podle toho zjistěte, kdo si vede.

Zobrazit statistiky pro (možnosti):

Dnešek
Zítřek
Tento týden (Po-Ne)
Minulý týden (Po-Ne)
Posledních 7 dní
Posledních 30 dní
Posledních 90 dní
Tento měsíc
Minulý měsíc
Tento rok
Minulý rok
Kdykoliv

Have a worldwide customer base?

Set up your chat, contact, or feedback widgets in over 30 different languages. Try it today for free. No credit card required.

Start free 14-day trial Naplánovat demo

Žebříček pro (možnosti):

Úrovně
Odznaky
Pracovní dobu
Obchod
Odpovědi
Telefonní hovory
Chat zprávy
Chaty
Nezařazeno
Odměny
Negativní recenze

Příklady žebříčků

Leaderboard for levels — Žebříček úrovní

Leaderboard for Badges — Žebříček úrovní

Související články

Snadno si vyžádejte schválení případové studie a pokládejte správné otázky, abyste vytvořili případové studie, které promění návštěvníky vašich webových stránek ve spokojené zákazníky.

Šablony e-mailů s požadavky na případovou studii

Případové studie jsou klíčovým nástrojem většiny marketingových strategií B2B. Pomáhají zákazníkům ukázat reálné příklady toho, jak jejich produkt pomohl ostatním zákazníkům řešit problémy a dosáhnout obchodních cílů. Tyto studie jsou významné pro získání důvěry nových zákazníků. Šablony e-mailů jsou uvedeny pro žádosti o případové studie klientů, což zahrnuje formální a neformální e-maily se základními otázkami a způsobem prezentace studií na stránkách firmy. Podle průzkumů jsou případové studie třetím nejvlivnějším typem obsahového marketingu a pomáhají generovat potenciální zákazníky.

Máte tiket týkající se více problémů? Rozdělte tiket na dva nebo více a nechte různé agenty řešit samostatné problémy zákazníků.

Dělené tikety

The Split Ticket function in IT ticketing software allows for faster and more efficient problem resolution by splitting tickets into two when multiple requests are made. This is illustrated with a customer example where two different departments are needed to solve the separate issues. The duplicate ticket can then be assigned to the appropriate department for resolution. LiveAgent offers a free 14-day trial for interested users.

Vytvoření zákaznického fóra je významnou funkcí, kterou nabízí mnoho poskytovatelů helpdesk softwaru v rámci svých samoobslužných portálů.

Jak vytvořit fórum

Zákaznické fórum umožňuje zákazníkům sdílet nápady a zkušenosti, což může pomoci firmám zlepšit produkty a poskytovat lepší zákaznickou podporu. LiveAgent nabízí možnost vytvoření fóra pro zákazníky a poskytuje bezplatný účet na 14 dní.

Přílohy v článcích

LiveAgent nabízí možnosti vytvoření znalostní báze a podpůrné dokumentace, včetně online samoslužné knihovny. Software pro oddělení služeb pomáhá s řešením incidentů a zlepšením zkušeností zákazníků. Znalostní báze je důležitou součástí zákaznického servisu. LiveAgent umožňuje různé typy zákaznického kontaktu a samoobslužnou podporu.