Co je to skupina agentů?
Skupina agentů, označovaná také jako oddělení, je skupina agentů, kteří sdílejí analogické dovednosti a schopnosti. Je to také druh zefektivnění procesu a organizace lidí. Skupiny agentů jsou založeny na nějakém základě, např. na umístění klientů nebo typu problému. Pomáhá agentům soustředit se na konkrétní oblast a zůstat soustředěnými a efektivními. Všechny příchozí zprávy a hovory vstupující různými kanály jsou v okamžiku přesměrovány do různých skupin agentů bez nutnosti ručního zpracování. Vytvořte si skupiny agentů pomocí LiveAgent.
Learn more about Departments in LiveAgent.
Začněte zkušební verzi zdarma ještě dnes.
Společnost Quality Unit nabízí několik produktů v oblasti zákaznické podpory, které zahrnují telefonní systémy VoIP, software pro správu stížností, klientské portály a helpdesk software pro startupy. LiveAgent je jedním z nich a nabízí funkce jako samoobslužný software, software příchozího call centra, systém správy stížností a software pro správu e-mailů. Společnost má také partnerský program a pomocný blog. K dispozici je i široká škála sociálních stránek a prohlídky.