Když použijete toto řešení, vytvoří se dočasné telefonní číslo pro jednu nebo obě strany. Umožňuje vám používat vaše soukromé telefonní číslo nebo virtuální telefonní číslo bez obav z porušení soukromí identity. Pomocí maskovaného telefonního čísla můžete skrýt své skutečné telefonní číslo a zároveň poskytnout bezpečné prostředí pro hovory jak vašim agentům, tak zákazníkům.
Zvýšené soukromí uživatele je v popředí myšlení při diskusi o maskování hovorů. Tuto funkci můžete použít v call centru, abyste zachovali anonymitu volajícího a zajistili soukromí zákazníka.
Výhody maskování hovorů
Podívejme se na některé výhody, které maskování hovorů může přinést vašemu podniku.
Zvýšená odezva na hovory
Mnoho lidí nedůvěřuje podezřelým ID volajícího. Díky funkci maskování hovorů zákazníci přijímají příchozí hovory s místními čísly, která jsou jim více známá. To je uklidní a zvýší šanci, že si vezmu a uslyší, co mají vaši zástupci co říci.
Zvýšené soukromí zákazníka
Klienti i podniky si oprávněně uvědomují úniky dat. Maskování hovorů pomáhá udržet vaši soukromou komunikaci bezpečnou a chráněnou. To nejen může uklidnit vaši a mysl klienta, ale také zajistí dodržování zásad ochrany identity, které má vaše společnost zavedeny.
Zvýšené zapojení zákazníků
Mnoho zákazníků se necítí pohodlně sdílet své osobní kontaktní údaje. Pomocí funkce maskovaného čísla můžete získat důvěru zákazníků, aby vám nejen poskytli své osobní telefonní číslo, ale také budou pravděpodobně dále komunikovat s vaší značkou.
Nižší náklady na komunikaci
Je mnohem levnější používat maskování hovorů než kupovat místní telefonní čísla nebo zakládat zcela nová call centra.
Lepší správa hovorů
Zatímco budete mít většinu svých obchodních čísel soukromá, můžete dát své nemaskované telefonní číslo určitým lidem. To vám může pomoci lépe spravovat vaše hovory a zajistit, aby vás mohli kontaktovat pouze osoby, které jste vybrali.
Centralizovaná obchodní komunikace
Maskování hovorů zajistí, že veškerá bezpečná komunikace mezi podnikem a jeho zákazníky je zpracovávána na jedné platformě.
Analýza dat
Funkce maskování hovorů nabízí přehledy v reálném čase do mnoha aspektů call centra, jako je výkon agenta, kvalita interakcí a poznatky o zákaznících. Poté můžete tato data studovat a optimalizovat své procesy, abyste poskytli nejlepší zkušenost zákazníka.
Podívejte se na video o maskování hovorů
Maskování hovorů je funkce softwaru help desk LiveAgent, která umožňuje podnikům chránit citlivé informace zákazníků, jako jsou jejich telefonní čísla. Maskováním telefonních čísel zákazníků mohou podniky zabezpečit údaje zákazníků před škodlivými aktéry a zajistit, aby informace o jejich zákaznících zůstaly bezpečné. Kromě toho LiveAgent také umožňuje automatické nahrávání hovorů, takže podniky mohou sledovat interakce se zákazníky a zlepšit kvalitu své služby. S LiveAgent mohou podniky bezpečně spravovat telefonní hovory zákazníků a zároveň svým zákazníkům poskytnout pohodlí help desku.
