Otevřeno, vyřešeno, nové, uzavřeno… Jedná se o výchozí stavy tiketů, které odrážejí fázi řešení tiketu. Tyto stavy jsou viditelné pro zákazníky a zástupce zákazníků. Společnosti nejsou stejné a mají různé procesy. V některých případech tedy společnosti potřebují speciální stav tiketu.
Vlastní stavy v LiveAgent pomáhají přizpůsobit stavy tiketů specifickým procesům zákaznického servisu, čímž zvyšují efektivitu řešení. Jsou viditelné v panelu agenta, ale nelze je upravovat.
Proč jsou vlastní stavy důležité
Každá společnost funguje jinak. Zatímco standardní stavy tiketů jako “Otevřeno”, “Vyřešeno”, “Nové” a “Uzavřeno” poskytují základní rámec, nemusí plně zachytit nuance vašeho specifického pracovního postupu. Vlastní stavy vám umožňují:
- Sladit se s vašimi procesy: Vytvořit stavy, které odpovídají vašemu jedinečnému pracovnímu postupu zákaznického servisu
- Zlepšit sledování: Lépe sledovat tikety prostřednictvím fází specifických pro vaši firmu
- Zvýšit jasnost: Poskytnout jasný přehled o postupu tiketu pro agenty i zákazníky
- Zjednodušit operace: Snížit zmatek a zajistit konzistentní zpracování tiketů
Jak fungují vlastní stavy
Vlastní stavy jsou vytvořeny tak, aby odrážely specifické fáze vašeho procesu řešení tiketů. Po vytvoření se zobrazují v panelu agenta, kde si je agenti mohou prohlédnout pro jednotlivé tikety. Tato viditelnost pomáhá agentům pochopit přesně, kde se každý tiket v rámci vašeho jedinečného pracovního postupu nachází.
Klíčovou výhodou je, že vlastní stavy překlenují propast mezi obecnými výchozími stavy a specifickými operačními potřebami vaší společnosti, čímž váš help desk software funguje přesně tak, jak vaše firma potřebuje.