Adam je content manager ve společnosti LiveAgent. Upřímně ho fascinuje, kolik práce dokážou AI agenti týmům podpory ulehčit, a zároveň je stejně skeptický k jakékoli automatizaci, která zákazníkům ztěžuje, aby byli vyslyšeni.
Proč zákazníci odcházejí, i když vám dají 5 hvězdiček? Těchto 7 skrytých spouštěčů churnu vysvětluje propast mezi skóre spokojenosti a skutečným prodloužením sm...
Udržení zákazníků se liší podle odvětví – v SaaS, e-commerce a B2B službách vypadá jinak. Podívejte se na skutečné benchmarky odlivu zákazníků a na to, co v kaž...
Zjistěte, jak AI agenti LiveAgent automaticky odpovídají zákazníkům na WhatsAppu, co všechno umí kromě odpovídání a jak si pravidlo nastavit sami.
Konfigurace chatbotu LiveAgent nad rámec výchozího nastavení: načasování předání, tok konverzace, tón, vícejazyčné chování a samoučící se smyčka....
Deset přímých otázek, které položit každému dodavateli AI chatbotů ještě před podpisem smlouvy – o míře vyřešení, eskalaci, cenách a vlastnictví dat, nejen o se...
Nastavení AI bota pro zákaznickou podporu v LiveAgentu vyžaduje šest kroků napříč dvěma systémy. Zde je postup, co který krok dělá a co otestovat jako první....
Nejlepší nástroje AI podpory zákazníků se liší podle odvětví. Zde je uvedeno, co skutečně funguje pro týmy v e-commerce, SaaS a zdravotnictví a proč....
AI chatbot pro zákaznickou podporu, který neplní svůj účel, má obvykle jednu ze šesti opravitelných příčin. Zde je návod, jak každou z nich diagnostikovat a opr...
AI filtr spamu, který zachytí i automatické odpovědi mimo kancelář, udržuje vaše metriky čisté. Přečtěte si, jak ho nakonfigurovat, aniž byste ztratili skutečné...
Problémy AI chatbotů vás mohou potichu připravovat o zákazníky. Pět varovných signálů, že váš bot poškozuje konverze v zákaznické podpoře, a jak každý z nich op...
Mít e-mail, chat a sociální sítě ještě neznamená omnichannel podporu. Zde je 5 konkrétních příznaků, že vaše kanály stále nejsou propojené, a co zkontrolovat ja...
Nový přepis hovorů v LiveAgent převádí nahrané hovory automaticky na text, plus dva noví AI poskytovatelé a automatická první odpověď na WhatsAppu.
Naučte se, jak snížit průměrnou dobu vyřízení pomocí sedmi jednoduchých změn, které ulehčí práci vašim agentům, místo aby popoháněly zákazníky, a jak ověřit, že...
