Co je odstraňování problémů?

Odstraňování problému je proces, při němž je potřeba najít problém a následně ho vyřešit.

Prvním krokem při řešení problému je shromáždění informací o problému. Jakmile máte dostatek informací k vyřešení problému, najdete vhodný způsob jeho řešení. Po vyřešení problému je třeba provést následnou kontrolu, abyste se ujistili, že problém nevyvstal znovu.

Úspěšnost řešení problémů závisí na tom, jak zkušený je řešitel problémů. Pokud se obrátíte na velmi zkušeného pracovníka, bude váš problém vyřešen mnohem rychleji, než když se obrátíte na nezkušeného pracovníka.

Frequently Asked Questions

Co je odstraňování problémů?
Odstraňování problému je proces, při němž je potřeba najít problém a následně ho vyřešit.
Na čem závisí proces odstraňování problémů?
Postup řešení problémů závisí na povaze problému a na informacích, které o něm máte. Vliv mají jistě také dovednosti a znalosti osoby odpovědné za řešení daného problému.
Umožňuje LiveAgent odstraňování problémů?
LiveAgent umožňuje řešení ze dvou stran - jednak automatizuje práci agentů při řešení problémů a jednak umožňuje klientům efektivně komunikovat s agenty za účelem vyřešení problému.

Zpět na Slovník Vytvořit bezplatný účet

Po přečtení stránky o odstraňování problémů by vás mohlo zajímat, jaké další funkce nabízí LiveAgent. Doporučujeme si přečíst článek o helpdesk portálu, kde se dozvíte, jak může tento nástroj zlepšit vaši zákaznickou podporu a odpovědět na vaše frequently asked questions. Pokud vás zajímá, jak můžete zlepšit své služby zákazníkům, podívejte se na tipy v článku o zákaznické podpoře. A pokud používáte Magento, zjistěte více o integraci s Magento 2, která vám může pomoci zefektivnit vaše procesy.

Související články

Would you like to improve your knowledge about customer service? Check out our extensive guides, tips & tricks inside LiveAgent academy.

LiveAgent akademie

Objevte vše, co potřebujete vědět o zákaznickém servisu na LiveAgent Akademii. Zdroj bezplatných školení a teoretických poznatků, který zlepší vaše dovednosti v oblasti komunikace, zpětné vazby a zákaznické zkušenosti. Navštivte nás a naučte se, jak poskytovat kvalitní zákaznický servis a získat spokojené zákazníky.

LiveAgent is a help desk solution that connects multiple channels in one interface. Find out more about LiveAgent and its business/industry benefits.

Podpořte zákazníky okamžitými odpověďmi

Vytvořte bázi znalostí s LiveAgent! Zlepšete zákaznickou podporu, nabídněte samoobslužná řešení a začněte s bezplatnou zkušební verzí."

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Funkce

Objevte všechny funkce LiveAgent, komplexního vícekanálového softwaru pro správu tiketů, který zvyšuje efektivitu vašeho týmu. Od detekce kolize agentů po automatickou distribuci tiketů a hodnocení agentů – vše, co potřebujete pro optimalizaci zákaznické podpory, naleznete na jednom místě. Vstupte do světa efektivní podpory s LiveAgent!