Co je odstraňování problémů?
Odstraňování problému je proces, při němž je potřeba najít problém a následně ho vyřešit.
Prvním krokem při řešení problému je shromáždění informací o problému. Jakmile máte dostatek informací k vyřešení problému, najdete vhodný způsob jeho řešení. Po vyřešení problému je třeba provést následnou kontrolu, abyste se ujistili, že problém nevyvstal znovu.
Úspěšnost řešení problémů závisí na tom, jak zkušený je řešitel problémů. Pokud se obrátíte na velmi zkušeného pracovníka, bude váš problém vyřešen mnohem rychleji, než když se obrátíte na nezkušeného pracovníka.
Frequently asked questions
Co je odstraňování problémů?
Odstraňování problému je proces, při němž je potřeba najít problém a následně ho vyřešit.
Na čem závisí proces odstraňování problémů?
Postup řešení problémů závisí na povaze problému a na informacích, které o něm máte. Vliv mají jistě také dovednosti a znalosti osoby odpovědné za řešení daného problému.
Umožňuje LiveAgent odstraňování problémů?
LiveAgent umožňuje řešení ze dvou stran - jednak automatizuje práci agentů při řešení problémů a jednak umožňuje klientům efektivně komunikovat s agenty za účelem vyřešení problému.
