Kopano

Co je Kopano?

Kopano ONE je samoobslužné řešení pro e-mail a kalendář určené pro malé podniky. Společnost také nabízí software Kopano groupware a videokonference samostatně. Kopano si klade za cíl být řešením e-mailového serveru s jednoduchým přístupem a správou pro všechny, kteří jej potřebují. Dostupné je jako webová aplikace, desktopová aplikace a jsou k dispozici také aplikace pro iOS a Android. Kopano nabízí tři férové cenové plány vhodné pro podniky jakékoli velikosti, takže si můžete vybrat bez přeplácení za počet uživatelů.

Jak můžete používat Kopano?

Kopano si klade za cíl být snadno použitelným řešením e-mailového serveru, takže je vhodné pro společnosti, které si přejí intuitivní design a jednoduchost. Je také velmi praktické se svým kalendářem, poznámkami, úkoly a kontakty v jednom řešení groupware. Aplikace Kopano jsou navíc dostupné pro iOS a Android, stejně jako webová aplikace, která je přístupná z jakéhokoli zařízení přes prohlížeč. Kopano také podporuje integrace, které se mohou ukázat jako užitečné. Své e-mailové adresy Kopano můžete také integrovat se systémem ticketingu LiveAgent a vylepšit své možnosti helpdesku pomocí vyhrazeného řešení helpdesku.

Systém ticketingu LiveAgent podporuje více e-mailových účtů a různé poskytovatele e-mailových služeb. Navíc vám software umožňuje organizovat vaši e-mailovou korespondenci a zajistit, aby byly všechny problémy zákazníků připraveny k vyřešení. V okamžiku, kdy agent zákazníka obdrží dotaz od zákazníka, je dotaz převeden na ticket. Tickety jsou přístupné prostřednictvím univerzální schránky, která ukládá veškerou komunikaci z jakéhokoli kanálu.

Zajistěte, aby byly všechny tickety přesměrovány na správného agenta podpory pomocí funkcí, jako jsou oddělení a automatická distribuce ticketů. Případně můžete použít značky k seskupení témat nebo nastavit vlastní pracovní dobu, abyste se ujistili, že zákazníci vědí, kdy budete online a odpovídat na jejich otázky. Toto jsou jen některé z mnoha funkcí LiveAgent, které pomáhají zajistit bezproblémový zážitek.

Helpdesk zákazníka není vylepšen pouze e-mailem, můžete také integrovat call center, widget live chatu, rozsáhlou znalostní bázi a účty sociálních médií, jako jsou Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp a Viber. Podívejte se na kompletní sadu funkcí LiveAgent, které můžete použít k poskytování skvělé zákaznické podpory.

Jaké jsou výhody Kopano?

• Nákladově efektivní e-mailový server - Cenově dostupné plány vhodné pro podniky jakékoli velikosti
• Možnosti groupware - Integrovaná správa kalendáře, poznámek, úkolů a kontaktů
• Bezpečné a jednoduché na použití - Intuitivní design s jednoduchým přístupem a správou
• Podpora integrace - Bezproblémová integrace s LiveAgent a dalšími aplikacemi třetích stran

Jak integrovat Kopano s LiveAgent

Kopano lze snadno integrovat s LiveAgent. Vše lze provést pomocí konfigurace LiveAgent a nejsou vyžadovány žádné služby třetích stran. Proces můžete dokončit v krátké chvíli podle kroků popsaných níže.

Krok 1: Nastavte Kopano

Potřebujete nejdříve nastavit Kopano? Získejte jej ze stránky Kopano na adrese Kopano Cloud . Můžete si vybrat ze tří placených plánů nebo nejdříve vyzkoušet software s demo verzí. Jakmile nastavíte svůj e-mailový server Kopano a získáte svůj e-mail, přejděte na další krok.

Krok 2: Nakonfigurujte e-mailové účty v LiveAgent

Když jste nainstalovali a nakonfigurovali Kopano, musíte se přihlásit ke svému účtu LiveAgent (začněte svou bezplatnou zkušební dobu) a přejděte na Konfigurace > E-mail > E-mailové účty. Budete muset kliknout na oranžové tlačítko Vytvořit a poté zvolit Ostatní. V dalším okně vyberte IMAP/POP3 z obou možností.

Krok 3: Připojte svou poštovní schránku Kopano

Váš poslední krok je připojit svou poštovní schránku Kopano k LiveAgent. Tato část vyžaduje vaše přihlašovací údaje Kopano. Zadejte prosím své uživatelské jméno a heslo, stejně jako vaši e-mailovou adresu a další informace. Zvolte typ načítání a zadejte informace o serveru a portu. Podívejte se na další možnosti, jako je oddělení, které bude zpracovávat tickety zákazníků odeslané na tuto e-mailovou adresu. Jakmile máte vše nastaveno podle svých představ, klikněte na Uložit a je hotovo.

Integrace je hotová a váš e-mail Kopano se nyní připojí k systému ticketingu LiveAgent a načte vaši e-mailovou komunikaci. Nezapomeňte si prohlédnout naši Akademii, kde se dozvíte o tématech týkajících se zákaznické podpory, nebo se podívejte na video níže, abyste viděli, co dalšího může LiveAgent dělat.

Jste připraveni zefektivnit svou zákaznickou podporu s LiveAgent a Kopano?

Zaregistrujte se do LiveAgent dnes a začněte připojovat e-mail, chat, sociální média a další věci vašeho týmu na jedné výkonné platformě.