Odměny a Odznak

Co jsou Odměny a Odznak?

Odznak vytváří zábavné a poutavé pracovní prostředí. S odznak se produktivita v kanceláři přirozeně zvyšuje. Lidem se líbí sbírat a držet si odměňující odznak a snaží se co nejdříve zbavit těch negativních. Odměny a Odznak jsou součástí funkce Gamifikace.

Manažeři helpdesku mají jednoduchý a rychlý způsob, jak vidět, kdo dosahuje nejlepších výsledků, reaguje na nejvíce zákazníků, prodává nejvíce produktů versus kdo se fláká s dlouhými obdobími nečinnosti.

Příklady Odznak

Typy Výchozích Odznak (Každý Odznak Můžete Přizpůsobit)

LiveAgent poskytuje komplexní sadu výchozích odznak, které uznávají různé typy výkonu agentů:

• Traffic Controller — Převádíte nejvíce tiketů. (Vyhodnocuje se každý den a přiřazuje se agentovi, který převedl nejvíce tiketů za posledních 7 dní.)

• Siesta — Vaše doba pauzy je nejdelší ze všech. Opravdu si užíváte svou siestou. (Vyhodnocuje se každý den a přiřazuje se agentovi, který strávil nejvíce času v pauze za posledních 7 dní.)

• Rebel without a cause — Máte nejvíce negativních hodnocení. Zvažte své odpovědi. (Vyhodnocuje se každý den a přiřazuje se agentovi, který obdržel nejvíce výtek za posledních 7 dní.)

• Inspector — Čtete své tikety důkladně. Vaše průměrná doba zobrazení tiketu je nejdelší ze všech. (Vyhodnocuje se každý den a přiřazuje se agentovi, jehož průměrná doba otevřeného tiketu byla nejdelší z předchozího dne.)

• Speedy Gonzales — Vaše reakce na vyzvánějící chaty jsou nejrychlejší ze všech. (Vyhodnocuje se každý den a přiřazuje se agentovi, jehož průměrná doba odezvy na vyzvánějící chaty byla nejrychlejší v předchozím dni.)

• Rewarded — Jste nejodměňovanější agent. Zákazníci vás milují. (Vyhodnocuje se každý den a přiřazuje se agentovi, který obdržel nejvíce odměn za posledních 7 dní.)

• Coffee — Děláte nejvíce přestávek. (Vyhodnocuje se každý den a přiřazuje se agentovi, který byl v pauze nejvícekrát za posledních 7 dní.)

• Novelist — Napsali jste nejdelší odpověď včera. (Vyhodnocuje se každý den a přiřazuje se agentovi, který napsal nejdelší odpověď předchozího dne.)

• Tagger — Označili jste nejvíce tiketů. (Vyhodnocuje se každý den a přiřazuje se agentovi, který označil nejvíce tiketů za posledních 7 dní.)

• Quatrefoil — Tento odznak Quatrefoil se objevuje velmi zřídka a přinese vám štěstí. Když máte tento odznak, zákazníci vám budou klást pouze snadné otázky. (Vyhodnocuje se náhodně a přiřazuje se náhodně jednomu z online agentů.)

• Express — Otevíráte a zavíráte tikety expresní rychlostí. Vaše průměrná doba zobrazení tiketu je nejkratší ze všech. (Vyhodnocuje se každý den a přiřazuje se agentovi, jehož průměrná doba otevřeného tiketu byla nejkratší v předchozím dni.)

• Hardworker — Udělejte si přestávku. Strávili jste nejvíce času online. (Vyhodnocuje se každý den a přiřazuje se agentovi, který byl online nejvíce času za posledních 7 dní.)

• Chatty — Měli jste nejdelší chat včera. (Vyhodnocuje se každý den a přiřazuje se agentovi, který měl chat s nejvíce zprávami v předchozím dni.)

• Cleaner — Řešíte/odstraňujete nejvíce tiketů ze všech. (Vyhodnocuje se každý den a přiřazuje se agentovi, který vyřešil nebo zavřel nejvíce tiketů za posledních 7 dní.)

• Talkative — Uskutečnili jste nejdelší hovor včera. (Vyhodnocuje se každý den a přiřazuje se agentovi, který uskutečnil nejdelší hovor předchozího dne.)

Leaderboard Odznak

Agenti si mohou vidět odznak navzájem a konkurovat si. Leaderboard poskytuje transparentní přehled o tom, kdo si jaké odznak získal, což podporuje zdravou konkurenci a motivaci v celém týmu.

Proč Gamifikace Záleží

V dnešní konkurenční krajině zákaznického servisu je udržení vašeho týmu motivovaného a zapojeného zásadní. Gamifikace prostřednictvím odměn a odznak:

• Zvyšuje Produktivitu — Agenti přirozeně pracují lépe, když vědí, že jejich výkon je uznáván a spravedlivě porovnáván s jejich kolegy.

• Zvyšuje Morálku — Zábavné odznak a uznání činí pracovní prostředí příjemnějším a snižují vyhoření.

• Podporuje Zdravou Konkurenci — Leaderboardy podporují agenty k zlepšení jejich výkonu bez vytváření toxického prostředí.

• Zlepšuje Spokojenost Zákazníků — Když jsou agenti motivováni, poskytují lepší zákaznický servis, což vede k vyšším skóre spokojenosti.

• Zvyšuje Retenci — Zaměstnanci, kteří se cítí uznáváni a ceněni, jsou více pravděpodobně zůstanou ve vaší společnosti.

• Poskytuje Jasné Metriky Výkonu — Manažeři mohou rychle identifikovat nejlepší pracovníky a ty, kteří potřebují další podporu nebo školení.