Odměny a odznaky

Odznaky vytvářejí zábavné a poutavé pracoviště. S odznaky se produktivita v kanceláři přirozeně zvyšuje. Lidé rádi sbírají a drží se odměňujících odznaků a snaží se co nejdříve setřást ty negativní. Odměny a odznaky jsou součástí funkce gamifikace.

Manažeři helpdesku mají snadný a rychlý způsob, jak zjistit, kdo dosahuje nejlepších výsledků, reaguje na většinu zákazníků, prodává nejvíce produktů a kdo se zdržuje dlouhou dobou nečinnosti.

Příklad

LiveAgent přiřadí odznak „Speedy Gonzales“ zástupci podpory, který má nejkratší dobu odezvy.

Příklady odznaků

Typy výchozích odznaků (každý odznak můžete přizpůsobit):

• Řidič provozu – Převádíte většinu tikeů. (Vyhodnoceno každý den a přiřazeno agentovi, který za posledních 7 dní převedl nejvíce tiketů.)

• Siesta – Vaše pauza je ze všech nejdelší. Siestu si opravdu užíváte. (Vyhodnoceno každý den a přiřazeno agentovi, který za posledních 7 dní strávil nejvíce času pozastaven.)
• Rebel bez příčiny – máte nejvíce negativních hodnocení. Přehodnoťte své odpovědi. (Vyhodnoceno každý den a přiřazeno agentovi, který za posledních 7 dní obdržel nejvíce pokárání.)
• Inspektor – Pečlivě si čtete tikety. Průměrná doba zobrazení lístku je ze všech nejdelší. (Vyhodnoceno každý den a přiřazeno agentovi, jehož průměrná doba otevření tiketů byla nejdelší než předchozí den.)

• Speedy Gonzales – Vaše reakce na chaty jsou nejrychlejší ze všech. (Vyhodnoceno každý den a přiřazeno agentovi, jehož průměrná doba odezvy na chaty byla nejrychlejší předchozí den.)

• Odměněný – Jste nejlépe odměněný agent. Zákazníci vás milují. (Vyhodnoceno každý den a přiřazeno agentovi, který za posledních 7 dní obdržel nejvíce odměn.)
• Káva – Děláte si nejvíce přestávek. (Vyhodnoceno každý den a přiřazeno agentovi, který byl za posledních 7 dní pozastaven nejvícekrát.)
• Romanopisec – Napsali jste nejdelší odpověď včerejška. (Vyhodnoceno každý den a přiřazeno agentovi, který napsal nejdelší odpověď předchozí den.)

• Značkovač (Tagger) – Označil jste většinu tiketů. (Vyhodnoceno každý den a přiřazeno agentovi, který označil nejvíce tiketů za posledních 7 dní.)

• Čtyřlístek – tento odznak se objevuje velmi zřídka a přinese vám štěstí. Zatímco máte tento odznak, zákazníci vám budou pokládat jen snadné otázky 🙂 (Vyhodnoceno náhodně a náhodně přiřazeno jednomu z online agentů.)
• Express – Rychle otevíráte a zavíráte tikety. Průměrná doba zobrazení tiketů je ze všech nejkratší. (Vyhodnoceno každý den a přiřazeno agentovi, jehož průměrná doba otevření tiketů byla nejkratší v předchozí den.)
• Pracovník – Udělejte si přestávku. Nejvíce času jste strávili online. (Vyhodnoceno každý den a přiřazeno agentovi, který byl většinu času online za posledních 7 dní.)
• Chatty – Včera jste provedli nejdelší chat. (Vyhodnoceno každý den a přiřazeno agentovi, který měl předchozí den chat s největším počtem zpráv.)
• Uklízeč – Řešíte/odstraňujete většinu tiketů. (Vyhodnoceno každý den a přiřazeno agentovi, který vyřešil nebo uzavřel většinu tiketů za posledních 7 dní.)
• Hovorný – Včera jste uskutečnili nejdelší hovor. (Vyhodnoceno každý den a přiřazeno agentovi, který předchozí den volal nejdéle.)

Žebříček odznaků

Agenti mohou navzájem vidět své odznaky a navzájem si konkurovat.