Co je to nevyřízený tiket?
Označení tiketu jako čekajícího na vyřešení je způsob, jak signalizovat, že je k jeho vyřešení potřeba více času. Pokud je tiket označen jako čekající, je pozastaven časovač SLA. To poskytuje agentovi odpovědnému za tento tiket více času na nalezení řešení.
Není nutné, aby byl tiket během svého životního cyklu označen jako čekající, protože může být okamžitě vyřešen, a proto označen přímo jako vyřešený.
Frequently Asked Questions
Co znamená nevyřízený tiket?
Nevyřízený tiket je tiket, jehož vyřešení agentovi zabere více času nebo potřebuje další informace k vyřešení problému zákazníka. Nejčastěji se jedná o druhou fázi životního cyklu tiketu.
Musíte všechny tikety označit jako čekající na vyřízení?
Ne každý tiket musí být označen jako čekající. Pokud je agent schopen rychle odpovědět, není nutné, aby tiket procházel stavem čekající. Toto označení je užitečné pro agenty, kteří mají hodně tiketů, a naznačuje, že zákazník na podporu v tomto tiketu stále čeká.
Kde můžete zkontrolovat seznam nevyřízených tiketů v aplikaci LiveAgent?
Seznam nevyřízených tiketů si můžete prohlédnout v sekci vstupenky vedle všech vstupenek. Seznam můžete také odpovídajícím způsobem filtrovat, aby se zobrazovaly pouze čekající tikety.
Expert’s note
Nevyřízený tiket signalizuje, že agentovi je potřeba více času nebo informací k řešení problému zákazníka. Je důležité minimalizovat jejich počet pro zlepšení zákaznické zkušenosti.
LiveAgent je softwarový nástroj pro zákaznickou podporu, který nabízí personalizovatelné pozvánky k chatu a designové možnosti. Pomáhá zlepšovat zákaznické zkušenosti a prodeje. Nabízí 14denní bezplatnou zkušební verzi a kontakty na společnost. Pro zákaznické služby speciálně pro módní průmysl, je doporučeno integrované CRM, které může zvýšit prodeje a získat důvěru zákazníků. Cena za agenta měsíčně se pohybuje v rozmezí od 19 do 85 USD. LiveChat je jedna z alternativ s různými funkcemi a cenovými nabídkami.
Obchodní zástupce pro příchozí hovory
Zákaznický servis je důležitou strategií pro zlepšení prodejů, důvěryhodnosti a spokojenosti zákazníků. Klíčové charakteristiky pro zákaznickou podporu jsou vynikající komunikační a řešitelské schopnosti, znalost společnosti a produktů, trpělivost a empatický přístup. Call centrum zákaznických služeb je nejefektivnější způsob, jak zajistit spokojenost zákazníků. LiveAgent je jednou z alternativ. Poskytování individuálního řešení zákaznických problémů a vícekanálových služeb jsou základními povinnostmi call centra.