Měsíční aktualizace LiveAgent: Vydání září 2025
Objevte aktualizaci LiveAgent ze září 2025, která zahrnuje AI Draft Composer, vylepšenou zkušenost s neaktivními chaty, přepracované filtry lístků, uzavřené lís...
3 min čtení
Updates
News
+2
LiveAgent 5.68 přidává přepis hovorů, takže se nahrané hovory mění na text, který můžete číst místo přehrávání. Aktualizace také přidává Anthropic Claude a Google Gemini jako AI poskytovatele, umožňuje AI agentům odesílat první odpověď na WhatsAppu, dává chatbotům klikatelná tlačítka a opatřuje exporty do CSV oprávněním, které můžete řídit.
Vítejte u zářijového vydání novinek LiveAgent. Tento měsíc je velký pro každého, kdo pracuje s telefonem, a skvělý pro každého, kdo spoléhá na AI. Pokud vám uniklo srpnové vydání , tehdy přistáli AI agenti a tento měsíc se učí nové kousky.
Zde je vše nové, řečeno prostě.
- Všechny novinky v 5.68 na první pohled
- Přepis hovorů: čtěte své hovory místo přehrávání
- Čtyři AI společnosti na výběr
- Tlačítka chatbotu, na která lidé skutečně kliknou
- První odpověď na WhatsAppu, aniž by někdo psal
- Nechte AI agenty řešit spam
- Kdo může stahovat váš seznam kontaktů
- Co připravujeme příště
Všechny novinky v 5.68 na první pohled
Tento měsíc jsme vydali šest změn. Zde je přehled toho, co každá z nich dělá a co od vás vyžaduje.
| Co je nového | Koho to ovlivní | Co musíte udělat |
|---|---|---|
| Přepis hovorů | Telefonní týmy, kontroloři kvality | Zapněte: Konfigurace > Hovory > Nastavení |
| Přidány Anthropic Claude a Google Gemini | Každý, kdo používá AI funkce | Vyberte svého poskytovatele při nastavování AI agentů nebo AI Answer Assistant |
| Přidány nejnovější modely GPT | Každý, kdo používá OpenAI | Vyberte model z aktualizovaného seznamu |
| Tlačítka odpovědí chatbotu | Návštěvníci webu, chatovací týmy | Přidejte widget tlačítka ve svém toku FlowHunt |
| AI agenti mohou odpovídat na WhatsAppu | WhatsApp týmy | Nastavte pravidlo, které spouští AI agenta |
| Oprávnění k exportu CSV souborů | Manažeři, administrátoři | Nic, pokud to nechcete odebrat z některé role |
Přepis hovorů: čtěte své hovory místo přehrávání
Největším vydáním tohoto měsíce je přepis hovorů. Od verze 5.68 dokáže LiveAgent automaticky převést nahraný hovor na text, aniž by se o to agenti museli jakkoli starat.
Funguje to následovně. Hovor skončí, nahrávka se uloží a přepis hovorů se tiše spustí na pozadí. Hotový text se pak objeví v časové ose tiketu, přímo pod audio přehrávačem.
Tím se mění drobná každodenní nepříjemnost. Kontrola toho, co bylo v hovoru řečeno, dříve znamenala poslechnout si ho znovu, někdy dvakrát, někdy s 1,5násobnou rychlostí při psaní poznámek. Teď si to přečtete.
Přepis hovorů nejvíce pomáhá ve třech oblastech:
- Eskalace jsou rychlejší. Další člověk se může během pár vteřin dostat do obrazu, místo aby se ptal na shrnutí.
- Kontrola kvality a shody přestává být prací na poslouchání. Můžete projít deset hovorů za čas, který dříve zabral jeden.
- Hovory se dají vyhledávat. To, co se stalo v telefonu, se mění na slova, se kterými můžete pracovat stejně jako s jakýmkoli jiným tiketem.
Dvě věci, které byste měli vědět, než to zapnete. Tato funkce vyžaduje, abyste měli ve svém účtu nastaveného poskytovatele OpenAI. A když ji povolíte, potvrzujete tím, že nahrávání a přepis vašich hovorů je v souladu s pravidly pro souhlas volajícího, která se na vás vztahují – pokud si nejste jistí, nejprve si to ověřte.
Pokud vaše call centrum zpracovává více než pár hovorů denně, toto je nastavení, které byste měli zapnout jako první. Najdete ho v nastavení nahrávání hovorů v Konfigurace > Hovory > Nastavení.
Posuňte svůj byznys na novou úroveň
Vyzkoušejte LiveAgent zdarma a přesvědčte se sami.
Čtyři AI společnosti na výběr
Verze 5.68 přidává dva nové AI poskytovatele: Anthropic Claude a Google Gemini . Připojují se k OpenAI a FlowHunt, takže nyní máte na výběr ze čtyř.
AI poskytovatel je jednoduše společnost, jejíž AI model vykonává práci na pozadí. Oba noví poskytovatelé fungují s našimi AI funkcemi , včetně AI agentů a AI Answer Assistant.
Proč byste měli přecházet? Obvykle ze tří důvodů. Vaše společnost už má preferovaného dodavatele. Máte požadavek na shodu s předpisy, který ukazuje na jednoho z nich. Nebo prostě nechcete být závislí na jediné AI společnosti pro všechno.
Také jsme obnovili seznam modelů OpenAI. Nedávno vydané modely GPT 5.6 Sol, Terra a Luna jsou nyní k dispozici, takže si můžete vybrat výkonný model pro náročnou práci nebo lehčí model, když záleží více na rychlosti a ceně.
Tlačítka chatbotu, na která lidé skutečně kliknou
Pokud vytváříte toky chatbotů v FlowHunt, našem no-code AI automatizačním softwaru, jeho widget tlačítka se nyní správně vykresluje v okně chatu.
Možnosti odpovědí se zobrazují jako skutečná, klikatelná tlačítka. Návštěvník na nějaké klikne a jeho volba putuje přímo zpět botovi jako odpověď. Žádné psaní, žádné hádání, co napsat, žádné překlepy, které by bota zmátly.
Je to malá změna, díky které chatbot působí mnohem méně jako formulář a mnohem více jako konverzace.
Odebírejte náš newsletter
Nejnovější tipy a nabídky přímo do vaší schránky.
První odpověď na WhatsAppu, aniž by někdo psal
Dosud mohla pravidla odesílat automatické odpovědi e-mailem, ale nová konverzace na WhatsAppu neměla možnost se sama přivítat. Verze 5.68 tuto mezeru uzavírá.
AI agenti nyní mohou odesílat skutečné, pro zákazníka viditelné odpovědi v tiketech z WhatsAppu . Akce pravidla, která spouští AI agenta, již existovala, takže nový WhatsApp tiket může získat okamžitou první odpověď, aniž by se jí kdokoli dotkl.
Odpovídání je však jen část toho, co AI agent umí. Stejný agent může číst konverzaci, prohledávat vaše znalostní zdroje, označit tiket, předat ho a vyřešit, jakmile je záležitost uzavřena.
Je tu jeden pěkný vedlejší efekt. Odpovědi trvají jen okamžik, takže se vejdou do 24hodinového okna zákaznické podpory WhatsAppu a zůstávají v souladu s pravidly Meta záměrně, nikoli náhodou.
Nechte AI agenty řešit spam
AI agenti tento měsíc získali dvě další dovednosti: mohou označit tiket jako spam a mohou toto označení také zrušit.
Automatické zpracování spamu dříve vyžadovalo dvoukrokové řešení. Agent přidal značku Spam a pak jste vytvořili pravidlo, které zachytí vše s touto značkou a označí to jako spam. AI agenti to nyní zvládnou sami, v jediném běhu, bez značky a bez následného pravidla.
Kdo může stahovat váš seznam kontaktů
Export kontaktů, společností nebo tiketů do CSV byl dříve buď, anebo. Každý, kdo viděl tlačítko, mohl stáhnout celý seznam.
Nová verze přidává řádná oprávnění pro export kontaktů a tiketů a můžete je přidávat nebo odebírat ve vlastních rolích agentů. Agenti bez oprávnění tlačítko Export vůbec neuvidí.
Na vašem účtu se nic nemění, pokud to sami nechcete. Všechny vlastní role, které dříve mohly exportovat tikety, mají toto oprávnění nadále zapnuté, takže se jedná o dveře, které nyní můžete zavřít, nikoli o dveře, které se zavřely za vás.
Co připravujeme příště
Jako vždy patří náš nejsrdečnější dík každému zákazníkovi, který nahlásí chybu, podá požadavek nebo nám prostě řekne, co ho zpomaluje. Několik vydání tohoto měsíce začalo právě jako takové zprávy a na ty ostatní jsme nezapomněli.
V zákulisí se naše týmy už pustily do dalšího kola. Sledujte podporu přímých zpráv z Instagramu, překlad zpráv na vyžádání a spoustu dalšího.
Pokud dnes uděláte jen jednu věc, zapněte přepis hovorů a přečtěte si svůj další hovor místo jeho přehrávání. Chcete ze svých stávajících funkcí vytěžit ještě víc? Naše akademie vás provede vším ostatním.
