Български 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Co je odstraňování problémů?
Odstraňování problému je proces, při němž je potřeba najít problém a následně ho vyřešit.
Prvním krokem při řešení problému je shromáždění informací o problému. Jakmile máte dostatek informací k vyřešení problému, najdete vhodný způsob jeho řešení. Po vyřešení problému je třeba provést následnou kontrolu, abyste se ujistili, že problém nevyvstal znovu.
Úspěšnost řešení problémů závisí na tom, jak zkušený je řešitel problémů. Pokud se obrátíte na velmi zkušeného pracovníka, bude váš problém vyřešen mnohem rychleji, než když se obrátíte na nezkušeného pracovníka.
Frequently Asked Questions
Co je odstraňování problémů?
Odstraňování problému je proces, při němž je potřeba najít problém a následně ho vyřešit.
Na čem závisí proces odstraňování problémů?
Postup řešení problémů závisí na povaze problému a na informacích, které o něm máte. Vliv mají jistě také dovednosti a znalosti osoby odpovědné za řešení daného problému.
Umožňuje LiveAgent odstraňování problémů?
LiveAgent umožňuje řešení ze dvou stran - jednak automatizuje práci agentů při řešení problémů a jednak umožňuje klientům efektivně komunikovat s agenty za účelem vyřešení problému.
Pro dosažení efektivní zprávy vybírejte médium podle svého cílového publika - textová zpráva je vhodná pro novináře, zatímco spotřebitelům a firemním klientům se doporučuje použití interaktivních obrázků, videí a infografik. Délka tiskové zprávy není pevně stanovena a záleží na sdělovaném příběhu a množství informací. Mediální seznam vyžaduje cílený přístup a personalizaci, aby přilákal pozornost novinářů a redaktorů. Použití distribučních služeb a sociálních médií může pomoci zlepšit dosah zprávy a budovat důvěru u zákazníků.
Objem hovorů je klíčovou metrikou pro call centra, která měří počet příchozích hovorů v daném období. Vyšší objem hovorů může mít pozitivní dopad na výkon a spokojenost zákazníků, ale také může ohrozit úroveň kvality služeb. Správné měření a analýza objemu hovorů mohou pomoci zlepšit efektivitu call centra. Kromě toho, vytváření více podporových kanálů, rozvoj zdrojů samostatného řešení a využívání dostupných dat call centra jsou další strategie, které by měly být implementovány pro úspěšné fungování call centra.
LiveAgent nabízí kompletní řešení pro call centra, včetně software kontaktního centra, samoobslužné možnosti pro zákazníky a sledování metrik. Moderní agenti call center musí být schopni efektivní práce s počítači a softwarem a mít stanovené postupy pro poskytování nejlepší zákaznické služby. LiveAgent má také partnerský program a nabízí akademii a šablony.
