Co je to role agenta?
Při přidání nového agenta do služby LiveAgent je nutné definovat jeho roli. Role agenta představuje a určuje jeho možnosti a odpovědnosti v helpdesku. Ve službě LiveAgent je možnost vybrat si ze dvou rolí. S rolí administrátora může agent ovládat a spravovat nastavení systému. S rolí agenta mohou agenti odpovídat na tikety a řešit problémy zákazníků, ale nemohou dohlížet na systém. Vytvořením role agenta je vše organizovanější a přehlednější.

FAQ
Co znamená role agenta?
Agent je pracovník, který je součástí týmu zákaznické podpory. Je to ten, kdo se stará o klienty a poskytuje jim služby podpory. Mezi úkoly agenta patří podpora zákazníka při řešení jeho problému: vyřizování telefonátů a zpráv nebo chatování. Agenti, kteří působí jako správci, mají přístup ke zprávám a mohou spravovat ostatní uživatele. Agenti mohou v systému LiveAgent vystupovat také jako vlastník a pak mají přístup k obchodním informacím a fakturám.
Jaké kompetence zahrnuje role agenta?
Agent je nejdůležitějším prvkem zákaznického servisu každé společnosti. Mají dovednosti potřebné k poskytování nejlepších služeb zákazníkům. Agent podporuje a řeší problémy, a pokud působí jako administrátor, může dohlížet a konfigurovat systém. Agent by měl mít vynikající znalosti o záležitostech týkajících se společnosti, které mohou zákazníka zajímat (v oblasti produktů, služeb, prodeje, marketingu atd.).
Jak přiřadit role agentů ve službě LiveAgent?
Chcete-li agentům v aplikaci LiveAgent přiřadit roli, musíte: 1. Přejít na kartu Konfigurace a vybrat možnost Agenti. 2. Poté klikněte na tlačítko Vytvořit agenta – zde ho také musíte pojmenovat, zadat jeho e-mailovou adresu a pohlaví. 3. Vyberte roli – zde agentovi přidělíte roli: agent, administrátor nebo vlastník.
Společnost LiveAgent nabízí software pro zákaznickou podporu, včetně telefonních systémů VoIP, samoobslužného a příchozího call centra, systému správy stížnosti a helpdesk software pro startupy. Zákazníci mohou využívat partnerský program. Společnost nabízí také blog, slovník, akademii, šablony, webináře a testy. Zákazníci se mohou přihlásit k odběru newsletteru a využívat sociální sítě. LiveAgent vytváří účty pro zákazníky a nabízí jim řídící panel LiveAgent.
LiveAgent je software pro zákaznickou podporu a správu stížností. Nabízí přehled o agentech včetně pracovní doby a zodpovězených tiketů. Agenti by měli mít trpělivost a skvělé komunikační dovednosti. Školení agentů zahrnuje znalosti produktů, řešení konfliktů a zvládání stresu. Software přináší integrace s dalšími systémy a podporu v jednom portálu.
V textu se hovoří o propagačních e-mailech a doporučuje se použít dostupné šablony. Dále se zmiňuje o šablonách odpovědí agentů pro rychlou reakci na nevyřízené tikety. Popisují se zde také role agentů v aplikaci LiveAgent a možnost vytvoření vlastní role. Dočasný agent je definován jako uživatel vytvořený na krátkou dobu. Text také obsahuje informace o nabídce a možnostech LiveAgent.