Hledání a nahrazení

Co je funkce Hledání a nahrazení?

Funkce Hledání a nahrazení v LiveAgent zvyšuje bezpečnost helpdesku automatickým maskováním citlivých údajů ve zprávách. Posílají vám vaši zákazníci soukromé informace, které nechcete zobrazovat v helpdesku? LiveAgent může automaticky vyhledávat řetězce v každé příchozí zprávě a nahrazovat je něčím jiným dříve, než budou zobrazeny nebo uloženy v databázi.

Proč je maskování údajů důležité?

Můžete skrýt citlivé údaje pomocí náhodných znaků nebo údajů. Hlavním důvodem pro aplikaci maskování datového pole je ochrana údajů klasifikovaných jako osobní citlivé údaje.

Lze jej použít například k zabránění tomu, aby operátoři helpdesku viděli čísla kreditních karet v systémech fakturace (maskování čísel kreditních karet z 123456789 na 12xxxx789).

Klíčové výhody funkce Hledání a nahrazení

• Zvýšená bezpečnost - Chraňte citlivé údaje zákazníků před neoprávněným přístupem
• Soulad s předpisy - Splňte standardy PCI a další požadavky na ochranu údajů
• Ochrana soukromí - Zajistěte, aby informace o zákaznících zůstaly důvěrné
• Snadná implementace - Jednoduchá instalace a konfigurace
• Automatické zpracování - Není vyžadován žádný ruční zásah
• Ochrana operátorů - Zabráňte tomu, aby personál helpdesku zbytečně viděl citlivé informace

Bez námahy chraňte citlivé informace

Funkce Hledání a nahrazení je navržena tak, aby bezproblémově fungovala na pozadí a automaticky maskovala citlivé údaje při příchodu zpráv. Vaši operátoři helpdesku se mohou soustředit na poskytování vynikajícího zákaznického servisu bez zbytečného vystavení citlivým informacím.

Ať už zpracováváte informace o platbách, osobní identifikační čísla nebo jiné důvěrné údaje, funkce Hledání a nahrazení zajistí, že citlivé informace budou chráněny a zároveň bude zachována integrita vašich supportních tiketů.

Zdroje znalostní báze

Přečtěte si více podrobností o implementaci a používání funkce Hledání a nahrazení: Anonymizace citlivých údajů pomocí funkce Hledání a nahrazení