E-mailové šablony

Co jsou to e-mailové šablony?

Šablony e-mailů lze definovat jako předformátované struktury e-mailů. Uživatelé do nich mohou přidávat text, obrázky a videa a obvykle jsou plně přizpůsobitelné.

Přizpůsobení šablony e-mailu

K čemu slouží e-mailové šablony?

E-mailové šablony se obvykle používají k rozesílání e-mailových zpravodajů nebo automaticky generovaných e-mailů, jako jsou potvrzovací e-maily, e-maily pro obnovení hesla apod. Používají se především pro marketingové a prodejní účely. Mohou však být také informační nebo technické.

Šablona e-mailu Asos po nákupu

Jaké typy šablon zde najdete?

Z hlediska formátování existují dva typy šablon e-mailů: HTML a prostý text. 

HTML e-mailové šablony

HTML šablony e-mailů umožňují uživatelům kreativní přístup k e-mailům. Kromě toho, že podporují různé typy rozvržení a médií, jako jsou obrázky a videa, jsou také kompatibilní s různými druhy tlačítek call-to-action. HTML šablony e-mailů se obvykle používají pro marketingové a prodejní účely, protože jsou honosnější a estetičtější. Obvykle obsahují méně textu a více médií.

E-mailové šablony

E-mailové šablony s prostým textem

E-mailové šablony s prostým textem jsou poměrně jednoduché a mají omezený vzhled. Nepodporují složité formátování, protože se používají hlavně k předávání krátkých zpráv (3-4 řádky textu) a zaměřují se spíše na obsah e-mailu než na jeho estetiku. Obvykle se používají při rozesílání e-mailových potvrzení, odkazů pro reset hesla nebo odkazů pro sledování objednávek.

E-mail pro obnovení hesla LiveAgent

Jaké typy e-mailových šablon můžete vytvořit v LiveAgent?

LiveAgent help desk software nabízí dva typy e-mailových šablon.

Šablony e-mailů pro agenty

Šablony e-mailů pro agenty jsou předem nakonfigurované e-mailové zprávy odesílané agentům při výskytu určitého typu události. Agenti mohou tyto automatické e-maily dostávat například, když:

  • Zákazník odpoví na tiket, který mu byl přidělen*.
  • Je jim přidělen tiket*
  • Je vytvořen nový tiket (Odesláno agentovi, když je vytvořen nový tiket v některém z jeho oddělení.)
  • Žádají o nové heslo (Tento e-mail obsahuje odkaz pro obnovení hesla.)
  • Kliknou na odkaz zapomenuté heslo (e-mail obsahuje odkaz pro obnovení hesla.)
  • Jsou přidány k účtu LiveAgent (Odeslány agentovi, když je správce účtu přidá do systému. Tento e-mail obsahuje odkaz pro nastavení jejich hesla).

*Tyto e-maily se neodesílají, když je agent přihlášen do systému.


Šablony zákaznických e-mailů

Šablony e-mailů zákazníků jsou také předkonfigurované e-mailové zprávy. Jsou zasílány zákazníkům, když dojde k určitému typu události. Zákazníci například obdrží tyto automatické e-maily, když:

  • Obdrží odpověď od agenta týkající se existujícího tiketu
  • Agent vytvoří nový tiket
  • Agent jim předá zprávu
  • Jejich tikety jsou vyřešeny
  • Během živého chatu zvolí možnost “odeslat přepis chatu”.
  • Obdrží odpověď na zprávu ve fóru nebo návrh (Tento e-mail obsahuje také odkaz pro odhlášení.)
  • Zaregistrují se do znalostní databáze (Tento e-mail obsahuje odkaz pro nastavení hesla. Slouží také jako ověřovací e-mail zákazníka. Zákazníci používající falešné e-mailové adresy nebudou moci nastavit heslo k účtu).
  • Klikněte na odkaz pro zapomenuté heslo (tento e-mail obsahuje odkaz pro obnovení hesla).

Jsou LiveAgent e-mailové šablony v HTML nebo prostém textu?

Software LiveAgent umožňuje uživatelům vytvářet šablony e-mailů ve formátu HTML i v prostém textu. Kromě toho nabízíme WYSIWYG (What You See Is What You Get) editor, který usnadňuje stylizaci a formátování e-mailových šablon HTML. Editor WYSIWYG podporuje obrázky, různá písma, barvy, odkazy, přílohy atd.

Save time with email templates

Create beautifully formatted email templates with our WYSIWYG editor. Try it today for free. No credit card required.

Jak vytvořit e-mailovou šablonu v LiveAgent?

  1. Přihlaste se do LiveAgent.
  2. Klikněte na Konfigurace (ikona ozubeného kola).
  3. Vyberte E-mail.
  4. Klikněte na Zákaznické šablony nebo Agent šablony.
E-mailové šablony

5. Vyberte šablonu, kterou chcete upravit kliknutím na tlačítko Upravit (ikona tužky). 6. Vyberte si, zda chcete váš email mít v HTML nebo jednoduchém textovém formátu kliknutím na <> nebo A tlačítka. 7. Upravte e-mail s dostupnými možnostmi na levé straně, podle toho, jak se vám to líbí.

E-mailové šablony


8. Otestujte e-mailové šablony kliknutím na tlačítko Vyzkoušet. Poté sjeďte dolů a klikněte na Poslat.
9. Když jste spokojeni se vzhledem a obsahem vašich e-mailů, stiskněte Uložit.

Proč jsou šablony e-mailů pro firmy přínosné?

Šablony e-mailů jsou cenné pro podniky a organizace ve všech vertikálních oblastech. Pomohou vám ušetřit drahocenný čas a peníze a nevyžadují žádné znalosti kódování!

Ušetřete čas

Šablony e-mailů jsou předformátované a automatizované. To znamená, že jakmile vytvoříte e-mailovou šablonu, bude automaticky odeslána, kdykoli budou splněny podmínky události (například když zákazník klikne na tlačítko zapomenutého hesla). To vám ušetří spoustu času a zbaví vás manuálních úkolů a povinností. Nebudete se například muset starat o manuální rozesílání následných e-mailů nebo odkazů na obnovení hesla.

Nevyžaduje žádnou zkušenost s kódováním.

Šablony e-mailů jsou velmi přívětivé pro začátečníky. K jejich vytvoření nepotřebujete žádné zkušenosti s kódováním ani znalosti designu. Díky našemu WYSIWYG editoru můžete snadno navrhnout e-mailové šablony od nuly. Vytvořením všech e-mailových šablon v aplikaci LiveAgent tiketing softwaru, zajistíte, že veškerá vaše e-mailová komunikace bude mít jednotný vzhled.

WYSIWYG editor v Help desk softwaru - LiveAgent

Šetří peníze

Když své agenty zbavíte manuálních, opakujících se úkolů, které lze snadno automatizovat, ušetříte peníze. Místo toho by se váš agent měl starat především o zvedání úrovně zákaznické spokojenosti vytvářením nezapomenutelných zkušeností — odpovídáním dotazů rychle, profesionálně, poučeně, a s osobním přístupem. Vytváření e-mailových šablon vám a vašim agentům pomůže právě v tom, aby se mohli soustředit na to nejdůležitější – na péči o vztahy se zákazníky.

  • Roman Bosch

    Roman Bosch

    Partly

    Jsme rádi, že máme skvělý portál, který zlepšuje naši zákaznickou péči.

  • christine_preusler

    Christine Preusler

    HostingAdvice

    LiveAgent umožňuje našim agentům poskytovat lepší, rychlejší a přesnější podporu.

  • Karl Dieterich

    Karl Dieterich

    Covomo

    LiveAgent nám pomohl dosáhnout 2 důležitých cílů: zvýšení spokojenosti zákazníků a prodeje.

  • Hendrik Henze

    Hendrik Henze

    HEWO Internetový marketing

    LiveAgent používáme od srpna a jsme s ním opravdu spokojeni.

  • Razvan Sava

    Razvan Sava

    Webmaster nabídky

    Od doby, kdy používáme LiveAgent, se naše doba odezvy zvýšila o 60 %.

  • Taras Baca

    Taras Baca

    XperienceHR

    Konverzní poměr našich placených zákazníků vzrostl o 325% v prvním měsíci, který jsme nastavili a aktivně začali používat LiveAgent.

  • user testimonials logo

    Andrej Ftomin

    TAZAR Group

    Musím říct, že jsem nikdy nezažil tak profesionální přístup k zákazníkovi.

  • Matt Janaway

    Matt Janaway

    The Workplace Depot

    Považujeme LiveAgent za zdaleka nejlepší řešení pro živý chat.

  • Viviane Carter

    Viviane Carter

    CSI Products

    LiveAgent používáme na všech našich webových stránkách elektronického obchodu. Nástroj se snadno používá a zvyšuje naši produktivitu.

  • Christian Lange

    Christian Lange

    Lucky-Bike

    S LiveAgent jsme schopni poskytnout našim zákazníkům podporu, ať jsou kdekoli.

  • Jens Malmqvist

    Jens Malmqvist

    Projure

    LiveAgent mohu doporučit každému, koho zajímá, jak zlepšit a zefektivnit své zákaznické služby.

  • user testimonials logo

    Catana Alexandru

    Websignal

    Jsem si jistý, že bychom 90% dne strávili tříděním e-mailů, kdybychom neměli LiveAgent.

  • JanWienk

    Jan Wienk

    All British Casino

    Díky aplikaci LiveAgent dokážeme udržet naše hráče šťastné tím, že jim nabídneme efektivnější podporu, která povede k vyšší návratnosti.

  • Allan Bjerkan

    Allan Bjerkan

    Norske Automaten

    LiveAgent je spolehlivý, za rozumnou cenu a jednoduše skvělá volba pro jakékoli rychlé online podnikání!

  • Sissy Böttcher

    Sissy Böttcher

    Study Portals

    Líbí se nám, protože se snadno používá a nabízí skvělé funkce, například užitečné funkce hlášení.

  • Peter Koning

    Peter Koning

    TypoAssassin

    Milujeme LiveAgent - usnadňuje to podporu našich zákazníků.

  • user testimonials logo

    Aranzazu F

    Factorchic

    Rádi nabízíme našim zákazníkům nejlepší podporu. Proto jsme vybrali LiveAgent.

  • Rick Nuske

    Rick Nuske

    MyFutureBusiness

    Od nastavení až po průběžnou podporu a vše ostatní mezi tím, tým v LiveAgent nepřestává působit.

  • Vojtech Kelecsenyi

    Vojtech Kelecsenyi

    123-Nakup

    LiveAgent nám každý den ušetří stovky cenných minut tím, že zákaznický servis je jasný a v pořádku.

  • Rafael Kobalyan

    Rafael Kobalyan

    Betconstruct

    Neomezená integrace agentů, e-mailu, sociálních médií a telefonu. To vše za méně, než jsme platili u našeho předchozího poskytovatele.

  • Martin Drugaj

    Martin Drugaj

    Atomer

    LiveAgent používáme od roku 2013. Nedokážeme si představit, že bychom bez něj pracovali.

  • Ivan Golubović

    Ivan Golubović

    AVMarket

    Je to nákladově efektivní řešení, které vám může pomoci s velkým množstvím žádostí o podporu prostřednictvím různých kanálů.

  • user testimonials logo

    Rustem Gimaev

    Jazykové konzultační centrum Antalya

    Odpovídání na e-maily z aplikace Outlook bylo tak těžké zvládnout. S LiveAgent jsme si jisti, že každý e-mail bude zodpovězen...

  • Randy Bryan

    Randy Bryan

    tekRESCUE

    LiveAgent je tak úžasný. S velmi malým časem a námahou jsem to měl během několika minut bezproblémové.

  • Timothy_G._Keys

    Timothy G. Keys

    Marietta Corporation

    Vřele doporučuji produkt LiveAgent, nejen jako alternativu Kayako, ale mnohem lepší řešení s přidanou hodnotou.

  • user testimonials logo

    Mihaela Teodorescu

    eFortuna

    Tým podpory vždy rychle reagoval rychlými implementačními řešeními.

  • Hilda Andrejkovičová

    Hilda Andrejkovičová

    TrustPay

    Pomáhá nám třídit charakter tiketů a statisticky sledovat, co naši klienti nejvíce potřebují.

  • user testimonials logo

    Alexandra Danišová

    Nay

    Službu LiveAgent považujeme za skvělý nástroj pro komunikaci se zákazníky.

  • user testimonials logo

    Samuel Smahel

    m:zone

    LiveAgent zrychlil naši komunikaci se zákazníky a také nám umožnil s nimi také chatovat.

  • David Chandler

    David Chandler

    Volterman

    Jednoduše řečeno - LiveAgent předčí vše, co je k dispozici v této nebo ještě vyšší cenové kategorii.

Zdroje báze znalostí

Chcete se dozvědět více o přizpůsobitelných e-mailových šablonách? Podívejte se na naši sbírku článků znalostní báze nebo na naše speciálně upravené e-mailové šablony pro každou příležitost.

YouTube video player

Připraveni vytvořit šablony e-mailů?

Ušetřete čas vytvářením krásně naformátovaných e-mailových šablon pomocí našeho editoru WYSIWYG. Vyzkoušejte si tvorbu vlastních e-mailových šablon ještě dnes s naším bezplatnou 14denní zkušební verzí se vším všudy. Není vyžadovaná žádná kreditní karta.

Vyzkoušejte LiveAgent ještě dnes​

Nabízíme službu asistované migrace z většiny populárních helpdesk řešení.

Více než 3000 recenzí Trustpilot GetApp G2 Crowd

Frequently asked questions

Co jsou to šablony e-mailů?

Šablony e-mailů lze definovat jako předformátované struktury e-mailů. Obvykle jsou plně přizpůsobitelné a uživatelé do nich mohou přidávat svůj obsah, například text, obrázky a videa.

K čemu se šablony e-mailů pouřívají?

E-mailové šablony se obvykle používají k rozesílání e-mailových zpravodajů nebo automaticky generovaných e-mailů, jako jsou potvrzovací e-maily, e-maily pro obnovení hesla apod. Používají se především pro marketingové a prodejní účely. Mohou však být také informační nebo technické.

Jaké typy šablon zde najdete?

Z hlediska formátování existují dva typy šablon e-mailů: HTML a prostý text.

Naše stránky využívají cookies. Pokračováním souhlasíte s využitím cookies, jak je podrobně popsáno v Bezpečnostní zásady a soubory cookies.

×
Naplánujte si schůzku jeden na jednoho a zjistěte, jak může LiveAgent pomoct vaší společnosti.

Jsme k dispozici ve více termínech

Naplánovat demo