Co je to skupina agentů?
Skupina agentů, označovaná také jako oddělení, je skupina agentů, kteří sdílejí analogické dovednosti a schopnosti. Je to také druh zefektivnění procesu a organizace lidí. Skupiny agentů jsou založeny na nějakém základě, např. na umístění klientů nebo typu problému. Pomáhá agentům soustředit se na konkrétní oblast a zůstat soustředěnými a efektivními. Všechny příchozí zprávy a hovory vstupující různými kanály jsou v okamžiku přesměrovány do různých skupin agentů bez nutnosti ručního zpracování. Vytvořte si skupiny agentů pomocí LiveAgent.
Learn more about Departments in LiveAgent.
Expert’s note
Skupina agentů je klíčová pro zvládnutí zákaznického servisu. Mějte dostatečný počet agentů a poskytněte jim potřebné školení pro nejlepší výsledky.
Jak používat ChatGPT pro zákaznický servis
ChatGPT vylepšuje zákaznickou zkušenost generováním přesných a relevantních odpovědí. Udržuje konzistentní tón a poskytuje jednotnou podporu pro více agentů, což zvyšuje kvalitu zákaznického servisu.
Úspěšný příběh LiveAgent: Sli.do
LiveAgent je komplexní platforma pro zákaznickou podporu a helpdesk s možností chatu, hovorů, videohovorů a dalších funkcí. Nabízí také řadu užitečných šablon, webinářů a testů pro správu podpory zákazníků. Své služby poskytuje prostřednictvím sociálních sítí a nabízí možnost plánování schůzek a získávání nejnovějších aktualizací.
Jak přidat live chat do obchodu CoreCommerce
Zákaznický servis je klíčový pro udržení spokojenosti zákazníků. Integrace živého chatu může zlepšit rychlost a efektivitu řešení jejich problémů. Odměny a odznaky mohou také motivovat agenty k lepšímu výkonu. Negativní zkušenosti se zákaznickým servisem mohou způsobit ztrátu zákazníků a příjmů, a je tedy důležité věnovat pozornost tomuto aspektu podnikání.