Benchmarky a žebříčky

Co jsou benchmarky a žebříčky?

Benchmarky a žebříčky jsou výkonné funkce gamifikace v LiveAgent, které vám pomáhají sledovat výkon agenta, monitorovat osobní statistiky a vytvářet konkurenční, ale přitom spolupracující prostředí v rámci vašeho týmu podpory. Tyto nástroje vám umožňují vidět, kdo si vede nejlépe v různých metrikách a odpovídajícím způsobem odměňovat své nejlepší agenty.

Proč jsou benchmarky a žebříčky cenné?

Implementace benchmarků a žebříčků v operaci zákaznické podpory přináší řadu výhod:

• Zvýšená motivace - Přátelská soutěž povzbuzuje agenty ke zlepšení jejich výkonu
• Viditelnost výkonu - Podívejte se přesně, jak si vede každý člen týmu v klíčových metrikách
• Rozhodování na základě dat - Činěte informovaná rozhodnutí o uznání a odměňování agentů na základě skutečných dat
• Odpovědnost týmu - Vytvořte transparentnost kolem očekávání výkonu a výsledků
• Zlepšené metriky - Dosáhněte zlepšení v dobách odezvy, míře vyřešení a spokojenosti zákazníků
• Uznání zaměstnanců - Oslavujte nejlepší výkony a zvyšujte morálku v celém týmu
• Nastavení cílů - Použijte benchmarky k vytvoření realistických a motivujících cílů výkonu
• Udržení zaměstnanců - Uznávejte a odměňujte své nejlepší agenty, abyste snížili fluktuaci

Jak to funguje?

Systém benchmarků a žebříčků LiveAgent funguje tak, že automaticky sleduje aktivitu agenta a metriky výkonu. Systém shromažďuje data o různých aktivitách a zobrazuje je v snadno čitelných žebříčcích, které ukazují:

• Osobní statistiky - Každý agent může vidět svá vlastní data o výkonu včetně času online, počtu zodpovězených zpráv a dalších užitečných metrik
• Srovnávací hodnocení - Agenti mohou vidět, jak se řadí oproti svým kolegům v konkrétních metrikách
• Srovnání na základě času - Zobrazte data o výkonu pro různá časová období, abyste sledovali pokrok a trendy

Zobrazit statistiky pro (možnosti)

Můžete zobrazit a porovnat statistiky agentů pro více časových období:

• Dnes
• Včera
• Tento týden (Po-Ne)
• Minulý týden (Po-Ne)
• Posledních 7 dní
• Posledních 30 dní
• Posledních 90 dní
• Tento měsíc
• Minulý měsíc
• Tento rok
• Minulý rok
• Jakýkoli čas

Tato flexibilita vám umožňuje analyzovat trendy výkonu a identifikovat vzory v práci vašeho týmu.

Žebřík pro (možnosti)

LiveAgent nabízí žebříčky pro sledování výkonu v různých metrikách:

• Úrovně - Sledujte postup a pokrok agenta
• Odznaky - Monitorujte uznání na základě dosažení
• Pracovní doba - Podívejte se, kdo věnuje nejvíce hodin
• Prodej - Sledujte výkon související s prodejem
• Odpovědi - Monitorujte objem odpovědí a zapojení
• Hovory - Sledujte metriky zpracování hovorů
• Zprávy chatu - Monitorujte aktivitu a zapojení v chatu
• Chaty - Sledujte metriky relací chatu
• Nehodnoceno - Zobrazte agenty, kteří nejsou aktuálně hodnoceni
• Odměny - Podívejte se, kdo získal nejvíce odměn
• Negativní recenze - Monitorujte problémy se spokojeností zákazníků

Příklady žebříčků

Žebřík pro úrovně - Sledujte postup a pokrok agenta prostřednictvím různých úrovní na základě jejich výkonu a dosažení.

Žebřík pro odznaky - Zobrazte uznání na základě dosažení, kde agenti získávají odznaky za dosažení konkrétních milníků a úspěchů.

Žebřík pro pracovní dobu - Monitorujte dostupnost agenta a čas strávený prací, což vám pomáhá pochopit distribuci pracovního zatížení a vzorce dostupnosti.

Motivujte svůj tým uznáním

Nejúčinnější způsob, jak používat benchmarky a žebříčky, je:

• Uznávejte nejlepší výkony - Veřejně uznejte agenty, kteří se řadí nejvýše na žebříčcích
• Nastavte realistické cíle - Použijte data benchmarků k vytvoření dosažitelných cílů výkonu
• Poskytujte odměny - Nabídněte pobídky za dosažení konkrétních milníků nebo udržování vrcholného hodnocení
• Oslavujte zlepšení - Uznávejte agenty, kteří vykazují významné zlepšení v průběhu času
• Podporujte zdravou konkurenci - Vytvořte pozitivní konkurenční prostředí, které motivuje bez vytváření stresu