Co je to skupina agentů?
Skupina agentů, označovaná také jako oddělení, je skupina agentů, kteří sdílejí analogické dovednosti a schopnosti. Je to také druh zefektivnění procesu a organizace lidí. Skupiny agentů jsou založeny na nějakém základě, např. na umístění klientů nebo typu problému. Pomáhá agentům soustředit se na konkrétní oblast a zůstat soustředěnými a efektivními. Všechny příchozí zprávy a hovory vstupující různými kanály jsou v okamžiku přesměrovány do různých skupin agentů bez nutnosti ručního zpracování. Vytvořte si skupiny agentů pomocí LiveAgent.
Learn more about Departments in LiveAgent.
