Přehledy kanálů

Přehledy kanálů LiveAgent poskytují podrobný pohled na zákaznickou komunikaci přes různé kanály, jako Facebook, tweety, chaty a hovory. Data lze třídit, exportovat do CSV a analyzovat pomocí různých grafů. Vyzkoušejte zdarma!

Zjistěte, jakým způsobem vás zákazníci nejčastěji kontaktují. LiveAgent vám poskytne podrobný přehled o každém komunikačním kanálu: Zprávy z Facebooku, tweety… Zapomeňte na externí aplikace pro sledování zpráv. Vše je vestavěné!

Jednotlivé záznamy lze třídit podle oddělení, agenta, značek a data. Přehledy kanálů lze exportovat do souboru CSV.

Přehledy-kanálů-LiveAgent — Přehledy kanálů

Možnosti zobrazení přehledů kanálů (sloupce):

Kanál
Odpovědi
Průměrný čas nové odpovědi
Průměrný čas otevřené odpovědi
Hovory
Zmeškané hovory
Minuty z hovoru
Zprávy v chatu
Chaty
Zmeškané chaty
Průměrný čas vyzvednutí chatu
Průměrný čas chatu
Nehodnoceno

Nehodnoceno %
Odměny
Odměny %
Výtky
Výtky %
Příchozí zprávy
Příchozí hovory
Ukončené hovory
Příchozí chaty
Ukončené chaty
Vytvořené tikety
Vyřešené tikety

Přehledy kanálů mohou zobrazit vaše data v těchto typech grafů:

Channel-report-area-chart-LiveAgent — Plošný graf

Channel-report-line-chart-LiveAgent — Plošný graf

Channel-report-bar-chart-LiveAgent — Sloupcový graf

Channel-report-pie-chart-LiveAgent — Sloupcový graf

Používejte přehledy kanálů s API

Použijte rozhraní LiveAgent REST API k zobrazení hodnot z přehledů kanálů.

Identify the hardest working departments

Generate department reports to get an overview of how many tickets, calls, and chats each department answered. Try it today. No credit card required.

Start free 30-day trial Naplánovat demo

Související články

Landing PPC Archive - LiveAgent

Objevte LiveAgent: vícekanálový helpdesk software s live chatem, call centrem, integracemi a nástroji pro zlepšení zákaznické podpory zdarma!"

Skvělé služby zákazníkům začínají lepším helpdesk softwarem. Seznamte se s výhodami LiveAgent a začněte s ním pracovat během 5 minut.

Poskytujte skvělou zákaznickou podporu.

LiveAgent: Nejlepší helpdesk software s 24/7 podporou, 30denní zkušební verzí zdarma a vícekanálovými funkcemi. Začněte ještě dnes!

Would you like to improve your knowledge about customer service? Check out our extensive guides, tips & tricks inside LiveAgent academy.

LiveAgent akademie

Objevte vše, co potřebujete vědět o zákaznickém servisu na LiveAgent Akademii. Zdroj bezplatných školení a teoretických poznatků, který zlepší vaše dovednosti v oblasti komunikace, zpětné vazby a zákaznické zkušenosti. Navštivte nás a naučte se, jak poskytovat kvalitní zákaznický servis a získat spokojené zákazníky.