Úrovně

LiveAgent nabízí gamifikační funkci s 12 úrovněmi pro hodnocení dovedností agentů, od nováčka po krále podpory. Tyto úrovně motivují ke konkurenci a zlepšení výkonu. Zkušební verze je k dispozici zdarma.

Abychom novým agentům usnadnili určování dovedností ostatních agentů a také zábavnému názvu, přidali jsme do názvů agentů „úrovně“. Nyní můžete snadno spatřit dosaženou Dragon Slayer zákaznické podpory!

Úrovně jsou součástí funkce gamifikace a mohou motivovat vaše agenty, aby udělali extra míli a navzájem si konkurovali.

K dispozici je 12 předdefinovaných úrovní, od nováčka přes učně po profesionála a průvodce, až po krále podpory zákazníků. Úrovně jsou vydělané a trvalé, nemůžete je ztratit kvůli nečinnosti.

Příklad

Pokud agenti odpoví na více než 500 tiketů, získají profesionální úroveň (ukazuje se v jejich statusu) s motivační zprávou: “Teď jsi profík.” Vaše odpovědi jsou přesné a věcné. Zákazníci se třesou očekáváním a čekají na vaše odpovědi. Odpovězte na 500 tiketů nebo proveďte 500 chatů, abyste dosáhli této úrovně. “

Úrovně může upravit správce, který může nastavit jejich parametry.

Seznam možných podmínek úrovně (můžete použít)

matematičtí operátoři (+,-,/,*)
logičtí operátoři (||,&&)
závorka

a následující proměnné:

$worktime (Pracovní doba)
$answers (Odpovědi)
$answers_ph (Odpovědi za hodinu)
$chats (Chaty)
$chats_ph (Chaty za hodinu)
$missed_chats (Zmeškané hovory)
$chat_answers (Zprávy)
$chat_answers_ph (Zprávy za hodinu)
$calls (Telefonní hovory)
$calls_ph (Telefonní hovory za hodinu)
$call_seconds (Minuty hovoru)
$call_seconds_ph (Minuty hovoru za hodinu)
$missed_calls (Zmeškané hovory)
$rewards (Odměny)
$rewards_p (Odměny %)
$punishments (Výtky)
$punishments_p (Výtky %)
$not_ranked (Nezařazeno)
$not_ranked_p (Nezařazeno %)

Create healthy competitions amongst teams

Create company-wide competitions and get all departments involved! See who’s the leader in the number of tickets resolved, and more. Try it today for free.

Start free 30-day trial Naplánovat demo

Seznam předdefinovaných úrovní

Nováček (1) – Jste v systému noví a připraveni provést první kroky.
Učeň (2) – Už jste odpověděli na pár tiketů, ale vaše učení právě začalo.
Praktikant (3) – Učíte se dobře. Pokračujte v dobré práci a jednou budete skvělí.
Začátečník (4) – Dokončili jste fázi učení. Nyní je čas ukázat, co umíte.
Amatér (5) – Zdá se, že svou práci znáte. Neustále se zlepšujte.
Profesionál (6) – Nyní jste profesionál. Vaše odpovědi jsou přesné a věcné. Zákazníci se třesou očekáváním a čekají na vaše odpovědi.
Master (7) – Získali jste respekt. Vaši kolegové k vám vzhlížejí. Pomozte jim stát se tak dobrými, jako jste vy.
Čaroděj (8) – Vaše schopnosti se pomalu dostávají mimo tento svět. Některé z vašich odpovědí jsou kouzelné.
Mág (9) – Na tikety odpovídáte dotykem své mysli. Vaše magie se rozrostla na nejvyšší možnou úroveň.
Bílý Mág (10) – Dokázali jste své magické schopnosti. Nyní můžete nosit bílý klobouk.
Správce (11) – Tomuto systému vládnete. Tikety přicházejí a odcházejí pod vaším velením.
Král (12) – Vy jste král. Nyní je na čase tuto pozici zastávat a chránit ji, aby vás nikdo nesesadil z trůnu.

Žebříček úrovní

Agenti mohou navzájem vidět své úrovně a soutěžit proti sobě.

Související články

LiveAgent provides a large number of integrations in the form of plugins. Check out all the available integration solutions right now.

Integrace

Maximalizujte výkon vašeho helpdesk softwaru s LiveAgent! Objevte širokou škálu integrací, pluginů a aplikací, které zvyšují spokojenost zákazníků. Snadno integrujte VoIP služby jako CallTo365, AstraQom, GDMS a další pro efektivnější obchodní operace. Navštivte naši stránku a zjistěte, jak zjednodušit procesy a inovovat pracovní postupy.

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Funkce

Objevte všechny funkce LiveAgent, komplexního vícekanálového softwaru pro správu tiketů, který zvyšuje efektivitu vašeho týmu. Od detekce kolize agentů po automatickou distribuci tiketů a hodnocení agentů – vše, co potřebujete pro optimalizaci zákaznické podpory, naleznete na jednom místě. Vstupte do světa efektivní podpory s LiveAgent!