Sledování vloženého chatu

Chcete si prohlédnout data konverzí z Google Analytics z vašeho živého chatu? Je to možné a snadné s LiveAgent.

Živý chat v LiveAgent má robustní sadu funkcí. Sledování vloženého chatu v reálném čase umožňuje sledování uživatelů vašeho webu a sledování konverzí z živého chatu, což vám pomůže analyzovat celkový dopad online tlačítka.

K čemu se používá sledování vloženého chatu?

Používá se ke sledování událostí relací živého chatu v Google Analytics. Můžete jej také považovat za příklad protokolu aktivit, protože poskytuje přehledy o všech akcích, které proběhly. Díky datům můžete vyhodnotit dopad živého chatu na konverze na vašem webu. Navíc můžete zobrazit vliv vašich agentů na prodej.

Jaké možnosti můžete sledovat?

Se sledováním vloženého chatu můžete monitorovat následující události:

• Zahájení chatu - Když návštěvník zahájí konverzaci v chatu
• Ukončení chatu - Když je relace chatu ukončena
• Každá zpráva agenta - Sledujte každou zprávu odeslanou agenty podpory
• Každá zpráva zákazníka - Sledujte každou zprávu odeslanou zákazníky

Jak funguje sledování vloženého chatu?

Pomocí online software pro živý chat LiveAgent můžete jednoduše přejít na pluginy a aktivovat Sledování živého chatu. Poté postupujte podle jednoduchých pokynů a hned si prohlédněte analýzy návštěvníků webu.

Aby to bylo konkrétní, události generují JavaScript, který se přímo vkládá do vaší webové stránky, kde byl chat zahájen. Plugin lze použít pro:

• Signalizaci událostí chatu vaší webové aplikaci
• Spuštění specifických funkcí JavaScriptu
• Změnu obsahu vaší webové stránky na základě běžící relace chatu

Výhody

Sledování vloženého chatu poskytuje významné výhody pro vaši firmu:

• Konkurenční výhoda - Získejte přehledy, které vaši konkurenti nemusí mít, o dopadu chatu na konverze
• Lepší pochopení trhu/zákazníků - Zjistěte, jak zákazníci interagují s vaším chatem a co řídí konverze
• Všechna data na jednom místě - Konsolidujte všechny své analýzy v Google Analytics pro snazší analýzu a vytváření zpráv

Další funkce chatu v LiveAgent

Historie chatu

Získejte rychlý přehled o problému zákazníka v historii chatu a zabráňte frustraci zákazníka. Navíc můžete problém analyzovat rychleji a vědět, kdo je odpovědný za každý ticket.

Maximální délka fronty

Vytvořte efektivní pracovní postup zákaznického servisu nastavením maximální délky fronty v živém chatu. Tímto způsobem může váš zákaznický servis efektivně řešit dotazy zákazníků a nebudou přetíženi. To také zabraňuje špatné zkušenosti zákazníka. Povolením této možnosti se živý chat zobrazí pouze určitému počtu lidí a ostatní obdrží možnost kontaktovat vás prostřednictvím formuláře před chatem.

Aktuální URL návštěvníka živého chatu

Poskytujte nejlepší zákaznický servis s funkcí aktuální URL návštěvníka živého chatu. Tato funkce v LiveAgent vám ukazuje web, který návštěvník právě prohlíží. Tímto způsobem získají vaši agenti více přehledu o tom, na co se zákazníci dívají a co hledají. Také vám ukazuje, zda se návštěvník přepnul na jinou URL.

Zdroje znalostní báze

Jste připraveni implementovat plugin pro sledování živého chatu? Přečtěte si více podrobností o sledování událostí v Google Analytics .

Nemáte tlačítko chatu? Žádný problém, zde je podrobný článek o vytvoření tlačítka chatu v LiveAgent .