Funkce interního chatu
Zvyšte spolupráci týmu s interním chatem LiveAgent! Sdílejte okamžité zprávy, přílohy a odkazy na lístky – vše bez aplikací třetích stran.
3 min čtení
Internal Chat
Communication
+1
Co je okamžitý chat?
Okamžitý chat, také známý jako IM, je systém zasílání zpráv, který odesílá zprávy v reálném čase přes internet. Typicky se jedná o krátké zprávy vyměňované mezi dvěma nebo více osobami.
Okamžitý chat je systém zasílání zpráv v reálném čase pro výměnu zpráv, GIFů a médií, ideální pro zákaznickou podporu. LiveAgent nabízí řešení integrované s platformami jako Intercom a dialogflow pro správu chatbotů, které zlepšují zákaznický servis.
Jak funguje okamžitý chat?
Aby mohli uživatelé odesílat a přijímat IM, mohou si buď stáhnout konkrétní software, nebo chatovat prostřednictvím nástrojů chatu založených na prohlížeči. Uživatelé mohou vidět další uživatele online a chatovat s nimi v reálném čase prostřednictvím zařízení, jako jsou počítače, telefony, iPady a dokonce herní konzole.
Proces je přímočarý:
- Iniciace uživatelem: Uživatel otevře aplikaci chatu nebo přistoupí k rozhraní chatu prostřednictvím webového prohlížeče
- Připojení v reálném čase: Systém vytvoří přímé připojení mezi účastníky
- Přenos zpráv: Zprávy se odesílají a přijímají okamžitě bez zpoždění
- Oznámení: Uživatelé obdrží oznámení, když dorazí nové zprávy
- Historie konverzace: Systém uchovává záznam konverzace pro budoucí referenci
Co můžete poslat přes IM?
Moderní software pro okamžitý chat umožňuje uživatelům poslat mnohem více než jen textové zprávy. Možnosti se výrazně rozšířily a zahrnují:
- Klikatelné hypertextové odkazy: Sdílejte adresy URL a webové odkazy přímo v chatu
- GIFy a emoji: Přidejte vizuální výraz a osobitost do konverzací
- Fotografie a obrázky: Sdílejte vizuální obsah pro lepší komunikaci
- Přílohy a dokumenty: Odesílejte soubory, PDF a další dokumenty
- Videa: Sdílejte video obsah přímo prostřednictvím chatu
- Hlasové nahrávky: Odesílejte hlasové zprávy pro osobnější komunikaci
- Video a hlasové hovory: Uskutečňujte přímé hovory prostřednictvím rozhraní chatu
- Sdílení obrazovky: Sdílejte svou obrazovku s ostatními účastníky pro podporu spolupráce
Pokročilejší software také umožňuje uživatelům volat se navzájem prostřednictvím video a hlasových hovorů a některé dokonce umožňují uživatelům sdílet své obrazovky.
Jak vytvořit okamžitý chat na webu
Pokud chcete na svém webu poskytnout možnost okamžitého chatu, stačí umístit widget tlačítka chatu na svůj web. Není potřeba žádné kódování, jednoduše zkopírujte a vložte kód tlačítka na svůj web.
Proces zahrnuje:
- Vyberte platformu chatu: Vyberte software live chatu, který splňuje vaše potřeby
- Vygenerujte kód chatu: Platforma poskytuje fragment kódu pro vaše tlačítko chatu
- Kopírování a vkládání: Přidejte kód do HTML vašeho webu
- Přizpůsobení: Upravte vzhled a chování tak, aby odpovídaly vaší značce
- Testování: Ověřte, že funkčnost chatu funguje správně
Chcete-li se dozvědět, jak na to, podívejte se na podrobné průvodce poskytované vaším poskytovatelem software chatu.
Jak můžete používat okamžitý chat v zákaznické podpoře?
Pokud chcete využívat okamžitý chat v zákaznické podpoře, zvažte použití software live chatu. Software live chatu funguje přesně stejně jako okamžitý chat – umožňuje agentům chatovat se zákazníky v reálném čase. Jediný rozdíl je v tom, že aby mohli zákazníci chatovat se zástupci zákaznické podpory, nemusí si stahovat žádný software. Pokud chtějí zákazníci chatovat se zástupci zákaznické podpory, stačí, aby klikli na tlačítko/widget live chatu na webu podniku.
Klíčové výhody pro zákaznickou podporu:
- Okamžitá odpověď: Poskytněte okamžité odpovědi na otázky zákazníků
- Snížené čekací doby: Eliminujte potřebu čekat na odpovědi e-mailem
- Vyšší spokojenost: Podpora v reálném čase vede k lepší spokojenosti zákazníků
- Efektivita nákladů: Zvládejte více chatů současně, čímž snížíte náklady na podporu
- Lepší vztahy: Vytvářejte silnější vazby prostřednictvím přímé komunikace
- Sběr dat: Shromažďujte cenné poznatky z konverzací se zákazníky
Mají zákazníci rádi live chat?
Zákazníci milují používání live chatu. Ve skutečnosti 79 % spotřebitelů preferuje live chat se zástupci zákaznické podpory, protože nabízejí okamžité odpovědi.
Tato preference odráží několik faktorů:
- Rychlost: Zákazníci získají okamžitou pomoc bez čekání
- Pohodlí: Není potřeba stahovat software nebo volat
- Dostupnost: Dostupné na více zařízeních a platformách
- Efektivita: Rychlé řešení problémů
- Osobní přístup: Přímá komunikace se zástupci podpory
Stojí za to investovat do software live chatu jen pro okamžité zasílání zpráv?
Většina software live chatu je součástí větší softwarové řešení – jako je software help desk. Kromě funkcí live chatu/IM obsahuje software help desk pokročilé funkce, jako je software pro správu tiketů, software znalostní báze nebo software call centra. Proto se rozhodně vyplatí investovat do software live chatu – získáte další funkčnost, která vám pomůže poskytovat vyšší úroveň zákaznického servisu.
Závěr
Okamžitý chat se stal nezbytnou součástí moderních strategií zákaznické podpory. Umožněním komunikace v reálném čase, podporou bohatého sdílení médií a integrací s komplexními řešeními help desk pomáhá okamžitý chat podnikům zlepšit spokojenost zákazníků, snížit dobu odezvy a podpořit růst podnikání. Ať už právě začínáte se zákaznickou podporou nebo se snažíte vylepšit své stávající kanály, implementace robustního řešení okamžitého chatu může výrazně ovlivnit úspěch vaší zákaznické služby.
