Studené volání

Jakýkoli pokus o získání obchodu od potenciálního zákazníka telefonicky se považuje za studené volání. Na rozdíl od teplého volání si potenciální zákazníci nejsou vědomi společnosti, která je volá.

Ať už právě zakládáte podnik nebo máte již dobře etablovanou organizaci, hledání nových leadů nikdy nekončí. Pro startups znamená nalezení co nejvíce kvalitních kontaktů stát se relevantním a konkurenceschopným.

Rozpočet je největším problémem pro většinu nových společností. Nedostatek finančních prostředků brání mnoha novým podnikům v přístupu ke všem dostupným formám marketingu, což vede ke špatným prodejům kvůli vyčerpání většiny vašich potenciálních zákazníků.

Právě zde vstupuje do hry studené volání jako nový zdroj čerstvých leadů. S tím na mysli si povíme o tom, co je studené volání, jeho legalitě, nejlepších způsobech, jak provádět studená volání, a dalších věcech.

Čerstvý majitel podniku se může spolehnout na studené volání, aby objevil dobrou příležitost pro růst podniku. Studené volání lze použít k generování více leadů a rozvoji podnikání, pokud jsou splněny určité požadavky.

Jaký je zákon na studené volání?

Studené volání je legální, pokud dodržujete určitá pravidla a předpisy. Nelegální studené volání však nastává v následujících situacích:

• Když prodejce ignoruje sdělení svého jména, jména své společnosti, telefonního čísla nebo adresy potenciálnímu zákazníkovi;
• Pokud prodejce ignoruje žádost potenciálního zákazníka, aby odešel a nevrátil se;
• Pokud prodejce používá studené volání k nabídnutí služeb nebo produktů, které jsou dražší než průměrná cena stanovená britským právem bez písemné smlouvy, která vám dává dva týdny (14 dní) na zrušení smlouvy.

Nedodržení těchto předpisů může vést ke spáchání trestného činu.

Jak provádíte studená volání?

Studené volání vyžaduje podrobnou přípravu, aby bylo úspěšné. Nejprve provedete výzkum potenciálních zákazníků, abyste zjistili klíčové informace o nich. To vám pomůže upoutat jejich pozornost a poskytnout hodnotu. Ještě důležitější je, že budete moci vytvořit seznam potenciálních zákazníků, kteří by mohli být zainteresováni na tom, co prodáváte.

Začněte kontrolou jejich sociálních médií, CRM, webových stránek společnosti a LinkedIn. Vytvořte osnovu toho, co chcete říci, abyste vyvinuli scénář studeného volání. Ujistěte se, že vaše studená volání začínají chytlavou úvodní větou. Nezačínejte prodejním pitchem, ale spíše se pokuste pochopit potřeby potenciálního zákazníka a přizpůsobte mu svou nabídku. Nakonec se naučte vypořádat se s odmítnutím a překonat neochotu volat.

Co říci při studeném volání?

Protože vaši prodejci mají omezený čas na to, aby se prosadili s prodejními hovory, měli by se ujistit, že tento čas využijí k vytvoření obchodního vztahu s potenciálními zákazníky.

Zahajte studené volání řádným představením, abyste potenciálního zákazníka zapojili do prodejního procesu. Řekněte pár slov o společnosti a důvodu volání.

Můžete postupovat podle tohoto schématu, abyste snadno překonali námitky:

• Vztah – prokažte své porozumění a vážení;
• Přemostění – nabídněte komplexní informace o vaší nabídce, abyste se zapojili s potenciálním zákazníkem a navázali vztah;
• Uzavření obchodu – položte svou otázku a učiňte jim nabídku, abyste získali jejich závazek.

Jak dlouho by mělo studené volání trvat?

Podle některých z nejúspěšnějších kampaní studeného volání by mělo studené volání trvat v průměru 7,5 minut.

Jednoduše řečeno, ideální a průměrný čas studeného volání by měl být právě dostatečný na to, aby vaši prodejci mohli předat prodejní pitch a zapojili potenciálního zákazníka.

Průměrný čas studeného volání je kolem 7,5 minut. Čím déle však rozhovor trvá, tím více šancí na úspěch.

Jak dlouho trvá uskutečnit 100 studených volání?

Uskutečnění 100 studených volání by vám mohlo trvat mezi 1-5 hodinami, ale to do značné míry závisí na systému vytáčení, který používáte. Pokud chcete zlepšit své úsilí v oblasti studeného volání, budete potřebovat správnou prodejní strategii.

Začněte výběrem správného systému vytáčení pro vaše potřeby a zvažte počet potenciálních zákazníků, které musíte dosáhnout denně, abyste dosáhli svého cíle. Čas potřebný k uskutečnění 100 studených volání závisí na tom, kolik čísel může váš systém vytáčet najednou, stejně jako na počtu potenciálních zákazníků, které skutečně dosáhnete.

Jaké jsou nejlepší časy pro studené volání?

Pokud jde o nejlepší čas dne na studené volání, neexistuje řešení, které by vyhovovalo všem. Existují však specifické trendy, které naznačují, že nejlepší čas na volání potenciálních zákazníků je mezi 9 hodinou ráno a 16 hodinou odpoledne.

Podle údajů shromážděných z více než 11 milionů studených volání je nejlepší čas odezvy v USA 10 hodin ráno a 14 hodin odpoledne.

Po pracovní dobu, o víkendech, brzy ráno a ve státní svátky jsou rozhodně považovány za špatný čas na studené volání. Upravte si tedy svůj plán volání tak, abyste dosáhli co nejvíce potenciálních zákazníků.

Jak úspěšné je studené volání v prodeji?

Zatímco studené volání může vést k uskutečnění skutečného prodeje, jeho úspěšnost do značné míry závisí na typu podniku, který provozujete, a na potenciálním zákazníkovi, kterého se snažíte dosáhnout.

Existují odhady naznačující, že studené volání má úspěšnost 2 %. Studené volání však může zlepšit vaše konverzní sazby o 20 %, zvýšit vaši uzavírací sazbu až o 50 % a pomoci zlepšit špatné prodeje.

Jak automatizovat studená volání?

Nejlepší způsob, jak automatizovat studená volání, je použít progresivní vytáčeč, který upřednostňuje přijatá volání a automaticky je spojuje s volnými prodejci. Tento software pro studené volání provádí volání ve správný čas a může nahrávat rozhovory, aby vašim prodejcům pomohl personalizovat jejich přístup.

Tipy pro studené volání

Zde jsou některé nejlepší tipy na studené volání, které by vám měly pomoci vyvinout lepší prodejní dovednosti. Použijte tuto praktickou prodejní radu pro vývoj efektivnějšího scénáře studeného volání:

• Moudře naplánujte časy studeného volání, abyste objevili nejlepší čas na zacílení ideálních potenciálních zákazníků.
• Vytvořte plán s cílovým počtem volání za den a týden.
• Ujistěte se, že zacílíte na správný typ publika.
• Připravte si scénář, abyste zněli profesionálně a předali pitch.
• Překonejte odmítnutí a buďte vytrvalí.

Jak zastavit studená volání?

Pokud je potenciální zákazník unavený z agresivních prodejních taktik, zde je několik nejlepších tipů, které mu pomohou zastavit studená volání:

• Nahlaste jakákoli agresivní studená volání službě Telephone Preference Service TPS (vyžaduje se registrace). Služba pomáhá lidem snížit typy volání, která přijímají, jako jsou agresivní prodejní a obtěžující volání. Registrace zahrnuje několik kroků.
• Použijte zařízení na blokování volání, které vyžaduje ID volajícího.
• Použijte blokování volání, abyste přestali přijímat nežádoucí volání.
• Pravidelně filtrujte své telefonní hovory.

Můžete nahlásit osoby provádějící studená volání?

Zaregistrujte své telefonní číslo u TPS (zdarma). Trik s TPS spočívá v tom, že společnost neumožňuje třetím stranám volat na registrovaná čísla. Jakékoli pokusy o podvod nebo podvod by měly být nahlášeny službě Action Fraud. Každá osoba, která chce snížit agresivní prodejní volání nebo se domnívá, že byla obětí podvodu, jej může nahlásit službě Action Fraud National Fraud and Cyber Crime Reporting Centre.

Podívejte se na video o studeném volání

|

|

Studené volání je metodou přímého prodeje, kdy podniky volají zákazníkům, aby se je pokusily přesvědčit k nákupu produktu nebo služby. Software LiveAgent help desk usnadňuje tento proces tím, že poskytuje řadu funkcí automatizace, jako jsou personalizovaná volání pro více zákazníků a možnost ukládat informace o zákaznících a současně řešit více dotazů od zákazníků. Software lze také použít ke sledování úspěchu kampaní studeného volání, což poskytuje podrobné analýzy leadů, konverzí a ROI, které mohou pomoci vést marketingovou kampaň.