Šablony formulářů žádostí o pomoc od helpdesku
Šablony formulářů žádostí o pomoc od helpdesku mohou pomoci zjednodušit proces komunikace mezi zákazníkem a týmem zákaznické podpory. Tyto šablony mohou obsahovat základní informace o zákazníkovi a jeho požadavku a také umožnit výběr preferovaného způsobu komunikace.
Poskytování dobrých služeb zákazníkům nestačí k tomu, abyste vynikli na přeplněném trhu. Toto pravidlo platí jak pro B2C, tak pro B2B firmy, stejně jako pro ty, které prodávají potřebné zboží, luxusní produkty nebo software.
Proč? Protože v dnešní době mají kupující vyšší očekávání a jsou zvyklí na osobní a pozitivní zkušenosti. Tyto pozitivní zkušenosti jsou silně spojeny s jedním z principů moderního zákaznického servisu – všesměrovou zákaznickou podporou.
Úloha vícekanálového zákaznického servisu a jeho výhody
Vícekanálová zákaznická podpora znamená, že jste svým zákazníkům k dispozici na různých komunikačních kanálech a poskytujete jim stejnou úroveň podpory na každém z nich. Vícekanálová podpora jako taková by měla klientům umožnit hladkou změnu komunikačních kanálů (z telefonu na e-mail nebo sociální média a live chat), aniž by museli své problémy a dotazy opakovat různým agentům podpory.
Mezi hlavní výhody vícekanálového zákaznického servisu, kromě samozřejmého zlepšení zákaznické zkušenosti, patří:
1. Zjistěte více o svých zákaznících
Spojení se zákazníky prostřednictvím různých kanálů podle jejich výběru vám může pomoci lépe porozumět jejich potřebám, přáním, očekáváním a problémům. Zapojení se do komunikace s nimi prostřednictvím více kanálů je skvělý způsob, jak je poznat a ukázat svou ochotu zajistit jim pohodlí.
2. Získávání informací o vašich produktech nebo službách
Při komunikaci se zákazníky na různých platformách můžete získat mnoho cenných informací a neocenitelnou zpětnou vazbu o svém produktu nebo službě. Klienti jsou obvykle ochotnější sdílet své názory na váš produkt nebo službu na kanálu, který jim připadá přirozenější. Slovem “přirozenější” máme na mysli například zprávy na sociálních sítích nebo e-mail na rozdíl od dotazníků spokojenosti zákazníků nebo vyskakovacích otázek NPS.
3. Zlepšení produktivity a výkonnosti agentů
Může se to zdát nemožné, ale nabídka vícekanálového zákaznického servisu ve skutečnosti usnadňuje a urychluje práci vašich agentů. Jak? Protože nabídka vícekanálové podpory vyžaduje, aby společnost organizovala svůj zákaznický servis efektivněji ve srovnání s vícekanálovou podporou. A díky tomu mohou agenti pracovat produktivněji a jejich výkon se časem zlepší.
4. Výrazné úspory nákladů na služby zákazníkům
Nabídka vícekanálového zákaznického servisu znamená značné úspory v rozpočtu na zákaznický servis. Jeden agent je schopen vyřešit více požadavků za stejnou dobu – to přímo souvisí se zvýšením produktivity vašeho agenta. Navíc jsou agenti méně frustrovaní a jejich práce je jednodušší. To znamená, že se zlepšuje jejich motivace a pracovní morálka.
Šablony formulářů žádostí o pomoc na helpdesku
Šablona formuláře žádosti o pomoc na helpdesku č. 1
Please provide us with the basic information below. It will help our agent start working on your request faster.
First name:
Last name:
Client ID:
Email:
Phone no.:
Please briefly describe your request:
[Long text field]
…
When can we contact you?[Calendar for the customer to select a date]
How would you like to be contacted? [List of options]
[Button] Submit your request
[Message after form submission]
Thank you for completing the form. We will start working on your request as soon as possible/in [X] minutes/today/etc.
Šablona formuláře žádosti o pomoc na helpdesku č. 2
Please fill out the fields below and describe your problem. We’ll be happy to help!
First and last name:
Client no.:
Which department would you like to contact? [drop-down list of available departments]
How can we help? Describe your request:
[Long text field]
…
How long can you wait for us to contact you? [X minutes/X hours/X working days]
[Button] Send a request
[Message after form submission]
We’ve just received your request, and our agents will start working on it shortly.
Šablona formuláře žádosti o pomoc na helpdesku č. 3
Fill out the form below to help us assist you faster. It will only take you up to [X] minutes.
First name:
Last name:
Email address:
Order no.*:
When was the last time you were contacted by one of our service agents? [Calendar for customer to select a date]
Please describe your request. Be as specific as possible.
[Long text field]
…
[Button] Click here to send your request
* You can find this order no. in the email confirmation we sent after you placed the order.
[Message after form submission]
Your request has just been sent. We will start working on your request today.
Design your own templates
LiveAgent gives you the power to design your own customer email templates, thus helping you improve customer service. Curious about all the opportunities?
Náhledový dialer v call centrech dává agentům kontrolu nad procesem vytáčení, zlepšuje výkon a poskytuje lepší přípravu na interakce s zákazníky. Může být obzvláště užitečný pro centra odchozích kontaktů a prodejní kampaně. Výsledkem je menší počet přerušených hovorů a silnější vztahy se zákazníky. LiveAgent nabízí kliknutí na call, nikoliv však náhledový dialer.
We appreciate your recent sign up for a LiveAgent.
A message will be sent to your email address containing login details, right after your account is installed.
Try all communication channels while your LiveAgent is ready.
Naše stránky využívají cookies. Pokračováním souhlasíte s využitím cookies, jak je podrobně popsáno v Bezpečnostní zásady a soubory cookies.