WhatsApp

Integrace WhatsApp

WhatsApp je jednou z nejpopulárnějších platforem pro zasílání zpráv na trhu. Umožňuje uživatelům volat, posílat zprávy a sdílet soubory díky připojení k mobilní datové síti. Aplikace je zdarma pro iOS, Android, Windows, Mac OS a je také dostupná jako webová aplikace přes prohlížeče. Své místo si našla jak jako spotřebitelská, tak i firemní aplikace.

Naše integrace WhatsApp vám umožňuje propojit váš účet WhatsApp se systémem ticketovacího systému LiveAgent a používat jej jako jeden z vašich kanálů komunikace se zákazníky. Odpovídání na zprávy zákazníků přes WhatsApp je rychlý a efektivní způsob, jak řešit dotazy a poskytovat pohodlnou zákaznickou podporu každému klientovi. Tato integrace je dostupná pro uživatele s Twilio VoIP a 360dialog.

Jak můžete využít integraci WhatsApp?

LiveAgent se propojí s vašimi účty WhatsApp a integruje je do helpdeskového systému . Poté shromažďuje všechny dostupné WhatsApp konverzace a transformuje je na helpdeskové tickety, ke kterým můžete snadno přistupovat ze své univerzální schránky . Tato funkce je skvělá, protože ji můžete kombinovat s mnoha dalšími základními i pokročilými funkcemi . Díky tomu můžete zlepšit své pracovní postupy, poskytovat rychlejší odpovědi, organizovat zprávy od zákazníků a řešit dotazy mnohem rychleji.

Jaké jsou výhody používání integrace WhatsApp?

• Získání konkurenční výhody
• Zvýšení spokojenosti zákazníků
• Poskytnutí pohodlného kanálu podpory
• Rychlejší řešení méně složitých dotazů

Podpora WhatsApp s LiveAgent

Místo používání firemního telefonu nebo webové aplikace WhatsApp pro řešení zákaznických požadavků můžete jednoduše integrovat svůj WhatsApp s LiveAgent a proměnit jej v efektivní firemní řešení. Na jakýkoli zákaznický rozhovor můžete odpovídat přímo ze svého ticketovacího systému , a poskytnout tak skvělý zákaznický zážitek stejně jako na jakémkoliv jiném kanálu.

Integrace vašeho Twilio čísla z účtu WhatsApp s ticketovacím systémem LiveAgent prostřednictvím naší platformy pro zákaznickou podporu na sociálních sítích nabízí hladkou a efektivní komunikaci. Díky tomu bude každá příchozí zpráva z WhatsApp automaticky organizována do snadno spravovatelných ticketů ve vaší schránce. Využitím této integrace můžete efektivně centralizovat komunikaci a mít všechny zprávy od zákazníků na jednom místě, přičemž využijete pohodlí našeho hybridního toku ticketů.

Integrace WhatsApp dobře spolupracuje s dalšími funkcemi ticketovacího systému, jako jsou štítky, poznámky nebo rozdělení ticketů. Můžete dokonce využít automatizační pravidla pro zefektivnění pracovního postupu a používat předpřipravené odpovědi pro zasílání šablonových zpráv. WhatsApp omezuje firemní integraci pouze na zprávy, bez možnosti volání. Na zprávy je nutné odpovědět do 24 hodin. Po uplynutí této lhůty lze na zprávy WhatsApp odpovídat pouze předem schválenými šablonami.

Jak integrovat WhatsApp s LiveAgent

• Nejprve přejděte do svého účtu LiveAgent a otevřete Konfigurace. V levém panelu vyberte WhatsApp a povolte tuto funkci.

• Nyní zvolte WhatsApp čísla v levém panelu a přidejte nové číslo. Zadejte údaje ze svého účtu Twilio nebo 360dialog účtu a uložte konfiguraci. A je to, váš firemní účet WhatsApp je nyní integrován s LiveAgent.

• Nyní můžete přijímat tickety z WhatsApp a odpovídat na ně přímo z ticketovacího systému LiveAgent. Integrace dobře funguje s funkcemi jako je předávání ticketů, řešení nebo rozdělení ticketů.

Připraveni vyzkoušet naši integraci WhatsApp?

Zlepšeme společně vaši zákaznickou podporu. Začněte s LiveAgent ještě dnes díky naší bezplatné 30denní zkušební verzi a přesvědčte se, jak snadno lze s naším systémem spravovat zákaznickou komunikaci z WhatsApp.