Adam je content manager ve společnosti LiveAgent. Upřímně ho fascinuje, kolik práce dokážou AI agenti týmům podpory ulehčit, a zároveň je stejně skeptický k jakékoli automatizaci, která zákazníkům ztěžuje, aby byli vyslyšeni.
Hledáte nejlepší live chat pro malé firmy? Porovnejte 8 nástrojů podle ceny, bezplatných plánů a vhodnosti; ceny jsme ověřovali na stránkách dodavatelů 14. říjn...
AI call centrum používá umělou inteligenci k přijímání, směrování a vyhodnocování hovorů. Zjistěte, jak funguje, které hovory automatizovat jako první, kolik to...
Ceny Zendesk v roce 2026: všechny plány od 19 do 149 USD za agenta, doplňky, poplatky za AI vyřešení a další náklady, se kterými je třeba počítat, ověřeno na st...
Nevýhody AI v zákaznické podpoře: pět omezení podložených výzkumem Qualtrics, Gartneru a CFPB a k tomu praktické řešení, které můžete použít u každého z nich....
AI e-mailový asistent píše návrhy odpovědí podpory z vašich ticketů a znalostí. Zjistěte, kdy ho nechat odesílat, co nejdřív zkontrolovat a jak ho nastavit....
Nápady na Týden zákaznického servisu: 30 způsobů, jak poděkovat týmu podpory – od bezplatného ocenění po výhody pro práci na dálku – a plán na celý týden den po...
Odpověď na e-mail pomocí AI přichází v rámci produktových novinek LiveAgentu za říjen 2026. Nově také ID tiketu pro chatboty a přihlášení OAuth pro ChatGPT, Gem...
Nahradí AI zákaznický servis? Nedávný výzkum důvěry, rychlosti a výsledků ukazuje, v čem AI vítězí, kde jsou lepší lidé a jak si práci rozdělit....
Udržení zákazníků vs. jejich získávání: kam by měl váš rozpočet pro rok 2026 skutečně směřovat? Skutečné údaje o nákladech a rozdělení podle fáze růstu, nikoli ...
Snižte odchod zákazníků s LiveAgentem: označujte rizikové signály, dostávejte upozornění na špatná hodnocení, odhalujte neaktivní účty pomocí časových pravidel ...
5 skutečných příkladů AI v zákaznickém servisu: Fundrise, Lightspeed, Chime, Duolingo a ClassPass včetně konkrétních údajů o vyřešených případech a nákladech, k...
Jak nasadit AI agenta zákaznické podpory bez chyb při zavádění: rozsah, připravenost dat, školení, postupné spuštění a kontrolní seznam pro první týden....
Proč zákazníci odcházejí, i když vám dají 5 hvězdiček? Těchto 7 skrytých spouštěčů churnu vysvětluje propast mezi skóre spokojenosti a skutečným prodloužením sm...
Udržení zákazníků se liší podle odvětví – v SaaS, e-commerce a B2B službách vypadá jinak. Podívejte se na skutečné benchmarky odlivu zákazníků a na to, co v kaž...
Kompletní návod na nastavení AI agenta zákaznického servisu v LiveAgent: pravidla distribuce AI, oddělení, rozpočet AI a režim distribuce ve správném pořadí....
Zjistěte, jak v šesti jasných krocích vybudovat strategii udržení zákazníků – od rozpoznání těch, kterým hrozí odchod, až po automatizaci postupů, které si je u...
Zjistěte, jak AI agenti LiveAgent automaticky odpovídají zákazníkům na WhatsAppu, co všechno umí kromě odpovídání a jak si pravidlo nastavit sami.
Konfigurace chatbotu LiveAgent nad rámec výchozího nastavení: načasování předání, tok konverzace, tón, vícejazyčné chování a samoučící se smyčka....
Deset přímých otázek, které položit každému dodavateli AI chatbotů ještě před podpisem smlouvy – o míře vyřešení, eskalaci, cenách a vlastnictví dat, nejen o se...
Nastavení AI bota pro zákaznickou podporu v LiveAgentu vyžaduje šest kroků napříč dvěma systémy. Zde je postup, co který krok dělá a co otestovat jako první....
Nejlepší nástroje AI podpory zákazníků se liší podle odvětví. Zde je uvedeno, co skutečně funguje pro týmy v e-commerce, SaaS a zdravotnictví a proč....
AI chatbot pro zákaznickou podporu, který neplní svůj účel, má obvykle jednu ze šesti opravitelných příčin. Zde je návod, jak každou z nich diagnostikovat a opr...
AI filtr spamu, který zachytí i automatické odpovědi mimo kancelář, udržuje vaše metriky čisté. Přečtěte si, jak ho nakonfigurovat, aniž byste ztratili skutečné...
Problémy AI chatbotů vás mohou potichu připravovat o zákazníky. Pět varovných signálů, že váš bot poškozuje konverze v zákaznické podpoře, a jak každý z nich op...
Mít e-mail, chat a sociální sítě ještě neznamená omnichannel podporu. Zde je 5 konkrétních příznaků, že vaše kanály stále nejsou propojené, a co zkontrolovat ja...
Nový přepis hovorů v LiveAgent převádí nahrané hovory automaticky na text, plus dva noví AI poskytovatelé a automatická první odpověď na WhatsAppu.
Naučte se, jak snížit průměrnou dobu vyřízení pomocí sedmi jednoduchých změn, které ulehčí práci vašim agentům, místo aby popoháněly zákazníky, a jak ověřit, že...
