Funkce sledování času
Objevte, jak funkce sledování času v LiveAgentu může zvýšit produktivitu a efektivitu vašeho týmu. Sledujte časy řešení tiketů, optimalizujte pracovní postupy a...
5 min čtení
Time tracking
Productivity
+2
Co je sledování času?
Sledování času vám umožňuje sledovat čas strávený každým agentem podporou zákazníků a tím získat hlubší přehled o celkovém výkonu help desku. Čas strávený je automaticky sledován pro každý lístek, když je tato funkce zapnuta. Navíc můžete agenty přinutit ručně odeslat čas strávený a v případě potřeby přidat poznámku.
Čas je sledován pouze v případě, že je agent aktivní v lístku (sledování času se zastaví po 30 sekundách nečinnosti).
Funkce časové zprávy
LiveAgent umožňuje hlášení času stráveného na všech lístcích z určitého časového rozsahu. Jednotlivé záznamy lze seřadit podle agenta, lístku, zákazníka, společnosti, data zprávy, data fakturace, typu (ruční, automatické). Časová zpráva může být exportována do souboru CSV.
Automatické a ruční sledování času
LiveAgent nabízí flexibilní možnosti sledování času, které vyhovují potřebám vašeho týmu:
- Automatické Sledování - Čas je automaticky zaznamenáván, když agenti aktivně pracují na lístcích
- Ruční Sledování - Agenti mohou ručně odeslat časové záznamy s volitelnými poznámkami pro další kontext
- Hybridní Přístup - Kombinujte automatické i ruční sledování pro komplexní správu času
Řazení a filtrování časové zprávy
Přizpůsobte si své časové zprávy s více možnostmi řazení a filtrování:
- Řazení podle Agenta - Zobrazte čas strávený jednotlivými členy týmu
- Řazení podle Lístku - Analyzujte alokaci času v konkrétních lístcích
- Řazení podle Zákazníka - Sledujte čas investovaný do každého vztahu se zákazníkem
- Řazení podle Společnosti - Monitorujte čas strávený na různých účtech společnosti
- Řazení podle Data Zprávy - Filtrujte zprávy podle konkrétních časových rozsahů
- Řazení podle Data Fakturace - Sledujte fakturovatelné hodiny pro fakturaci klientům
- Řazení podle Typu - Rozlišujte mezi ručními a automatickými časovými záznamy
Export a analýza
Všechna data časové zprávy lze snadno exportovat do formátu CSV, což vám umožňuje:
- Sdílet zprávy s členy týmu a zúčastněnými stranami
- Provádět pokročilou analýzu v tabulkových aplikacích
- Integrovat data s fakturačními a účetními systémy
- Vytvářet vlastní vizualizace a řídicí panely
- Archivovat historická data sledování času
Proč je sledování času důležité
Sledování času poskytuje kritické poznatky pro vaši operaci podpory:
- Monitorování Výkonu - Pochopte, kolik času agenti stráví na různých typech lístků
- Alokace Zdrojů - Identifikujte, kam je úsilí vašeho týmu investováno
- Fakturace a Vyúčtování - Sledujte fakturovatelné hodiny pro služby podpory na základě klienta
- Analýza Produktivity - Měřte efektivitu a identifikujte příležitosti pro optimalizaci
- Plánování Kapacity - Přijímejte informovaná rozhodnutí o personálu a distribuci zátěže
- Zajištění Kvality - Korelujte čas strávený s kvalitou řešení lístku
Dostupné ve všech plánech
Funkce Časové Zprávy jsou dostupné v následujících plánech LiveAgent:
- Malý - Základní sledování a hlášení času
- Střední - Rozšířené hlášení s pokročilým filtrováním
- Velký - Komplexní analýza času a možnosti exportu
- Enterprise - Vlastní řešení hlášení a vyhrazená podpora
Zdroje znalostní báze
Podrobnější informace o sledování času a hlášení naleznete v naší znalostní bázi: Průvodce Sledováním Času
