Udělejte to pomocí platformy pro zapojení zákazníků.

Name: LiveAgent
Price: 15 USD
Rating: 9.0 (1500 reviews)

Zjistěte, proč jsme nejlépe hodnoceným softwarem na trhu.

✓ Žádné vstupní poplatky
✓ Zákaznický servis 24/7
✓ Nevyžadujeme kreditní karty
✓ Kdykoli možné ukončit

Začněte | 14 dnů zdarma

LiveAgent využívají

Home | Software pro zapojení zákazníků

Využijte platformu pro zapojení zákazníků

Software pro zapojení zákazníků je software, který spravuje komunikaci se zákazníky prostřednictvím různých kanálů, jako je webový chat, e-mail nebo sociální sítě. Platforma pro zapojení zákazníků obvykle obsahuje funkce, které podporují vícekanálovou komunikaci, CRM systémy, reporting, marketingovou personalizaci a zákaznickou samoobsluhu. Hlavní obchodní výhodou používání softwaru pro zapojení zákazníků je zvýšení výnosů, návratnosti investic a spokojenosti zákazníků.

Začněte bezplatnou zkušební verzi

30denní bezplatná zkušební verze Nevyžadujeme kreditní karty

.ladesk.com

Vyberte si region (umístění datového centra)

Americas (US)

Europe & Africa (EU)

Asia & Pacific (SG)

Data centre changes are not possible after account creation.

Zasílejte mi produktové novinky a další propagační materiály

Registrací přijímám Obchodní podmínky a Bezpečnostní zásady.

Investujte do softwaru pro zapojení zákazníků

Software pro zapojení zákazníků se používá k vytváření a udržování pozitivních vztahů s vašimi zákazníky. Pokud svým klientům soustavně poskytujete příjemnou zákaznickou zkušenost, je statisticky pravděpodobnější, že se stanou loajální k vaší značce. Ve skutečnosti 96 % zákazníků říká, že zákaznický servis je důležitý při výběru loajality ke značce.

Mít věrné zákazníky má své výhody – je čtyřikrát pravděpodobnější, že podpoří vaši firmu prostřednictvím prosazování značky, která zahrnuje recenze i ústní doporučení. Jakmile věrní zákazníci investují do vaší značky, je pětkrát pravděpodobnější, že u vás znovu nakoupí. Proto je důležité se neustále snažit zlepšovat své služby zákazníkům. Podle Forbesu 84 % společností, které pracují na zlepšení zákaznické zkušenosti, hlásí nárůst svých příjmů.

Začněte bezplatnou zkušební verzí

Hlavní funkce

Na trhu je spousta dodavatelů softwaru pro zapojení zákazníků a může být těžké rozlišit, který software je nejlepší a které funkce jsou zásadní. Pro vaše pohodlí jsme sestavili seznam hlavních funkcí softwaru pro zapojení zákazníků. Poskytovatelé softwaru pro zapojení zákazníků by měli do svých základních balíčků zahrnout následující: vícekanálové zapojení zákazníků, automatizace, gamifikace, reporting, centralizovaná správa, integrace, segmentace a vestavěné CRM.

Vícekanálové zapojení

Správný software pro zapojování zákazníků pro firmy by vám měl poskytnout možnost komunikovat se zákazníky prostřednictvím více kanálů, které preferují zákazníci jako je e-mail, textové zprávy, hovory nebo sociální sítě.

Automatizace

Automatizace je základní funkcí softwaru pro zapojení zákazníků, protože šetří spoustu času. Pravidla automatizace vám umožňují provádět strategie zapojení zákazníků, když jsou splněna určitá kritéria. Pokud například zákazník zakoupil konkrétní produkt vícekrát, může obdržet propagační e-mail, když je položka naskladněna nebo v akci.

Gamifikace

Software pro zapojení zákazníků by měl být přínosem pro vaše zákazníky i zaměstnance. Funkce gamifikace je zábavný způsob, jak odměňovat agenty a podporovat zdravou soutěživost mezi týmy a jednotlivci. Zvyšte produktivitu rozdáváním odznaků odměn a dosahováním vyšších úrovní.

Reporting

Proaktivní software pro zapojení zákazníků by měl poskytovat plně vybavený analytický balíček, který vám poskytne výkonné nástroje pro analýzu a reporting.

Centralizovaná správa

Centralizovaný systém správy vám umožňuje prohlížet a spravovat všechna vaše zákaznická data a komunikaci z jednoho řídicího panelu. Bez ohledu na to, ze kterého kanálu obdržíte zákaznický dotaz, vše dorazí do jedné univerzální schránky, ke které má přístup celý váš tým zákaznické podpory.

Začněte bezplatnou zkušební verzí

Integrace

Software pro zapojení zákazníků by se měl být schopen integrovat s aplikacemi třetích stran, které již používáte pro každodenní obchodní aktivity. Integrace aplikací třetích stran mohou zahrnovat POS systémy, systémy pro e-shopy a sociální sítě.

Segmentace

Segmentace zákazníků je důležitou funkcí, protože vám umožňuje segmentovat zákazníky podle vašich nashromážděných dat. Pomocí segmentace můžete snadno cílit na určité skupiny zákazníků a personalizovat obsah, který jim poskytujete.

CRM

Skvělý software pro zapojení zákazníků by měl obsahovat vestavěné CRM, protože vám umožňuje spravovat všechna potřebná zákaznická data od kontaktních informací po předchozí objednávky a tikety.

Zákaznická báze znalostí

Zákaznické znalostní báze jsou velkým přínosem pro jakýkoli software pro zapojení zákazníků. Umožňují zákazníkům rychle najít odpovědi, které potřebují, aniž by vás museli přímo kontaktovat. Zákaznická znalostní báze je přínosem pro vaše zákazníky i agenty. Znalostní báze snižují čekací doby zákazníků, pracovní vytížení vašich agentů a také čas strávený řešením tiketů.

Dozvědět se více

Platforma LiveAgent pro zapojení zákazníků má všechno

LiveAgent je plně vybavený software pro zapojení zákazníků, který vám umožní zaměřit se na podporu vztahů se zákazníky. LiveAgent nabízí:

Univerzální schránku

Univerzální sxhránka vám pomáhá organizovat dotazy zákazníků napříč různými kanály a umožňuje vám na ně rychle reagovat.

Funkce gamifikace

Funkce gamifikace, které můžete použít k odměňování a pobídce svých tvrdě pracujících zaměstnanců zákaznického servisu.

Systém pro reporting

Výkonné systémy reportů, které vám umožní na první pohled vidět, jak dobře komunikujete se svými zákazníky.

Vyzkoušejte LiveAgent ještě dnes

Pokud v současnosti hledáte nejlepší software pro zapojení, vyzkoušejte LiveAgent. LiveAgent je nejvíce recenzovaný a nejlépe hodnocený helpdesk software pro malé a střední podniky v roce 2020. Nabízíme bezplatnou zkušební verzi softwaru pro zapojení zákazníků, která trvá 14 dní. Není vyžadována žádná kreditní karta. Udržujte své zákazníky spokojené a zapojené s LiveAgentem.

Začněte bezplatnou zkušební verzí

LiveAgent milionkrát usnadňuje zákaznickou podporu. Naše odezva je nyní o 26 % rychlejší.

Eva Kianickova, Head of Customer Service

Related Articles to Software pro zapojení zákazníků

Skvělé služby zákazníkům začínají lepším helpdesk softwarem. Seznamte se s výhodami LiveAgent a začněte s ním pracovat během 5 minut.

Poskytujte skvělou zákaznickou podporu

LiveAgent: Nejlepší helpdesk software s 24/7 podporou, 30denní zkušební verzí zdarma a vícekanálovými funkcemi. Začněte ještě dnes!

Would you like to improve your knowledge about customer service? Check out our extensive guides, tips & tricks inside LiveAgent academy.

LiveAgent akademie

Objevte vše, co potřebujete vědět o zákaznickém servisu na LiveAgent Akademii. Zdroj bezplatných školení a teoretických poznatků, který zlepší vaše dovednosti v oblasti komunikace, zpětné vazby a zákaznické zkušenosti. Navštivte nás a naučte se, jak poskytovat kvalitní zákaznický servis a získat spokojené zákazníky.