Auditní log je chronologická sada záznamů, která poskytuje dokumentární důkaz o aktivitách provedených podpůrnými agenty. Automaticky sleduje akce, jako jsou přihlášení uživatelů, změny stavů ticketů, zprávy a další důležité události.

Jaké akce auditní log sleduje?

Auditní log sleduje různé akce včetně událostí přihlášení/odhlášení uživatelů, změny stavů ticketů, zprávy, interní zprávy, nahrávání souborů, převody ticketů, změny tagů, hlasové zprávy, poznámky, hodnocení a mnoho dalších činností souvisejících s podporou.

Mohu filtrovat data v auditním logu?

Ano, můžete použít vlastní filtry pro zobrazení pouze určitých akcí, vybrat konkrétní agenty, oddělení nebo časová období a získat tak přesná data z vašeho auditního logu.

Proč je auditní log důležitý?

Auditní log je důležitý pro bezpečnost, shodu s předpisy, sledování výkonu a odpovědnost. Poskytuje dokumentární důkaz o všech aktivitách, pomáhá identifikovat podezřelé chování a zajišťuje transparentnost v provozu vaší podpory.

Auditní log

Auditní logy sledují aktivity podpůrných agentů za účelem zvýšení výkonu a kvality zákaznických služeb. LiveAgent nabízí přizpůsobitelné filtry a reporty, stejně jako funkce jako validátor hesel a kontrolní seznam pro call centrum. Vyzkoušejte zdarma, není potřeba kreditní karta.

Audit Log Ticket Management Security

Co je auditní log?

Auditní log je chronologická sada záznamů, která poskytuje dokumentární důkaz o aktivitách provedených podpůrnými agenty. Slouží jako komplexní systém sledování, který monitoruje a zaznamenává všechny významné akce v rámci vašeho helpdesk systému.

Audit log mockup showing tracked activities

Auditní log automaticky sleduje akce jako

Auditní log zachycuje širokou škálu aktivit a poskytuje vám kompletní přehled o provozu vaší podpory:

Uživatel – změna stavu
Uživatel – přihlášen
Uživatel – odhlášen
Obecná akce
Uživatel – prohlíží ticket
Uživatel – opustil ticket
Ticket – stav
Ticket – zpráva
Ticket – interní zpráva
Ticket – soubor
Ticket – převod
Ticket – systémová zpráva
Ticket – změna tagů
Ticket – hlasová zpráva
Ticket – poznámka
Ticket – hodnocení
Ticket – rozdělení
Ticket – jiné
Ticket – hovor
Ticket – chat
Ticket – Facebook
Ticket – přeposlání
Ticket – znalostní báze
Ticket – offline
Ticket – tweet
Ticket – rozdělení
Ticket – Tencent
Ticket – Weibo

Proč je auditní log cenný?

Zavedení auditního logu do vašeho helpdesk systému přináší řadu výhod:

Vyšší bezpečnost – Sledujte všechny aktivity uživatelů pro identifikaci a prevenci neoprávněného přístupu nebo podezřelého chování
Shoda & dokumentace – Uchovávejte kompletní záznamy pro účely legislativní shody a auditu
Sledování výkonu – Sledujte produktivitu agentů a identifikujte možné oblasti zlepšení
Odpovědnost – Vytvářejte transparentní záznam o všech akcích provedených v systému podpory
Řešení problémů – Rychle vyšetřujte problémy díky přehledu chronologické historie událostí
Kontrola kvality – Kontrolujte interakce agentů a dodržování standardů podpory
Ochrana dat – Uchovávejte důkazy o nakládání s daty a bezpečnostních postupech

Vlastní filtr auditního logu

Používejte vlastní filtry pro zobrazení pouze určitých akcí nebo výběr konkrétních agentů, oddělení a časových období, abyste získali přesně ta data, která potřebujete.

Audit log filter interface showing custom filtering options

Zdroje znalostní báze

Pro podrobnější informace o používání funkce auditního logu navštivte naši podpůrnou dokumentaci: Auditní log – dokumentární důkaz o aktivitách

Nejčastěji kladené dotazy

: Auditní log je chronologická sada záznamů, která poskytuje dokumentární důkaz o aktivitách provedených podpůrnými agenty. Automaticky sleduje akce, jako jsou přihlášení uživatelů, změny stavů ticketů, zprávy a další důležité události.
: Auditní log sleduje různé akce včetně událostí přihlášení/odhlášení uživatelů, změny stavů ticketů, zprávy, interní zprávy, nahrávání souborů, převody ticketů, změny tagů, hlasové zprávy, poznámky, hodnocení a mnoho dalších činností souvisejících s podporou.
: Ano, můžete použít vlastní filtry pro zobrazení pouze určitých akcí, vybrat konkrétní agenty, oddělení nebo časová období a získat tak přesná data z vašeho auditního logu.
: Auditní log je důležitý pro bezpečnost, shodu s předpisy, sledování výkonu a odpovědnost. Poskytuje dokumentární důkaz o všech aktivitách, pomáhá identifikovat podezřelé chování a zajišťuje transparentnost v provozu vaší podpory.

Proměňte svou zákaznickou podporu

Objevte výkonné funkce LiveAgentu, které zjednodušují komunikaci, zvyšují efektivitu a posilují spokojenost zákazníků.

Vyzkoušejte LiveAgent Naplánovat demo

Zjistit více

Kontrolní seznam auditu IT helpdesku

Optimalizujte svůj IT helpdesk pomocí našeho komplexního kontrolního seznamu auditu! Zajistěte špičkový výkon, soulad s předpisy a spokojenost zákazníků....

Jan 20, 2026 20 min čtení

Sledovač lístků

Bez námahy sledujte průběh lístků pomocí sledovače lístků LiveAgent. Zůstaňte informováni o VIP lístcích nebo monitorujte nové zaměstnance. Vyzkoušejte zdarma n...

Jan 20, 2026 2 min čtení

Customer support Help desk +2

Funkce zprávy o výkonu

Monitorujte a zvyšujte výkon vašeho týmu podpory pomocí přizpůsobitelných zpráv, grafů a integrace API v LiveAgent. Vyzkoušejte bezplatnou 30denní zkušební verz...

Jan 20, 2026 3 min čtení

Performance report Analytics +1