Označení jsou jednoduše slova nebo fráze, které můžete použít k přidání dalšího významu Tiketu. Značky vám poskytují neomezenou flexibilitu při správě a přizpůsobení pracovního postupu podpory.
![Tag-report-LiveAgent](https://www.live-agent.cz/wp/urlslab-download/84816fe444d5c6e1acee364f1c3c022f/Tag-report.png)
Příklad
Možná budete chtít označit všechny požadavky, které jsou ve skutečnosti prodejními dotazy, označením jako “sales” nebo “pre-sales”.
Jaké jsou možnosti pro přidávání označení:
- Přidávejte označení k tiketům, a to buď ručně, nebo automaticky, a používejte je k vytváření vlastních pracovních postupů.
- Procházejte tikety podle označení.
- Použijte označení ve vašich obchodních Pravidlech (Pravidla, SLA Pravidla, Časová pravidla) pro vytvoření vlastních pracovních úkonů.
- Vytvářejte přehledy a shlédnutí podle označení
Poznámka:
Můžete přidat několik označení k jednomu tiketu.
Seznam možných úprav:
Když vytváříte označení, můžete ho upravovat podle své libosti.
- Jméno
- Barva textu
- Barva pozadí
![Upravování-označení-LiveAgent](https://www.live-agent.cz/wp/urlslab-download/b6b197088df7ef451d6d00cadcfb2773/Modifying-tags-1.png)
Přidání označení k tiketům
Možná budete chtít označit všechny tikety, které jsou ve skutečnosti prodejními dotazy, označením jako “sales” nebo “pre-sales”.
![Adding a Tag in LiveAgent](https://www.live-agent.cz/wp/urlslab-download/b1f9507280caeeab75f4f4f9ac9cc8e6/Adding-a-Tag.png)
Filtrování tiketů podle označení
Možná budete chtít filtrovat všechny tikety, které jsou skutečně urgentní, a předprodejní dotazy pomocí označení “urgentní” nebo “předprodejní”.
![Filtering-by-Tags](https://www.live-agent.cz/wp/urlslab-download/ad7e0721dae28d139753450b69f2d881/Filtering-by-Tags.png)
Přehled označení
LiveAgent nabízí přehled přidaných označení ke všem tiketům z určitého časového rozmezí. Jednotlivé záznamy lze třídit podle časového rozsahu, oddělení, kanálu a agenta. Přehledy tagů lze exportovat do souboru CSV.
Přehled označení může zobrazit vaše data v těchto typech grafů:
![Tag-report-area-chart-LiveAgent](https://www.live-agent.cz/wp/urlslab-download/6a712646d04f6897df8a663e7315ba36/Tag-report-area-chart-LiveAgent.png)
![Tag-report-line-chart-LiveAgent](https://www.live-agent.cz/wp/urlslab-download/ba5767bd684cf7eb15681d0e3abfd1cf/Tag-report-line-chart-LiveAgent.png)
![Tag-report-bar-chart-LiveAgent](https://www.live-agent.cz/wp/urlslab-download/999910098e86510c4dc8ae6e594e8b59/Tag-report-bar-chart-LiveAgent.png)
![Tag-report-pie-chart-LiveAgent](https://www.live-agent.cz/wp/urlslab-download/573eafd021612aead03c337eda6edd2c/Tag-report-pie-chart-LiveAgent.png)
Možnosti zobrazení sestavy označení (sloupce):
- Označení
- Odpověď
- Prům. čas nové zprávy
- Prům. čas otevření zprávy
- Telefonní hovory
- Zmeškané hovory
- Minuty hovoru
- Chat zprávy
- Chaty
- Zmeškané hovory
- Průměrný čas přijetí chatu
- Prům. čas chatu
- Nezařazeno
- Nehodnoceno %
- Odměny
- Odměny %
- Výtky
- Výtky %
- Příchozí zprávy
- Příchozí hovory
- Dokončené hovory
- Příchozí chaty
- Dokončené chaty
- Poznámky
- Vytvořené tikety
- Vyřešené tikety
Používejte Přehled označení s API
Použijte LiveAgent REST API k vyvolání hodnot z Přehledu označení.
Generate SLA compliance reports for free
Create SLA compliance reports to get an overview of how many SLAs have been fulfilled in a specific period of time. Try it today. No credit card required.
Zdroje databáze znalostí
Registrace do partnerského programu LiveAgent
Quality Unit, LLC reserves all rights for its website and policies, including privacy and security policies under GDPR. LiveAgent registration receives login details via email, and a control panel is being created. Cookies are used on the site, and acceptance is required for form submissions and chat initiation.