Co je to online podpora?
Online podpora je webová forma poskytování služeb zákazníkům. V současné době je to velmi oblíbená forma kontaktování společnosti, oblíbenější než návštěva společnosti nebo telefonát. Online podpora je také součástí řízení vztahů se zákazníky.
Nejlepší výhodou online podpory je zákaznický servis 24 hodin denně. Zákazníci nebo návštěvníci webových stránek se mohou snadno obrátit na zástupce zákaznické podpory, když se vyskytne problém nebo když mají nějaké otázky týkající se produktu nebo služby.
Frequently Asked Questions
Co je to online podpora?
Online podpora je online forma poskytování služeb zákazníkům a pomoci zákazníkům při řešení různých problémů. Může být realizována například prostřednictvím e-mailu, sociálních médií nebo chatu. Umožňuje také získávat názory zákazníků a podporuje budování vztahů s nimi.
Měli byste nabízet online podporu?
Pokud chcete, aby vaše společnost měla na trhu své místo, musíte poskytovat online podporu. Zákazníci dnes častěji využívají online komunikační kanály než telefonickou komunikaci. Chcete-li splnit jejich očekávání, je dobré poskytnout co nejvíce komunikačních kanálů, a to i online.
Lze službu LiveAgent použít k poskytování online podpory?
Ano, samozřejmě. LiveAgent je software, který podporuje všechny typy služeb zákazníkům. Díky němu můžete spravovat všechny komunikační kanály na jednom místě, tj. e-mail, sociální média, videochat a live chat. Nabízí také vytvoření báze znalostí. Máte přístup k přehledům a historii konverzací, které vám pomohou vést efektivní online podporu.
Expert’s note
Online podpora je velmi oblíbená forma kontaktování zákazníků a součást řízení vztahů se zákazníky. Je důležité nabízet co nejvíce komunikačních kanálů, včetně online podpory.
Zajistěte větší spokojenost zákazníků a efektivní řešení problémů s LiveAgent. Nabízí komplexní řešení pro podporu zákazníků včetně ticketingu, live chatu, call centra a podpory sociálních sítí. Sdílení zpětné vazby a návrhů, správa tiketů a integrace s sociálními sítěmi jsou jen některé z funkcí, které nabízí.
Text shrnuje nejlepší software pro řízení zákaznických služeb a vztahů se zákazníky, jako jsou Sprinklr, Zoho Desk a Bitrix. Zoho Desk nabízí bezplatný tarif a podporuje týmy zákaznických služeb a prodejce, Bitrix spojuje komunikaci, projekty, vztahy se zákazníky a digitální marketing do jedné platformy a Sprinklr obsahuje klíčové funkce jako jsou naslouchání na sociálních sítích, plánování kampaní a umělá inteligence. LiveAgent je také populární a nabízí celou řadu funkcí pro správu zákaznických služeb.
Live chat pro vzdělávací a nevládní organizace
Chatování je klíčové pro efektivní komunikaci s klienty. Přesměrování, tagy a videochat poskytují osobnější zážitek. Integrace live chatu do webových stránek je snadná a bezpečnost dat je prioritou. Outsourcing zákaznické podpory může být výhodný pro instituce. Etiketa a dovednosti agentů jsou klíčové pro úspěšnou konverzaci v chatu.