Co je to online podpora?

Online podpora je webová forma poskytování služeb zákazníkům. V současné době je to velmi oblíbená forma kontaktování společnosti, oblíbenější než návštěva společnosti nebo telefonát. Online podpora je také součástí řízení vztahů se zákazníky.

Nejlepší výhodou online podpory je zákaznický servis 24 hodin denně. Zákazníci nebo návštěvníci webových stránek se mohou snadno obrátit na zástupce zákaznické podpory, když se vyskytne problém nebo když mají nějaké otázky týkající se produktu nebo služby.

Frequently Asked Questions

Co je to online podpora?
Online podpora je online forma poskytování služeb zákazníkům a pomoci zákazníkům při řešení různých problémů. Může být realizována například prostřednictvím e-mailu, sociálních médií nebo chatu. Umožňuje také získávat názory zákazníků a podporuje budování vztahů s nimi.
Měli byste nabízet online podporu?
Pokud chcete, aby vaše společnost měla na trhu své místo, musíte poskytovat online podporu. Zákazníci dnes častěji využívají online komunikační kanály než telefonickou komunikaci. Chcete-li splnit jejich očekávání, je dobré poskytnout co nejvíce komunikačních kanálů, a to i online.
Lze službu LiveAgent použít k poskytování online podpory?
Ano, samozřejmě. LiveAgent je software, který podporuje všechny typy služeb zákazníkům. Díky němu můžete spravovat všechny komunikační kanály na jednom místě, tj. e-mail, sociální média, videochat a live chat. Nabízí také vytvoření báze znalostí. Máte přístup k přehledům a historii konverzací, které vám pomohou vést efektivní online podporu.

Zpět na Slovník Vytvořit bezplatný účet

Pokud jste se právě dozvěděli o online podpoře, možná vás bude zajímat, jak zlepšit zákaznický servis. Tento článek nabízí užitečné tipy, jak efektivně spravovat fronty zákaznické podpory.

Dalším krokem může být pochopení role helpdesk podpory. Zjistěte, co vše obnáší a jak může zlepšit vaše podnikání.

Pokud vás zajímá, jak si vybrat správné call centrum zákaznických služeb, tento průvodce vám pomůže se rozhodnout. Dozvíte se také o různých pracovních pozicích a povinnostech v call centru.

Zabezpečení je další důležitý aspekt, který byste měli vzít v úvahu. Přečtěte si více o zabezpečení helpdesku a zjistěte, jaké bezpečnostní funkce můžete využít.

Nakonec, pokud hledáte nástroje pro efektivnější práci, funkce Vyhledat & Nahradit by mohla být přesně to, co potřebujete. Naučte se, jak může tento nástroj usnadnit vaši každodenní práci.

Související články

Would you like to improve your knowledge about customer service? Check out our extensive guides, tips & tricks inside LiveAgent academy.

LiveAgent akademie

Objevte vše, co potřebujete vědět o zákaznickém servisu na LiveAgent Akademii. Zdroj bezplatných školení a teoretických poznatků, který zlepší vaše dovednosti v oblasti komunikace, zpětné vazby a zákaznické zkušenosti. Navštivte nás a naučte se, jak poskytovat kvalitní zákaznický servis a získat spokojené zákazníky.

LiveAgent is a help desk solution that connects multiple channels in one interface. Find out more about LiveAgent and its business/industry benefits.

Podpořte zákazníky okamžitými odpověďmi

Vytvořte bázi znalostí s LiveAgent! Zlepšete zákaznickou podporu, nabídněte samoobslužná řešení a začněte s bezplatnou zkušební verzí."

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Funkce

Objevte všechny funkce LiveAgent, komplexního vícekanálového softwaru pro správu tiketů, který zvyšuje efektivitu vašeho týmu. Od detekce kolize agentů po automatickou distribuci tiketů a hodnocení agentů – vše, co potřebujete pro optimalizaci zákaznické podpory, naleznete na jednom místě. Vstupte do světa efektivní podpory s LiveAgent!