Bohatě vybavený software pro softphone
Objevte nejlépe hodnocený software pro softphone od společnosti LiveAgent pro B2B a B2C podniky, který nabízí podporu VoIP založenou na SIP pro bezproblémovou a...
24 min čtení
Co jsou softphony?
Telefonická podpora je stále jedním z nejdůležitějších způsobů, jak poskytnout zákazníkům rychlou a efektivní podporu. Každý help desk by měl mít jednu, i když není vždy pohodlné nebo cenově dostupné kupovat hardwarové telefony. Softphony řeší tento problém, aby měl váš help desk rovné podmínky.
Hostované software call centra LiveAgent nabízí možnost připojit a používat softphony (softwarové telefony). Umožňuje uživatelům uskutečňovat hovory přes Internet Protocol (VoIP) ze svých výpočetních zařízení. Softphony komunikují s poskytovatelem telefonní ústředny prostřednictvím protokolu SIP (SIP trunking).
Hovory jsou stále zpracovávány, nahrávány a sledovány samotným LiveAgent. Softphone je volitelná aplikace třetí strany, která funguje v souladu s vaším call centrem LiveAgent. Pokud již používáte nějaký softphone klienta, je to skvělá výhoda.
Kompatibilní softphone klienty
Softphone klienty pro desktop
Softphone klienty, které umožňují uživatelům uskutečňovat VoIP hovory:
- MicroSIP
- X-Lite
- Ekiga
- Jitsi
- Linphone
- Icanblink
- A další…
Mobilní softphone aplikace
Zařízení iOS a Android s funkcí SIP:
- LinPhone
- 3CX
- Zoiper
- A další…
Proč si vybrat softphony pro váš help desk?
Integrace softphonů s LiveAgent poskytuje mnoho výhod:
- Nákladově efektivní - Eliminujte potřebu drahých hardwarových telefonů
- Flexibilita - Uskutečňujte hovory z libovolného výpočetního zařízení
- Snadná integrace - Bezproblémově funguje s call centrem LiveAgent
- Více možností - Vyberte si z různých kompatibilních softphone klientů
- Profesionální podpora - Udržujte kvalitu a spolehlivost hovorů
- Škálovatelnost - Snadno přidejte více agentů bez nákupu dalšího hardwaru
- Mobilita - Podporujte zákazníky odkudkoli s přístupem na internet
Co můžete dělat se softphony?
Pomocí softphonů s LiveAgent můžete:
- Uskutečňovat VoIP hovory z počítače nebo mobilního zařízení
- Přijímat příchozí hovory zákazníků prostřednictvím softphonu
- Nahrávat všechny hovory pro zajištění kvality a školení
- Sledovat dobu trvání a historii hovorů
- Směrovat hovory na příslušné oddělení nebo agenta
- Integrovat telefonickou podporu se svým systémem ticketingu
- Poskytovat bezproblémovou omnichannel zákaznickou podporu
Zdroje znalostní báze
Přečtěte si více podrobností o nastavení a používání softphonů s LiveAgent: Používání funkce Call Center se softphone klienty a aplikacemi
Jste připraveni vylepšit svou zákaznickou podporu?
Připojte svůj oblíbený softphone k call centru LiveAgent a začněte poskytovat skvělou telefonickou podporu každému zákazníkovi. Začněte s naší bezplatnou 30denní zkušební verzí ještě dnes!
