Co je to skupina agentů?
Skupina agentů, označovaná také jako oddělení, je skupina agentů, kteří sdílejí analogické dovednosti a schopnosti. Je to také druh zefektivnění procesu a organizace lidí. Skupiny agentů jsou založeny na nějakém základě, např. na umístění klientů nebo typu problému. Pomáhá agentům soustředit se na konkrétní oblast a zůstat soustředěnými a efektivními. Všechny příchozí zprávy a hovory vstupující různými kanály jsou v okamžiku přesměrovány do různých skupin agentů bez nutnosti ručního zpracování. Vytvořte si skupiny agentů pomocí LiveAgent.
Learn more about Departments in LiveAgent.
Expert note
Skupina agentů je klíčová pro zvládnutí zákaznického servisu. Mějte dostatečný počet agentů a poskytněte jim potřebné školení pro nejlepší výsledky.
Jak nastavit a vytvořit Kontakty ve službě LiveAgent
Šablony Webináře Test Psaní Kalkulačka nákladů. Software zákaznické podpory, příchozí call centra a správa e-mailů. Sales contacts: +421 2 33 456 826.
Helpdesk software & live chat LiveAgent
LiveAgent je komplexní software helpdesku nabízející podporu pro správu zákazníků. Pomáhá zvýšit efektivitu a zlepšit komunikaci se zákazníky.
Jak vytvářet pozvánky na chat v aplikaci LiveAgent
Pozvánky na chat jsou efektivním způsobem, jak zaujmout zákazníky, poskytovat jim pomoc v reálném čase a zlepšit jejich zkušenost. LiveAgent nabízí návod na jejich správné nastavení.
