Jak získat nové zákazníky: Definice a taktiky
Zvládněte získávání zákazníků v roce 2024 pomocí klíčových strategií, tipů a nástrojů pro zvýšení růstu a udržení. Odemkněte potenciál vaší firmy!...
13 min čtení
Growth
Marketing
+3
Najít správný způsob, jak přilákat nové zákazníky do vaší společnosti, není snadné. V nadcházejících letech se e-commerce průmysl dozví, že tržní lídři se budou zaměřovat na personalizaci zkušeností a využívání algoritmů strojového učení a AI k přilákání nových spotřebitelů. Existuje však další taktika používaná webovými giganty jako Amazon, Booking.com, Slack a Airbnb, která se ukázala jako neustále přitahující zákazníky. Metoda, kterou všichni používají, se nazývá referenční marketing.
Referenční programy pomohly každé z těchto společností exponenciálně růst tím, že zapojily a využily své nejdůležitější aktiva: zákazníky. To, co začalo jako dobré nápady na rozvoj těchto podniků, vedlo k exponenciálnímu růstu jejich růstu prostřednictvím dobře provedených programů, které využívaly referenční marketing.
Vytvoření efektivního a úspěšného referenčního marketingového programu je však jen začátek. Skutečnou výzvou je zajistit, aby vaše marketingové aktivity neustále podporovaly doporučení. Měly by vést k loajálním zákazníkům, kteří doporučují vaše produkty nebo služby svým přátelům a rodině.
Jako vlastník e-commerce obchodu můžete referenční marketing využívat mnoha různými způsoby. V tomto článku chceme ukázat výhody referenčního marketingu a poskytnout vám správné nástroje, které vám pomohou vytvořit dokonalý referenční dopis a získat doporučení od vašich stávajících zákazníků.
Co je referenční marketing?
Referenční marketing je forma propagace, která využívá různé strategie k podpoře doporučení produktů. Zároveň jej lze také vnímat jako generování prodejů z doporučení třetí strany.
Výhody referenčního marketingu
Několik studií potvrdilo výhody referenčního marketingu. Zpráva State of Referral Marketing Report z roku 2019 zdůrazňuje, že 30 % společností již má zavedený referenční program a 75 % z nich říká, že je to nejlevnější metoda pro získávání nových zákazníků. Navíc podle zprávy Nielsen 92 % spotřebitelů důvěřuje doporučením od lidí, které znají.
Nejdůležitější výhodou referenčního marketingu je, že lidé mají tendenci důvěřovat doporučením od někoho, koho znají, mnohem více než informacím poskytovaným samotnou značkou, online recenzím, zprávám nebo průzkumům trhu.
Podívejte se na další výhody referenčního marketingu níže.
Cenní zákazníci pro váš online obchod
Je téměř zaručeno, že získáte více spokojených zákazníků, protože již budou lépe obeznámeni s vašimi produkty nebo službami a budou motivováni někým, komu důvěřují. Je pravda, že konečné výsledky prodeje budou stále záviset na vaší obchodní schopnosti, ale to rozhodně připravuje cestu k úspěchu.
Zvýšený ROI
S referenčním marketingem v provozu se prodejní cykly zkracují a rozpočet na marketing je udržován pod přísnější kontrolou, protože se zaměřuje na podporu jedné jednoduché akce – doporučení.
Referenční marketing v e-commerce se snadno implementuje
Strategie referenčního marketingu nemění prodejní procesy společnosti ani celkový marketingový plán. Také nevyžaduje mnoho času nebo úsilí od marketingového týmu, protože vaši zákazníci dělají spoustu propagační “práce” za vás prostřednictvím svých doporučení přátelům nebo členům rodiny.
Zvyšuje viditelnost vaší e-commerce značky
Každý potenciální zákazník přitažený do vašeho online obchodu aktivitami referenčního marketingu bude nepřímo přistupovat k informacím o vaší značce, takže jejich povědomí o značce bude automaticky zvýšeno v důsledku.
Systém přizpůsobený vašim potřebám
Incentiva referenčního programu lze vytvářet a přizpůsobovat na základě rozsáhlých informací získaných od zákazníků, kteří se zajímají o vaše produkty nebo služby, a které jsou doplněny znalostmi od loajálních zákazníků, kteří aktivně doporučují vaši značku ostatním.
Řádky předmětu referenčních e-mailů pro e-commerce
- Doporučte přítele – náš nový program s mnoha výhodami
- Doporučte přátelům a získejte odměnu
- Máme něco pro vás a vaše přátele
- Doporučte [produkt/službu] a obdržejte [incentiv]
- Sdílení je péče – doporučte [produkt/službu] svým přátelům
- Přiveďte si přátele nebo rodinu!
Šablony referenčních e-mailů pro e-commerce
Šablona referenčního e-mailu pro e-commerce č. 1
Ahoj [jméno],
U nás nakupujete pravidelně, takže předpokládáme, že se vám líbí [produkt/služba]. Proto máme pro vás něco speciálního:
Doporučte [produkt/službu/společnost] příteli a obdržejte [incentiv] jako odměnu.
Je to velmi jednoduché. Stačí kliknout na tlačítko níže, získat svůj vyhrazený odkaz, požádat přítele nebo člena rodiny, aby navštívil náš obchod přes tento odkaz, a povzbudit jej k nákupu. To je vše!
Tlačítko: Klikněte zde a doporučte přítele
Děkujeme, že jste s námi!
Šablona referenčního e-mailu pro e-commerce č. 2
Ahoj [jméno],
Vaš balíček s [produktem] je na cestě! Měl by být doručen během příštích [X] dní.
Zatímco čekáte na [produkt], podívejte se prosím na naše referenční možnosti. Můžete si vybrat tu, která vám nejlépe vyhovuje:
Vydělávejte $[X] za každého přítele, který utratí $[Y] v [název e-obchodu] tento měsíc.
Povzbuďte [X] přátel, aby si vytvořili účet v [název e-obchodu], a získejte [Y]% slevu na váš další nákup.
Obdržejte [X] dárkových poukazů, které si můžete podělit se svými přáteli, a vydělávejte [Y] bodů věrnosti za každý nákup provedený pomocí každé karty.
Rozhodněte se, která možnost by byla pro vás a vaše přátele nejatraktivnější, a poté si podělte referenční odkaz se svými blízkými, abyste si oba mohli užívat [produkty/služby] za nejnižší ceny!
Pokud máte nějaké otázky nebo zpětnou vazbu k našemu referenčnímu programu, neváhejte nás kontaktovat. Můžete buď odpovědět na tento e-mail, nebo nám zavolat na [telefonní číslo].
Děkujeme za podporu našeho obchodu!
Šablona referenčního e-mailu pro e-commerce č. 3
Rozdáváme zdarma [produkty/služby]! Není to clickbait, slibujeme vám! Opravdu můžete obdržet zdarma [produkty/služby], nebo je alespoň koupit za výrazně nižší cenu než normálně.
Vše, co musíte udělat, je doporučit náš e-obchod příteli. Podělte se o svůj referenční kód [číslo kódu] se všemi, na kterých vám záleží, a vydělávejte $[X] kreditu za každý nákup provedený přítelem, který používá váš kód.
Zde je znovu váš referenční kód: [číslo kódu]
Brzy se uvidíme!
