Udělejte to pomocí platformy pro zapojení zákazníků.

Zjistěte, proč jsme nejlépe hodnoceným softwarem na trhu.

✓ Žádné vstupní poplatky
✓ Zákaznický servis 24/7
✓ Nevyžadujeme kreditní karty
✓ Kdykoli možné ukončit

Začněte | 14 dnů zdarma

LiveAgent využívají

Home | Software pro zapojení zákazníků

Využijte platformu pro zapojení zákazníků

Software pro zapojení zákazníků je software, který spravuje komunikaci se zákazníky prostřednictvím různých kanálů, jako je webový chat, e-mail nebo sociální sítě. Platforma pro zapojení zákazníků obvykle obsahuje funkce, které podporují vícekanálovou komunikaci, CRM systémy, reporting, marketingovou personalizaci a zákaznickou samoobsluhu. Hlavní obchodní výhodou používání softwaru pro zapojení zákazníků je zvýšení výnosů, návratnosti investic a spokojenosti zákazníků.

Začněte bezplatnou zkušební verzi

7 or 30 days free trial Nevyžadujeme kreditní karty

.ladesk.com

Zasílejte mi produktové novinky a další propagační materiály

Vytvořit bezplatný účet

Registrací přijímám Obchodní podmínky a Bezpečnostní zásady.

Investujte do softwaru pro zapojení zákazníků

Software pro zapojení zákazníků se používá k vytváření a udržování pozitivních vztahů s vašimi zákazníky. Pokud svým klientům soustavně poskytujete příjemnou zákaznickou zkušenost, je statisticky pravděpodobnější, že se stanou loajální k vaší značce. Ve skutečnosti 96 % zákazníků říká, že zákaznický servis je důležitý při výběru loajality ke značce.

Mít věrné zákazníky má své výhody – je čtyřikrát pravděpodobnější, že podpoří vaši firmu prostřednictvím prosazování značky, která zahrnuje recenze i ústní doporučení. Jakmile věrní zákazníci investují do vaší značky, je pětkrát pravděpodobnější, že u vás znovu nakoupí. Proto je důležité se neustále snažit zlepšovat své služby zákazníkům. Podle Forbesu 84 % společností, které pracují na zlepšení zákaznické zkušenosti, hlásí nárůst svých příjmů.

Začněte bezplatnou zkušební verzí

Hlavní funkce

Na trhu je spousta dodavatelů softwaru pro zapojení zákazníků a může být těžké rozlišit, který software je nejlepší a které funkce jsou zásadní. Pro vaše pohodlí jsme sestavili seznam hlavních funkcí softwaru pro zapojení zákazníků. Poskytovatelé softwaru pro zapojení zákazníků by měli do svých základních balíčků zahrnout následující: vícekanálové zapojení zákazníků, automatizace, gamifikace, reporting, centralizovaná správa, integrace, segmentace a vestavěné CRM.

Vícekanálové zapojení

Správný software pro zapojování zákazníků pro firmy by vám měl poskytnout možnost komunikovat se zákazníky prostřednictvím více kanálů, které preferují zákazníci jako je e-mail, textové zprávy, hovory nebo sociální sítě.

Automatizace

Automatizace je základní funkcí softwaru pro zapojení zákazníků, protože šetří spoustu času. Pravidla automatizace vám umožňují provádět strategie zapojení zákazníků, když jsou splněna určitá kritéria. Pokud například zákazník zakoupil konkrétní produkt vícekrát, může obdržet propagační e-mail, když je položka naskladněna nebo v akci.

Gamifikace

Software pro zapojení zákazníků by měl být přínosem pro vaše zákazníky i zaměstnance. Funkce gamifikace je zábavný způsob, jak odměňovat agenty a podporovat zdravou soutěživost mezi týmy a jednotlivci. Zvyšte produktivitu rozdáváním odznaků odměn a dosahováním vyšších úrovní.

Reporting

Proaktivní software pro zapojení zákazníků by měl poskytovat plně vybavený analytický balíček, který vám poskytne výkonné nástroje pro analýzu a reporting.

Centralizovaná správa

Centralizovaný systém správy vám umožňuje prohlížet a spravovat všechna vaše zákaznická data a komunikaci z jednoho řídicího panelu. Bez ohledu na to, ze kterého kanálu obdržíte zákaznický dotaz, vše dorazí do jedné univerzální schránky, ke které má přístup celý váš tým zákaznické podpory.

Začněte bezplatnou zkušební verzí

Integrace

Software pro zapojení zákazníků by se měl být schopen integrovat s aplikacemi třetích stran, které již používáte pro každodenní obchodní aktivity. Integrace aplikací třetích stran mohou zahrnovat POS systémy, systémy pro e-shopy a sociální sítě.

Segmentace

Segmentace zákazníků je důležitou funkcí, protože vám umožňuje segmentovat zákazníky podle vašich nashromážděných dat. Pomocí segmentace můžete snadno cílit na určité skupiny zákazníků a personalizovat obsah, který jim poskytujete.

CRM

Skvělý software pro zapojení zákazníků by měl obsahovat vestavěné CRM, protože vám umožňuje spravovat všechna potřebná zákaznická data od kontaktních informací po předchozí objednávky a tikety.

Zákaznická báze znalostí

Zákaznické znalostní báze jsou velkým přínosem pro jakýkoli software pro zapojení zákazníků. Umožňují zákazníkům rychle najít odpovědi, které potřebují, aniž by vás museli přímo kontaktovat. Zákaznická znalostní báze je přínosem pro vaše zákazníky i agenty. Znalostní báze snižují čekací doby zákazníků, pracovní vytížení vašich agentů a také čas strávený řešením tiketů.

Dozvědět se více

Platforma LiveAgent pro zapojení zákazníků má všechno

LiveAgent je plně vybavený software pro zapojení zákazníků, který vám umožní zaměřit se na podporu vztahů se zákazníky. LiveAgent nabízí:

Univerzální schránku

Univerzální sxhránka vám pomáhá organizovat dotazy zákazníků napříč různými kanály a umožňuje vám na ně rychle reagovat.

Funkce gamifikace

Funkce gamifikace, které můžete použít k odměňování a pobídce svých tvrdě pracujících zaměstnanců zákaznického servisu.

Systém pro reporting

Výkonné systémy reportů, které vám umožní na první pohled vidět, jak dobře komunikujete se svými zákazníky.

Vyzkoušejte LiveAgent ještě dnes

Pokud v současnosti hledáte nejlepší software pro zapojení, vyzkoušejte LiveAgent. LiveAgent je nejvíce recenzovaný a nejlépe hodnocený helpdesk software pro malé a střední podniky v roce 2020. Nabízíme bezplatnou zkušební verzi softwaru pro zapojení zákazníků, která trvá 14 dní. Není vyžadována žádná kreditní karta. Udržujte své zákazníky spokojené a zapojené s LiveAgentem.

Začněte bezplatnou zkušební verzí

LiveAgent milionkrát usnadňuje zákaznickou podporu. Naše odezva je nyní o 26 % rychlejší.
Eva Kianickova, Head of Customer Service

Budete v dobrých rukou!

Víte, co mají společné Huawei, BMW, Yamaha a O2? Hádáte správně... LiveAgent!

Vyzkoušet nyní zdarma Není vyžadována kreditní karta

Related Articles to Software pro zapojení zákazníků

Zákaznický samoobslužný portál je část webových stránek společnosti, která poskytuje zákazníkům jednotný přístup k informacím o společnosti/produktu.

Co je zákaznický portál?

Společnost Campaign Monitor poskytuje nástroje pro e-mailový marketing a zákaznickou podporu prostřednictvím e-mailu, chatu a sociálních médií.

Software pro vzdálenou pomoc se stává novou normou pro většinu lidí na celém světě. Ještě před vypuknutím pandemie Covid-19 byla práce na dálku na vzestupu.

Hledáte vzdálený helpdesk software?

LiveAgent je bezplatný software pro správu zákazníků. Nabízí více než 175 funkcí, 40 integrací a 43 jazykových překladů.

LiveAgent je skvělá alternativa Tidio, doplněna o bleskurychlý live chat a vícekanálový tiketový systém za rozumnou cenu.

Tidio alternativa - LiveAgent

Integrovaný CRM systém LiveAgent usnadňuje vyhledávání informací o zákaznících a organizaci interakcí se zákazníky napříč různými komunikačními kanály.

Podívejte se, proč je LiveAgent nejlepší alternativou ke službě Desk.com. Zjistěte výhody a zaregistrujte se do bezplatné 14denní zkušební verze bez jakýchkoli závazků ještě dnes.

Hledáte lepšíhelpdesk software?

Proaktivní zákaznický servis a orientace na zákazníka jsou klíčem k úspěchu. Steve Jobs zdůrazňuje důležitost zkušenosti uživatele a motivace zaměstnanců. Vytváříme váš LiveAgent.

Software pro správu komunikace se zákazníky LiveAgent poskytne vašim zákazníkům personalizované, rychlé a informované služby. Vyzkoušejte si jej zdarma

Váš software pro správu komunikace se zákazníky na první pohled.

Efektivní správa komunikace se zákazníky znamená poskytování specifické a relevantní komunikace přes preferované kanály. Software pro správu komunikace zajišťuje citlivou a konzistentní komunikaci založenou na datech.

LiveAgent je skvělou alternativou Kustomer s výhodnými tarify, skvělým tiketovým systémem a podporou mnoha komunikačních kanálů.

Hledáte alternativu služby Kustomer?

Zlepšete dobu odezvy pomocí pomocí personalizovaného zákaznického portálu s možností přizpůsobení. Využijte rozšířené funkce a propoje se sociálními kanály.

Udělejte to pomocí platformy pro zapojení zákazníků.

Zjistěte, proč jsme nejlépe hodnoceným softwarem na trhu.

LiveAgent využívají

Využijte platformu pro zapojení zákazníků

Investujte do softwaru pro zapojení zákazníků

Hlavní funkce

Vícekanálové zapojení

Automatizace

Gamifikace

Reporting

Centralizovaná správa

Integrace

Segmentace

CRM

Zákaznická báze znalostí

Platforma LiveAgent pro zapojení zákazníků má všechno

Univerzální schránku

Funkce gamifikace

Systém pro reporting

Vyzkoušejte LiveAgent ještě dnes

Budete v dobrých rukou!

Try all communication channels while your LiveAgent is ready.