Български 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Co je to role agenta?
Při přidání nového agenta do služby LiveAgent je nutné definovat jeho roli. Role agenta představuje a určuje jeho možnosti a odpovědnosti v helpdesku. Ve službě LiveAgent je možnost vybrat si ze dvou rolí. S rolí administrátora může agent ovládat a spravovat nastavení systému. S rolí agenta mohou agenti odpovídat na tikety a řešit problémy zákazníků, ale nemohou dohlížet na systém. Vytvořením role agenta je vše organizovanější a přehlednější.
Po přečtení o roli agenta v zákaznické podpoře by vás mohlo zajímat, jaké jsou nejčastější role v zákaznickém servisu. Přečtěte si, jak se liší úkoly mezi zástupcem zákaznického servisu a manažerem zákaznického úspěchu.
Dále se podívejte na funkce zákaznického portálu, kde se dozvíte o možnostech samoobslužného portálu a jak může báze znalostí zlepšit zákaznickou zkušenost. Toto může být užitečné, pokud chcete poskytnout zákazníkům snadný přístup k informacím.
Pokud vás zajímají osvědčené postupy, jak zlepšit efektivitu helpdesku, určitě navštivte stránku o osvědčených praktikách pro helpdesk. Zjistíte, jak automatizace procesů a integrace třetích stran mohou pomoci zlepšit zákaznický servis.
A nakonec, pro lepší pochopení procesu odpovídání v zákaznické podpoře, se podívejte na stránku o odpovídání. Tato znalost vám může pomoci rychleji a efektivněji reagovat na dotazy zákazníků.
Objevte vše, co potřebujete vědět o zákaznickém servisu na LiveAgent Akademii. Zdroj bezplatných školení a teoretických poznatků, který zlepší vaše dovednosti v oblasti komunikace, zpětné vazby a zákaznické zkušenosti. Navštivte nás a naučte se, jak poskytovat kvalitní zákaznický servis a získat spokojené zákazníky.
Podpořte zákazníky okamžitými odpověďmi
Vytvořte bázi znalostí s LiveAgent! Zlepšete zákaznickou podporu, nabídněte samoobslužná řešení a začněte s bezplatnou zkušební verzí."
Objevte všechny funkce LiveAgent, komplexního vícekanálového softwaru pro správu tiketů, který zvyšuje efektivitu vašeho týmu. Od detekce kolize agentů po automatickou distribuci tiketů a hodnocení agentů – vše, co potřebujete pro optimalizaci zákaznické podpory, naleznete na jednom místě. Vstupte do světa efektivní podpory s LiveAgent!
Poskytujte skvělou zákaznickou podporu
LiveAgent: Nejlepší helpdesk software s 24/7 podporou, 30denní zkušební verzí zdarma a vícekanálovými funkcemi. Začněte ještě dnes!
