Report oddělení

Co jsou oddělení?

Oddělení představuje konkrétní část vaší organizace tříděnou podle produktu nebo služby, oblasti znalostí, fyzického umístění nebo odpovědnosti. Oddělení umožňují organizacím přiřazovat tikety a agenty do různých oddělení a nabízejí přizpůsobitelné šablony i pravidla pracovních postupů.

Oddělení vám umožní:

• Rozdělovat tikety a přiřazovat podpůrné agenty do oddělení
• Definovat filtry a pravidla pro přeposílání, aby se vaše tikety vždy dostaly do správných rukou
• Nastavit různý podpis, pravidla pro telefonní a chat odpovědi pro různá oddělení
• Okamžitě vidět, kolik nových, otevřených a vyřešených tiketů je ve vašich odděleních
• Omezit přístup k tiketům pouze agentům, kteří patří do stejného oddělení jako tiket
• Přizpůsobit šablony e-mailové komunikace pro jednotlivá oddělení
• Nastavit dostupnost chatu, telefonu a zpráv podle jednotlivých oddělení

Posuňte svůj byznys na novou úroveň

Vyzkoušejte LiveAgent zdarma a přesvědčte se sami.

Chci demo 30 dní zdarma

Jste na vše sám?

Pokud provozujete podnik jen sám nebo velmi malou organizaci, nemusíte oddělení používat. V takovém případě jsou všechny tikety rozdělovány a řešeny všemi bez ohledu na typ.

Výhody oddělení:

• Rozdělení práce, pravomocí a odpovědností – Jasně určete, kdo co řeší
• Seskupení týmů specialistů – Mějte související odbornosti na jednom místě
• Zvýšení efektivity a kvality zpracování tiketů – Specializované týmy pracují efektivněji
• Zkrácení času odpovědí a řešení tiketů – Rychlejší vyřizování vede k vyšší spokojenosti zákazníků

Odebírejte náš newsletter

Nejnovější tipy a nabídky přímo do vaší schránky.

E-mailová adresa

Odebírat

Příklady použití:

• Funkce – Lidské zdroje, IT, účetnictví
• Produkt nebo služba – Městská kola, silniční kola, nebo Bikes-Shop.com, Flowers-Shop.com
• Zákazníci – Prodejci, partneři, VIP
• Geograficky – USA, Evropa, Asie

Report oddělení

LiveAgent nabízí komplexní report zodpovězených tiketů, chatů, hovorů, hodnocení a dalších údajů za konkrétní časové období. Jednotlivé položky lze třídit podle časového rozmezí, oddělení, kanálu a agenta. Report oddělení lze exportovat do CSV souboru.

Možnosti zobrazení reportu oddělení (sloupce):

• Štítek
• Odpověď
• Prům. čas nové odpovědi
• Prům. čas otevřené odpovědi
• Hovory
• Zmeškané hovory
• Minuty hovorů
• Zprávy z chatu
• Chaty
• Zmeškané chaty
• Prům. čas přijetí chatu
• Prům. čas chatu
• Nehodnoceno
• Nehodnoceno %
• Odměny
• Odměny %
• Pokárání
• Pokárání %
• Příchozí zprávy
• Příchozí hovory
• Dokončené hovory
• Příchozí chaty
• Dokončené chaty
• Vytvořené tikety
• Vyřešené tikety

Report oddělení může zobrazit vaše data v těchto typech grafů:

Plošný graf

Čárový graf

Sloupcový graf

Koláčový graf

Využijte reporty oddělení přes API

Využijte LiveAgent REST API pro získání hodnot z reportů oddělení. Díky tomu můžete integrovat data reportování oddělení do vlastních aplikací a pracovních postupů pro pokročilou analytiku a vlastní reportovací řešení.

Zdroje znalostní báze

Zjistěte více informací o správě oddělení a generování reportů: Přehled funkce oddělení