Partner
Co je Zoho Mail?
Zoho Mail je poskytovatel e-mailových služeb, který je primárně využíván firmami ke správě zákaznických e-mailů. Používá se pro odesílání a přijímání e-mailů, ke správě e-mailů a propojení s ostatními Zoho aplikacemi. Podporuje rovněž možnosti automatizace.
Jak je možné službu využít?
Můžete spojit Zoho Mail, Gmail, Outlook či schránky od jiných e-mailových poskytovatelů do jednoho místa. Tím, že máte e-mailové účty svých agentů v jednom tiketovacím systému, můžete rapidně zvýšit produktivitu svých agentů. Zároveň s tím zlepšíte i interakci se zákazníky a jejich spokojenost.
Mějte přehled o všem, co se děje, přímo ze svého ovládacího panelu. Můžete také vytvářet koncepty či odesílat zprávy, vytvářet tagy, úkoly, atd. Vaši agenti mohou v tiketovacím systému obsluhovat poštu z různých účtů. Díky tomu není potřeba přepínat mezi okny s jednotlivými poskytovateli, protože veškeré události a zákaznické tikety můžete sledovat z jednoho místa. To je jeden z nejlepších způsobů, jak používat tiketovací helpdesk software.
Rovněž můžete používat různé integrace a funkce, které vylepší vaše pracovní postupy. Podívejte se na seznam všech dostupných integrací LiveAgent nebo na možnosti nástrojů, jako je live chat, znalostní báze či call centrum.
Jaké jsou výhody propojení e-mailu s LiveAgentem?
- Odesílání a přijímání tiketů zákaznické podpory v LiveAgentu
- Netřeba přepínat mezi aplikacemi
- Chatovací software, nástroje automatizace a oblíbené integrace ve vašem ovládacím panelu
- Všechny e-mailové účty na jednom místě
Jak propojit Zoho Mail s LiveAgentem
Nejjednodušším způsobem, jak zachytávat e-maily ze Zoho, je propojit svou sdílenou e-mailovou adresu Zoho Mailu s LiveAgentem. Zde je návod:
Přihlaste se do LiveAgentu a přejděte na Konfigurace > E-mail > E-mailové účty. Klikněte na oranžové tlačítko Přidat e-mailový účet, které se nachází nahoře.
Vyberte e-mailového poskytovatele, kterého používáte ve svém Zoho Mailu. Pokud svého poskytovatele nevidíte, vyberte Další. Následně zvolte oddělení, kam chcete směrovat všechny příchozí Zoho e-maily. Pokud jste zvolili Další e-mailové poskytovatele, můžete si vybrat mezi Přeposíláním a IMAP či POP3. Dokončete proces a nezapomeňte kliknout na Uložit.
Hotovo! Váš Zoho Mail účet by měl být propojen s LiveAgentem a měli byste tak začít dostávat e-maily přímo ve vašem tiketovacím softwaru.
Jak propojit Zoho Mail s LiveAgentem přes Zapier
K integraci Zoho Mailu s LiveAgentem můžete použít Zapier. Předtím, než začnete, se ujistěte, že máte Zapier účet.
- Přejděte na stránku s integracemi LiveAgent + Zoho Mail, skrolujte myší a vyberte spouštěč a akci. Zvolením akce a spouštěče propojíte LiveAgent se Zoho a vytvoříte jedinečnou integraci, která bude vytvořená na míru vašim firemním potřebám. Na výběr totiž máte z různých spouštěčů a akcí. Jakmile si zvolíte akce a spouštěče, klikněte na modré tlačítko Propojit.
Následně se přihlaste do svého Zoho Mail účtu a umožněte k němu službě Zapier přístup. Jednou z posledních věcí, kterou byste měli udělat, je spustit test spouštěče, abyste zjistili, zda integrace funguje tak, jak má.
- My jsme vybrali akci “Vytvořit konverzaci”, takže musíme vyplnit předmět, text zprávy, e-mailové adresy odesílatele a příjemce a také pár nepovinných políček pro případ, že bychom chtěli nějakou akci blíže specifikovat. Posledním krokem je test integrace. Zapier provede vybranou akci tím, že aktivuje spouštěč, který jste vybrali.
Úspěšný test znamená, že integrace funguje a vy ji můžete aktivovat. Zapněte Zap, pokud jste se svou vlastní integrací spokojeni.
Frequently asked questions
Co je integrace Zoho Mailu s LiveAgentem?
Zoho je bezplatná e-mailová platforma/služba a LiveAgent je kompletní helpdesk řešení. Integrací Zoho s LiveAgentem budete moct automaticky přijímat e-maily do své Univerzální schránky, aniž byste museli přepínat mezi aplikacemi.
Jaké jsou výhody používání integrace Zoho Mail v LiveAgentu?
- přijímejte a posílejte e-maily z jedné Univerzální schránky
- vylepšená efektivita pracovních postupů
Text popisuje různé e-mailové šablony, které mohou být použity pro upozornění na blížící se datum vyúčtování nebo vypršení zkušební doby. Je prezentováno několik softwarů pro email marketing, jako například Mailchimp a Sendy, které jsou snadno integrovatelné se službou LiveAgent. Tyto nástroje nabízejí sílu e-mailového marketingu a aplikaci pro zákaznickou podporu. Napsáno v jazyce CS.
Tento text popisuje, jak vytvořit nový e-mail v aplikaci LiveAgent a jak ho nakonfigurovat prostřednictvím IMAP/POP3. Text obsahuje také odkazy na další související zdroje, jako je mailová smyčka, personalizované e-mailové odpovědi a software pro správu e-mailů. Kromě toho text nabízí informace o podpoře, migraci dat a dostupnosti systému v rámci LiveAgent. Pro zákazníky, kteří chtějí otestovat aplikaci, je k dispozici bezplatná zkušební verze.
Šablony e-mailů pro zasílání novinek
Statistiky procent doručení, otevření, prokliků a bounce rate jsou důležité pro e-mailový marketing. Newsletter by měl mít krátký a srozumitelný obsah, prezentovaný po malých částech. E-mailová schránka LiveAgent nabízí sdílenou schránku pro zlepšení obsluhy zákazníků. Automatizace e-mailového marketingu pomáhá firmy posílat relevantní zprávy odpovídající nákupnímu cyklu zákazníka.
LiveAgent umožňuje kliknutí na e-mail, čímž lze iniciovat hovor v reálném čase. Aplikace také poskytuje další informace o kontaktu ze systému CRM, což umožňuje personalizovanější zprávy a zvýšení míry zapojení. Pokud funkce 'kliknutí na e-mail' nefunguje, problém může být v nastavení e-mailového klienta uživatele. Jednou z nevýhod této funkce je obtěžování zákazníků, kteří nemají správně nastavený výchozí e-mailový klient. Odkazy na kliknutí do e-mailu jsou všestranné a mohou dělat více než jen předvyplnit pole TO v nové e-mailové zprávě. Můžete přidat předmět, CC a BCC, předvyplněný text těla a otevření na nové kartě. LiveAgent je výborným nástrojem pro podporu a e-mailový marketing.
