Hodnocení Agentů

Co je Hodnocení Agentů?

Vyhnete se poskytování špatné zákaznické podpory tím, že necháte své zákazníky hodnotit odpovědi a řešení vašich agentů zákaznické podpory. Identifikujte negativní trendy v zákaznické podpoře a jednejte odpovídajícím způsobem. Využijte funkci “Hodnocení” LiveAgent.

Jak funguje Hodnocení Agentů?

Vaši zákazníci mohou poskytnout zpětnou vazbu o své zkušenosti s podporou hodnocením jejich komunikace se zástupcem zákaznické podpory. Umožněte klientům hodnotit odpovědi agentů v chatu a e-mailu přímo prostřednictvím vašeho softwaru systému zákaznické služby.

Posuňte svůj byznys na novou úroveň

Vyzkoušejte LiveAgent zdarma a přesvědčte se sami.

Chci demo 30 dní zdarma

Přehled Hodnocení Agentů

Software pro správu tiketů LiveAgent nabízí zprávu o odměňovaných a kritizovaných agentech s komentáři zákazníků. Zprávu můžete exportovat do souboru CSV.

Když se více dozvíte o svých agentech, můžete odměňovat své nejlepší agenty a podporovat ty, kteří si v tuto chvíli nevedou dobře. Identifikujte negativní trendy v zákaznické podpoře a jednejte odpovídajícím způsobem. Využijte funkci “Hodnocení” LiveAgent.

Obdržujte Okamžitou Zpětnou Vazbu o Agentech

Učte se z hodnocení zákazníků v reálném čase a zlepšujte spokojenost zákazníků. Funkce Agent Ranking poskytuje:

• Zpětná vazba v reálném čase - Získejte okamžité hodnocení a komentáře zákazníků
• Přehledy výkonu - Identifikujte nejlepší pracovníky a oblasti pro zlepšení
• Podrobné zprávy - Exportujte komplexní zprávy ve formátu CSV
• Identifikace trendů - Odhalte negativní vzory v kvalitě vaší podpory
• Uznání agentů - Odměňujte své nejlepší agenty na základě zpětné vazby zákazníků
• Neustálé zlepšování - Využijte zpětnou vazbu k vylepšení výkonu vašeho týmu podpory

Odebírejte náš newsletter

Nejnovější tipy a nabídky přímo do vaší schránky.

E-mailová adresa

Odebírat

Zdroje Znalostní Báze

Další podrobné informace o funkci Agent Ranking naleznete v naší dokumentaci podpory: Funkce Hodnocení Agentů