Vlastní role

Vlastníci mohou k této funkci přistupovat v konfiguraci LiveAgent a ručně vybírat oprávnění pro agenty a zadávat definice rolí. Tímto způsobem můžete uživatelům přidávat vlastní role a přesně definovat, co může konkrétní agent v rámci své role ve firmě dělat.

Jak nastavit vlastní role ve službě LiveAgent

Nastavení vlastních rolí v softwaru LiveAgent pro tikety je snadný proces. Všimněte si, že abyste mohli nastavit vlastní role, musíte mít tarif All-inclusive. Nejdříve otevřete svůj účet LiveAgent a přejděte do možností Konfigurace. Klikněte na položku Vlastní role v levém panelu nabídky, případně na ikonu Vlastní role na úvodní obrazovce konfigurace.

Jakmile se ocitnete v této části, klikněte na možnost Vytvořit vlastní roli. Napište název role, kterou chcete zadat, a poté vyberte dostupná oprávnění. Klikněte na Vytvořit roli v dolní části okna a jste hotovi. Stávající oprávnění můžete také kdykoli po vytvoření role změnit.

Jak rozhodnout, jaká oprávnění nová vlastní role potřebuje

Nejlepším přístupem je rozdělit agenty zákaznické podpory podle jejich specializace a zvážit, jaká oprávnění LiveAgentu jsou nejvhodnější pro jejich roli v rámci helpdesku. Například agent, který dobře funguje v prostředí call centra, by měl mít přístup nejen k funkcím call centra, ale také k funkcím znalostní báze. To může být užitečné při přidávání nových informací, například odpovědí na často kladené otázky zákazníků po telefonu. Totéž platí pro agenta live chatu, který bude potřebovat také funkce ticketingu, aby se mohl spojit se zákazníkem po vyřešení dotazu v live chatu.

Pokud s vytvářením vlastních rolí od začátku a výběrem oprávnění pro agenty začínáte, začněte jednoduše a nejprve vytvořte základní role. Přidejte oprávnění pro jednotlivé agenty podle svých nebo jejich preferencí. Pokud budou potřebovat více nebo méně oprávnění, můžete je vždy v případě potřeby upravit a upravit odpovědnosti.

Jaká oprávnění mohou vlastní role mít

Vlastní role nabízejí různá oprávnění v přizpůsobených rolích, které lze kombinovat a míchat pro dosažení maximální flexibility. Podívejte se na kompletní seznam oprávnění níže.

Úprava oprávnění vlastních rolí

Pokud potřebujete upravit vlastní oprávnění rolí a přidat nebo odebrat další oprávnění, můžete tak vždy učinit na obrazovce konfigurace. Přejděte do nabídky Konfigurace > Vlastní role ve svém účtu LiveAgent a klikněte na roli, kterou chcete překonfigurovat. Otevře se nové okno. V tomto okně můžete změnit název role a také změnit úroveň přístupu uživatelů kliknutím na tlačítko Změnit vedle položky Upravená oprávnění. Proces změny oprávnění zůstává stejný jako při počátečním nastavení.

Jak odstranit vlastní role

V části Konfigurace > Vlastní role klikněte na roli, kterou chcete odebrat. V novém okně sjeďte dolů a najděte část “Nebezpečná zóna“. Kliknutím na tlačítko Odstranit můžete odstranit libovolnou vlastní roli. Všimněte si, že jakmile roli odstraníte, není cesty zpět. V případě, že chcete obnovit dříve odstraněnou roli, musíte vytvořit novou a znovu vybrat oprávnění.