Български 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Co je software pro call centrum?
Call centrum je místo, kde firma vyřizuje hovory od zákazníků. Používá se k poskytování zákaznické podpory, telemarketingu nebo prodeji produktů a služeb.
Každé vytížené call centrum by mělo implementovat software call centra, který zefektivní procesy, zvýší produktivitu a poskytne celkově lepší služby.
Software call centra je soubor aplikací a nástrojů. Existují dvě kategorie tohoto typu softwaru: software pro správu vztahů se zákazníky a software pro integraci počítačové telefonie.
Existuje také mnoho typů softwaru pro call centra, například – na bázi prohlížeče, cloudového call centra nebo hostovaného softwaru call centra. S cloudovým softwarem jsou všechny informace a data uloženy v cloudu. Se softwarem založeným na prohlížeči jsou všechny vlastnosti a funkce uloženy v prohlížeči uživatele.
Jaký je nejlepší software pro call centrum na trhu? LiveAgent je hodnocen jako #1 mezi všemi řešeními pro call centra s více než 179 funkcemi a více než 40 integracemi. S tolika dostupnými funkcemi softwaru call centra budete připraveni na všechno. Ať už jste malý podnik, samostatný podnikatel nebo teprve začínáte, LiveAgent poskytuje flexibilní způsob, jak vyhovět vašim obchodním potřebám.
Software pro call centrum je klíčovým nástrojem pro poskytování zákaznické podpory a zlepšení spokojenosti zákazníků. Nabízí automatizaci procesů a efektivitu týmu zákaznického servisu. Technologie call centra umožňuje nadnárodní zaměstnávání a podporu v různých jazycích a v různých časových pásmech. Software pro sledování hovorů umožňuje zefektivnit monitorování a standardizovat postupy podpory. Software pro odchozí hovory umožňuje efektivně komunikovat se stávajícími zákazníky a zefektivnit upselling nebo křížový prodej.
Call centrum software pro příchozí hovory
Software pro příchozí call centra je důležitý pro malé a střední podniky. Nabízí mnoho funkcí, ale ceny se liší. LiveAgent, 3CX a Dialpad jsou mezi nejlepšími poskytovateli. Agilní CRM, Five9 a CallHippo jsou také populární. Aircall a CallRail nabízejí hodnotné funkce za přiměřenou cenu. Implementace softwaru je snadná a většina poskytuje bezplatnou zkušební verzi.
Software call centra umožňuje agentům poskytovat personalizovanější služby pomocí pokročilých funkcí, jako je nahrávání hovorů a inteligentní směrování. Virtuální call centra snižují náklady a zvyšují spokojenost zákazníků díky možnosti nabízet podporu ve více jazycích a flexibilní pracovní prostředí.
Bezplatný software call centra
Virtuální call centrum může poskytnout vynikající zákaznický servis a zefektivnit provoz firmy. Softwarové systémy umožňují agentům uskutečňovat a přijímat hovory a také přistupovat k potřebným informacím, což zlepšuje celkovou zákaznickou zkušenost. Bezplatné nástroje pro call centra jsou dobrým způsobem, jak si vyzkoušet konkrétní nástroj a najít ten nejlepší pro vaši firmu.
