Bohatý software pro telefonii
Objevte špičkový software pro telefonii od LiveAgent pro B2B a B2C podniky, nabízející podporu VoIP založenou na SIP pro bezproblémovou a spolehlivou komunikaci...
22 min čtení
Co je VoIP infrastruktura?
VoIP infrastruktura se skládá z fyzických a softwarových komponent, které potřebujete pro fungování voice over internet protocol. Úspěšná VoIP infrastruktura poskytuje bezchybný transportní systém pro hlasový provoz (nebo jiná média) bez ohledu na fyzickou polohu.
Počet uživatelů VoIP mezi firmami roste, protože je pohodlné využívat internetové připojení pro hlasový provoz. Vše, co potřebujete, je infrastruktura pro provoz VoIP provozu. Konkrétní součásti úspěšné VoIP infrastruktury závisí na tom, co již máte k dispozici a jaké jsou vaše požadavky.
Součásti hlasové síťové infrastruktury
Dostatečná šířka pásma
Každý hovor potřebuje vyhrazenou část šířky pásma pro hladký přenos. Pokud nemáte dostatečnou šířku pásma, mohou se ztrácet pakety, což znamená zhoršení kvality hovoru nebo zpoždění. Abyste tomu předešli, můžete zvolit hybridní řešení a použít vyhrazené i širokopásmové internetové připojení (využijte k tomu softwarově definovanou, SD službu) nebo požádat svého poskytovatele internetu o garantovanou šířku pásma.
VoIP poskytovatel
Vyberte si spolehlivého poskytovatele služeb, který splní vaše firemní požadavky na hlasovou síť. Existuje mnoho VoIP poskytovatelů nabízejících služby – kontaktujte VoIP dodavatele a prodiskutujte své potřeby hlasové sítě. Alternativně můžete zvolit privátní síť ve vlastní režii a systém si nastavit přímo v prostorách firmy. Stáhněte si software VoIP poskytovatele a řiďte se pokyny.
VoIP telefon využívající IP
Může to být:
- Hardwarový telefon nebo softwarový telefon fungující jako aplikace
- Firemní telefon s více linkami a funkcemi – připojený ethernet kabelem k VoIP routeru nebo modemu, případně přes WiFi s bezdrátovým adaptérem
- Běžný telefon s VoIP adaptérem – připojený k vašemu PC nebo modemu
Jak může být LiveAgent užitečný?
Jako desktopový základ vaší úspěšné VoIP infrastruktury vám LiveAgent umožňuje využívat VoIP služby a nástroje, které spolu perfektně spolupracují. Ať už hledáte desktopové, multikanálové nebo ticketingové řešení, můžete využít implementaci VoIP ve svých procesech.
Například call centrum s automatizovaným telefonním systémem IVR vám umožní navrhnout vlastní směrování požadavků a přepojení příchozích hovorů na správné oddělení spolu s automatickým rozdělováním hovorů (ACD) pro zpracování velkého množství příchozích hovorů, funkcí zpětného volání a neomezeným nahráváním hovorů.
Kromě toho můžete:
- Navrhovat zákaznické portály
- Mít možnosti live chatu
- Vytvářet znalostní bázi
- Vytvářet automatizovaná firemní řešení šitá na míru vašim potřebám
Klíčové funkce pro VoIP integraci
LiveAgent nabízí komplexní funkce pro integraci VoIP, včetně:
- Automatické rozdělování hovorů (ACD) – Efektivní směrování hovorů na správné agenty
- Interaktivní hlasová odezva (IVR) – Automatizovaný telefonní systém pro směrování hovorů
- Nahrávání hovorů – Neomezené nahrávání pro kontrolu kvality a školení
- Funkce zpětného volání – Umožňuje zákazníkům požádat o zpětné volání místo čekání
- Omnikanálová podpora – Integrace VoIP s live chatem, e-mailem a dalšími kanály
- CRM integrace – Přístup k informacím o zákaznících během hovorů
- Analytika hovorů – Sledování výkonnostních metrik a KPI agentů
Posuňte svůj byznys na novou úroveň
Vyzkoušejte LiveAgent zdarma a přesvědčte se sami.
Budování úspěšné VoIP infrastruktury
Pro vybudování efektivní VoIP infrastruktury pro vaši firmu postupujte podle těchto kroků:
- Vyhodnoťte své potřeby – Určete, co od svého VoIP systému očekáváte (mezinárodní hovory, příchozí/odchozí možnosti atd.)
- Zhodnoťte současné zdroje – Zkontrolujte, jaký hardware a software již máte k dispozici
- Ověřte požadavky na šířku pásma – Ujistěte se, že máte dostatek šířky pásma pro požadovaný počet hovorů
- Vyberte VoIP poskytovatele – Zvolte spolehlivého poskytovatele služeb, který splňuje vaše firemní potřeby
- Implementujte systém – Řiďte se pokyny poskytovatele pro instalaci softwaru a integraci
- Nakonfigurujte své zařízení – Nastavte své VoIP telefony, routery a adaptéry
- Testujte a optimalizujte – Otestujte kvalitu hovorů a proveďte potřebné úpravy
VoIP infrastruktura je nezbytná
VoIP infrastruktura je základní součástí každého moderního firemního komunikačního systému. Kombinací spolehlivé VoIP technologie s komplexním helpdesk softwarem, jako je LiveAgent, můžete vytvořit silnou komunikační platformu, která zlepší zákaznický servis, zvýší produktivitu agentů a sníží provozní náklady.
Ať už s VoIP teprve začínáte nebo chcete optimalizovat stávající infrastrukturu, pochopení těchto komponent a osvědčených postupů vám pomůže vybudovat systém, který splňuje vaše firemní potřeby a poskytuje vynikající zákaznickou zkušenost.
