Software pro správu komunikace se zákazníky
Spravujte všechny interakce se zákazníky z jednoho panelu nástrojů pomocí software pro správu komunikace se zákazníky od LiveAgent. Personalizovaná, rychlá a od...
14 min čtení
Podívejte se, jaký je nejpopulárnější způsob, jak vás mohou vaši zákazníci kontaktovat
LiveAgent vám poskytuje podrobné přehledy každého komunikačního kanálu: E-mail, Živý chat, Call centrum, Kontaktní formuláře, Formuláře zpětné vazby, Zprávy na Facebooku, Tweety a další. Zapomeňte na externí aplikace pro sledování. Vše je zabudováno!
Možnosti zobrazení zprávy o kanálu
Jednotlivé položky lze třídit podle Oddělení, Agenta, Značek a Data. Zprávy o kanálech lze exportovat do souboru CSV.
Zpráva o kanálu může zobrazovat následující sloupce:
- Kanál
- Odpovědi
- Průměrná doba nové odpovědi
- Průměrná doba otevřené odpovědi
- Hovory
- Zmeškaní hovory
- Minuty hovoru
- Zprávy chatu
- Chaty
- Zmeškaní chaty
- Průměrná doba vyzvednutí chatu
- Průměrná doba chatu
- Nehodnoceno
- Nehodnoceno %
- Odměny
- Odměny %
- Výtky
- Výtky %
- Příchozí zprávy
- Příchozí hovory
- Dokončené hovory
- Příchozí chaty
- Dokončené chaty
- Vytvořené lístky
- Vyřešené lístky
Vizualizujte svá data pomocí více typů grafů
Zpráva o kanálu může zobrazovat vaše data v těchto typech grafů:
Plošný graf
Spojnicový graf
Sloupcový graf
Koláčový graf
Používejte zprávy o kanálech s API
Použijte LiveAgent Rest API k volání hodnot ze zpráv o kanálech. To vám umožňuje integrovat data zprávy o kanálu do vašich vlastních aplikací a dashboardů pro pokročilou analýzu a vlastní řešení hlášení.
