Integrace Gmail

Co je to Gmail?

Pravděpodobně každý, kdo používá internet, už ví, co je to Gmail. Bezplatná e-mailová služba vyvinutá společností Google slouží milionům uživatelů po celém světě a je pravděpodobné, že je to také jejich hlavní e-mailová adresa. Je oblíbená díky snadnému používání, intuitivnímu uživatelskému rozhraní a pohodlnému přístupu z mobilních zařízení. Gmail lze pro snadný přístup propojit s mnoha dalšími platformami a aplikacemi Google, ale může vám dobře posloužit i jinde. Například v oblasti zákaznické podpory nebo e-mailového marketingu. Gmail je také vybaven mobilní aplikací.

Jak je možné službu využít?

Poskytování služeb zákazníkům prostřednictvím e-mailu je stále jedním ze základních způsobů, jak to dělat, takže integrace e-mailu je zásadní. Integrace účtu Gmail s aplikací LiveAgent je pravděpodobně jedním z prvních kroků, které podniknete poté, co začnete používat software LiveAgent pro help desk. Poskytujeme vám vlastní e-mailovou adresu, ale není důvod, aby všechny vaše zprávy a kontakty přišly vniveč.

Poskytování zákaznické podpory z jedné sdílené schránky může být obtížné a frustrující. Kromě toho můžete integrovat více účtů Gmail, například pokud chcete připojit další e-mail agenta a poskytovat lepší podporu. LiveAgent dokáže všechny zprávy přenést do svého ticketovacího systému a přeměnit je na tikety. Vy a vaši kolegové pak můžete tyto tikety spravovat přímo z ovládacího panelu a lépe sledovat problémy zákazníků. Vaše e-mailové upozornění se zobrazí na ovládacím panelu aplikace LiveAgent.

Výhody

  • Integrujte svá data do jednoho víceuživatelského ovládacího panelu
  • Integrace e-mailu zdarma, integrace všech vašich účtů
  • Budete schopni lépe sledovat problémy zákazníků a poskytovat lepší služby zákazníkům
  • Už žádné plýtvání časem s jednou sdílenou univerzální schránkou

Jak propojit Gmail s LiveAgent

Pokud se chcete zbavit sdílené schránky zákaznického servisu, postupujte podle tohoto průvodce integrací služby Gmail se službou LiveAgent. Celý proces zvládnete během několika minut a nevyžadujete žádné zkušenosti s kódováním.

Nejprve otevřete aplikaci LiveAgent a přejděte do nabídky Konfigurace > E-mail > E-mailové účty. Sekci konfigurace najdete na levé straně jako ikonu ozubeného kolečka. Klikněte na oranžové tlačítko PŘIDAT E-MAILOVÝ ÚČET nebo na tlačítko + v menším okně prohlížeče.

Propojení e-mailových účtů
Konfigurace e-mailových účtů LiveAgent

Zobrazí se nové okno s výzvou k výběru e-mailové služby. Vyberte službu Gmail. Nyní můžete provést drobnou změnu konfigurace. Můžete vybrat oddělení, kterému bude e-mail přiřazen, můžete se rozhodnout, zda chcete, aby se do služby LiveAgent načetly všechny předchozí e-maily z vaší schránky, nebo zda chcete nastavit alias pro e-mail Gmail.

Možnost nastavení přidání e-mailového účtu
Přidat e-mailový účet v LiveAgent

Klikněte na tlačítko Uložit a otevře se nové okno s výzvou k výběru účtu Gmail, který chcete integrovat. Klikněte na e-mailový účet připojený k prohlížeči nebo vyberte jiný účet. Klikněte na možnosti v okně a po dokončení uvidíte svůj účet Gmail integrovaný v aplikaci LiveAgent.

Jak integrovat Gmail se službou LiveAgent pomocí nástroje Zapier

Vysvětlení integrace služby LiveAgent a služby Gmail v nástroji Zapier
Integrace LiveAgent + Gmail ve službě Zapier

Integrace firemního Gmailu pomocí nástroje Zapier je jednoduchá. Lze jej použít k vytvoření vlastní integrace, když ji potřebujete. Zapier vám vysvětlí a provede vás každým krokem během procesu. Pokud nemáte účet Zapier, můžete si ho vytvořit pomocí tohoto odkazu. Po přihlášení otevřete stránku integrace LiveAgent + Gmail a můžete začít.

Přejděte dolů, dokud se nezobrazí položka Připojit LiveAgent + Gmail během pár minut. V této části můžete vybrat spouštěč a akci. Spouštěč spustí akci. Pokud se tedy v účtu Gmail stane něco konkrétního, můžete vybrat, co se stane ve službě LiveAgent, nebo naopak. Tyto spouštěče a akce mohou fungovat i v rámci jedné aplikace.

Výběr spouštěče a akce služby LiveAgent a Gmail
Výběr Spouštěče a Akce

Po výběru klikněte na modré tlačítko Připojit LiveAgent + Gmail. Předvádíme Spouštěč: Nový e-mail s Akcí: Zahájit konverzaci.

LiveAgent a Gmail se spouštěčem Nový e-mail a akcí Vytvořit konverzaci
Příklad Spouštěče a Akce

Tato část se zabývá nastavením spouštěčů a akcí tak, aby fungovaly přesně podle vašich představ. Zapier popisuje jednotlivá pole, která je třeba vyplnit, což celý proces usnadňuje. Budete muset připojit svůj účet Gmail a upravit nastavení akcí.

Konfigurace spouštěče Gmail ve službě Zapier
Konfigurace spouštěče Gmail

Po dokončení nezapomeňte spouštěč vyzkoušet a zjistit, zda funguje. Pokud ne, Zapier vám nabídne průvodce řešením problémů.

Příklad testu spouštěče Gmail
Příklad testu spouštěče Gmail

Po otestování a připojení účtu Gmail je čas přejít do aplikace LiveAgent a nastavit akci.

Konfigurace akce LiveAgent v aplikaci Zapier
Konfigurace akce LiveAgent

LiveAgent vyžaduje konkrétnější informace o požadované akci. Mezi ně patří výběr dotčeného oddělení, podrobnosti o zprávě a další. Postupujte podle každého z těchto kroků. Po dokončení akci a spouštěč otestujte a zjistěte, zda fungují. Výsledky testu si můžete prohlédnout v aplikaci LiveAgent.

Příklad úspěšného testu LiveAgent a Gmail
Úspěšný test integrace LiveAgent + Gmail

To je vše. Prostřednictvím nástroje Zapier můžete vytvářet další spouštěče a akce a přizpůsobit si pracovní postupy LiveAgent a Gmail podle svých představ.

Frequently asked questions

Co je to integrace Gmailu?

LiveAgent je helpdesk software, který umožňuje propojení platforem, jako je Gmail, takže můžete vyřizovat všechny dotazy zákazníků z jednoho rozhraní. Propojte Gmail se službou LiveAgent a už nikdy nezmeškejte e-maily svých zákazníků. 

Jak můžete propojit Gmail se službou LiveAgent?

Přihlaste se ke svému účtu LiveAgent > přejděte na Konfigurace > klikněte na E-mail - Poštovní účty. Přidejte e-mailový účet > vyplňte údaje > Uložit > Připojit.

Jaké jsou výhody integrace služby Gmail s aplikací LiveAgent?

Výhody jsou: všechna data v jednom rozhraní, bezplatná integrace, vyšší efektivita zákaznického servisu.

Zpět na integrace Vytvořit bezplatný účet

Naše stránky využívají cookies. Pokračováním souhlasíte s využitím cookies, jak je podrobně popsáno v Bezpečnostní zásady a soubory cookies.

×
Naplánujte si schůzku jeden na jednoho a zjistěte, jak může LiveAgent pomoct vaší společnosti.

Jsme k dispozici ve více termínech

Naplánovat demo