Označení jsou jednoduše slova nebo fráze, které můžete použít k přidání dalšího významu Tiketu. Značky vám poskytují neomezenou flexibilitu při správě a přizpůsobení pracovního postupu podpory.
Příklad
Možná budete chtít označit všechny požadavky, které jsou ve skutečnosti prodejními dotazy, označením jako “sales” nebo “pre-sales”.
Jaké jsou možnosti pro přidávání označení:
- Přidávejte označení k tiketům, a to buď ručně, nebo automaticky, a používejte je k vytváření vlastních pracovních postupů.
- Procházejte tikety podle označení
- Použijte označení ve vašich obchodních Pravidlech (Pravidla, SLA Pravidla, Časová pravidla) pro vytvoření vlastních pracovních úkonů.
- Vytvářejte přehledy a shlédnutí podle označení
Poznámka:
Můžete přidat několik označení k jednomu tiketu.
Seznam možných úprav:
Když vytváříte označení, můžete ho upravovat podle své libosti.
- Jméno
- Barva textu
- Barva pozadí
Přidání označení k tiketům
Možná budete chtít označit všechny tikety, které jsou ve skutečnosti prodejními dotazy, označením jako “sales” nebo “pre-sales”.
![]()
Přidání označení
Filtrování tiketů podle označení
Možná budete chtít filtrovat všechny tikety, které jsou skutečně urgentní, a předprodejní dotazy pomocí označení “urgentní” nebo “předprodejní”.
![Filtering-by-Tags]()
Filtrování podle označení
Přehled označení
LiveAgent nabízí přehled přidaných označení ke všem tiketům z určitého časového rozmezí. Jednotlivé záznamy lze třídit podle časového rozsahu, oddělení, kanálu a agenta. Přehledy tagů lze exportovat do souboru CSV.
Přehled označení může zobrazit vaše data v těchto typech grafů:
![Tag-report-area-chart-LiveAgent]()
Plošný graf ![Tag-report-line-chart-LiveAgent]()
Čárový graf
![Tag-report-bar-chart-LiveAgent]()
Sloupcový graf ![Tag-report-pie-chart-LiveAgent]()
Koláčový graf
Možnosti zobrazení sestavy označení (sloupce):
- Označení
- Odpověď
- Prům. čas nové zprávy
- Prům. čas otevření zprávy
- Telefonní hovory
- Zmeškané hovory
- Minuty hovoru
- Chat zprávy
- Chaty
- Zmeškané hovory
- Průměrný čas přijetí chatu
- Prům. čas chatu
- Nezařazeno
- Nehodnoceno %
- Odměny
- Odměny %
- Výtky
- Výtky %
- Příchozí zprávy
- Příchozí hovory
- Dokončené hovory
- Příchozí chaty
- Dokončené chaty
- Poznámky
- Vytvořené tikety
- Vyřešené tikety
Používejte Přehled označení s API
Použijte LiveAgent REST API k vyvolání hodnot z Přehledu označení.
Generate SLA compliance reports for free
Create SLA compliance reports to get an overview of how many SLAs have been fulfilled in a specific period of time. Try it today. No credit card required.
Zdroje databáze znalostí
Přehled tiketů/zákazníků (CRM)
Personalizovaná marketingová a prodejní sdělení a znalost zákazníků jsou klíčem k zvýšení ziskovosti a efektivity. Software LiveAgent nabízí více než 40 integrací třetích stran a pomocí něj můžete získat cenné informace o zákaznících.
Tento text se zaměřuje na zákaznický servis a poskytuje návody pro jeho tvorbu. Podrobněji se věnuje tématu hodnocení agentů a zástupců zákazníků. LiveAgent nabízí zdroje znalostí pro zákazníky a funkce pro hodnocení odpovědí agentů. Softwarová správa znalostních bází může přinést konkurenční výhodu. LiveAgent umožňuje hodnocení agentů, vytváření profilů společností a práci s dočasnými agenty a šablonami odpovědí. Tento software lze integrovat s alternativami a nabízí zákaznický portál a podporu.
