Agenti týmu jsou nezbytní členové každého týmu zákaznického servisu a slouží jako přední zástupci, kteří přímo komunikují se zákazníky, aby vyřešili jejich problémy a poskytli podporu.
Odpovědnosti agenta týmu
Agenti týmu v týmu zákaznického servisu mají několik klíčových odpovědností:
Přímý zákaznický servis
- Odpovídejte na dotazy zákazníků - Zpracovávejte otázky a obavy zákazníků prostřednictvím různých komunikačních kanálů
- Řešte problémy zákazníků - Pracujte na efektivním a účinném řešení problémů
- Poskytujte podporu - Nabízejte pomoc a vedení zákazníkům
Správa tiketů
- Zpracovávejte tikety - Zpracovávejte a spravujte tikety podpory přiřazené vám
- Přeposílajte tikety - Směrujte tikety na příslušná oddělení nebo členy týmu, pokud je to nutné
- Aktualizujte stav tiketu - Udržujte informace o tiketu aktuální a přesné
Přístup k oddělením
- Přistupujte ke stanoveným oddělením - Pracujte v přiřazených odděleních a oblastech podpory
- Spolupracujte s členy týmu - Koordinujte se s ostatními agenty a odděleními podle potřeby
Menší konfigurace
- Provádějte základní systémové úkoly - Provádějte menší konfigurace v rozsahu svých oprávnění
- Dodržujte zavedené postupy - Dodržujte firemní politiky a pracovní postupy
Oprávnění a privilegia agenta týmu
Agenti týmu mají v LiveAgent roli Agenta, která jim uděluje specifická oprávnění:
Co mohou agenti týmu dělat
- Přistupovat ke všem tiketům, které jim jsou přiřazeny
- Přistupovat ke skupinám tiketů, které jim jsou zpřístupněny
- Plně zpracovávat tikety a provádět související činnosti
- Přistupovat ke konkrétním oddělením
- Provádět menší konfigurace
- Účastnit se živého chatu a dalších komunikačních kanálů
- Zobrazovat informace o zákaznících související s jejich tikety
Co nemohou agenti týmu dělat
- Konfigurovat nastavení v celém systému
- Spravovat ostatní agenty nebo jejich role
- Přistupovat k funkcím fakturace nebo správy účtu
- Vytvářet nebo upravovat pravidla automatizace (obvykle)
- Přistupovat k sestavám a analýzám (omezený přístup)
- Spravovat oddělení nebo pravidla směrování
Závěr
Agenti týmu jsou nezbytní členové každého týmu zákaznického servisu. Pochopením jejich role, odpovědností a oprávnění v LiveAgent můžete vytvořit efektivní organizaci podpory, která poskytuje vynikající zákaznický servis. Ať už spravujete malý tým podpory nebo velkou podnikovou operaci, správné využití agentů týmu zajišťuje efektivní zpracování tiketů, zvýšenou spokojenost zákazníků a celkový obchodní úspěch.