ID lístku
Zjistěte, jak jedinečný systém ID lístku LiveAgent zjednodušuje zákaznickou podporu organizováním, prioritizací a efektivní správou dotazů.
4 min čtení
Customer support
Ticketing system
+1
Co je sledovač lístků?
Často chcete vidět průběh lístku, i když je přiřazen konkrétnímu agentovi nebo oddělení. To se může stát v mnoha situacích, např. lístek vytvořil VIP zákazník nebo na něj odpovídá nový zaměstnanec a chcete jednoduše sledovat otevřený lístek.
Proč používat sledovač lístků?
Sledovače lístků jsou cenné v několika scénářích:
- Monitorování VIP klientů: Když je lístek vytvořen důležitým VIP zákazníkem, možná budete chtít sledovat jeho průběh pozorně, aniž byste byli přímo odpovědní za jeho řešení
- Hodnocení nových zaměstnanců: Sledujte, jak si noví zaměstnanci vedou s přiřazenými lístky, aby byla zajištěna kvalita a byla poskytnuta pokyn
- Zajištění kvality: Udržujte dohled nad konkrétními lístky, aby splňovaly vaše standardy služeb
- Správa eskalací: Sledujte lístky, které mohou vyžadovat eskalaci nebo zvláštní pozornost
Jak funguje sledovač lístků
Sledovač lístků je osoba, která sleduje průběh konkrétního lístku, ale není za něj odpovědná. Když přidáte někoho jako sledovatele lístku, obdrží oznámení vždy, když dojde k aktualizaci tohoto lístku, jako jsou:
- Odpovědi na lístky: Když zákazník nebo agent odpoví na lístek
- Změny stavu: Když se změní stav lístku
- Aktualizace lístků: Jakékoli další změny provedené na lístku
Výhody používání sledovačů lístků
Oznámení v reálném čase
Sledovatelé obdrží okamžitá oznámení o aktivitě lístku, což zajistí, že zůstanou informováni o důležitých vývojích, aniž by byli přímo zapojeni do řešení lístku.
Flexibilní monitorování
Daný lístek lze propojit se zobrazením konkrétního agenta nebo celého oddělení, což poskytuje flexibilitu v tom, jak spravujete dohled nad lístky.
Zlepšená kontrola kvality
Monitorováním lístků mohou nadřízení a manažeři zajistit, aby byly splňovány standardy zákaznické služby, a poskytnout agentům zpětnou vazbu, když je to potřeba.
Školení a rozvoj
Noví zaměstnanci mohou být monitorováni prostřednictvím sledovačů lístků, což umožňuje manažerům posoudit jejich výkon a poskytnout koučování bez přímého řešení jejich lístků.
