Rozhraní agenta
Prozkoumejte rozhraní agenta v LiveAgentu pro efektivní správu zákaznické podpory s funkcemi jako správa ticketů, reportování a dalšími!
3 min čtení
Customer support
Help desk
+2
Co je panel agenta?
Jedná se o nástroj, který umožňuje agentům efektivně pracovat se software help desku LiveAgent, ale lze jej najít i v mnoha dalších podobných řešeních help desku. Je to pohodlný způsob, jak mají přístup ke všem funkcím a vlastnostem, aby mohli být vždy na vrcholu svých úkolů.
Když se agenti přihlásí ke svým účtům LiveAgent, najdou panel agenta na levé straně rozhraní agenta. Odtud mohou konfigurovat a upravovat nastavení účtu, přidávat nebo odebírat uživatele, vytvářet skupinu agentů, spravovat oprávnění (v případě role správce), aktivovat plugin a mnoho dalšího. Při svých denních úkolech však panel především umožňuje pracovat s profily zákazníků, přistupovat k tiketům podpory, které obdrží, pracovat s dashboardem, komunikovat se zákazníky pomocí živého chatu nebo používat funkce call centra.
Pohodlí panelu agenta spočívá v tom, že všechny interakce se zákazníky lze iniciovat, přistupovat a spravovat z jednoho místa. To nejen pomáhá zvýšit produktivitu agentů a minimalizovat jejich dobu nečinnosti, ale co je ještě důležitější, zkracuje dobu čekání zákazníků, zvyšuje jejich spokojenost a zlepšuje celkový zážitek zákazníka.
