Ceny Zendesk 2026: plány, doplňky a skutečné náklady

V tomto článku:

1. Kolik stojí Zendesk v roce 2026?
2. Co obsahuje každý plán Zendesk?
3. Kolik stojí doplňky Zendesk?
4. Jak Zendesk účtuje AI agenty?
5. S jakými dodatečnými náklady je třeba počítat?
6. Kolik by skutečně zaplatil tým 10 agentů?
7. Jak porovnat ceny Zendesk s jiným helpdeskem?

Každá níže uvedená cena pochází z ceníku Zendesk a byla ověřena 15. října 2026 v amerických dolarech. Plány a ceny se mění, proto si stránku před nákupem zkontrolujte.

Kolik stojí Zendesk v roce 2026?

Zendesk stojí od 19 USD za agenta měsíčně u Support Team do 115 USD u Suite Professional při roční platbě, nebo 25 až 149 USD při měsíční platbě. Suite Enterprise nemá veřejnou cenu a Zendesk vás odkáže na obchodní oddělení.

Zdroj: ceník Zendesk, ověřeno 15. října 2026.

Každý, kdo odpovídá na tikety, potřebuje licenci, takže celková částka roste s velikostí týmu. Měsíční platba místo roční přidává 6 USD za agenta u Support Team, 14 USD u Suite Team a 34 USD u Suite Professional, což je zhruba o 25 % až 32 % více.

Co obsahuje každý plán Zendesk?

Z plánů Zendesk pokrývá Support Team e-mailové tikety. Suite Team přidává AI agenty, znalostní bázi a messaging a live chat a Suite Professional přidává Admin Copilot, nástroj pro tvorbu aplikací a směrování podle dovedností. Suite Enterprise se nacení individuálně.

Toto jsou první funkce, které Zendesk u každého plánu uvádí:

• Support Team: e-mail a tiketovací systém, směrování tiketů, předpřipravené analytické dashboardy, předpřipravené odpovědi, kontext o zákazníkovi, automatizace a triggery.
• Suite Team: vše ze Support Team plus AI agenti, znalostní báze, Action Builder, omnichannel směrování a messaging a live chat.
• Suite Professional: vše ze Suite Team plus Admin Copilot, App Builder, nástroje pro psaní, Quick Reports a směrování podle dovedností.
• Suite Enterprise + Copilot: cena na vyžádání.

Stránka uvádí messaging a live chat u plánu Suite Team, takže tým, který chce live chat, by měl počítat s 55 USD za agenta, ne s 19 USD.

Kolik stojí doplňky Zendesk?

Ceník Zendesk uvádí tři doplňky: Copilot za 50 USD za agenta měsíčně, Workforce Engagement Bundle za 50 USD a Contact Center za 83 USD, všechny při roční platbě.

Doplňky se účtují za agenta, takže rostou s velikostí týmu. Přidání Copilotu pro 10 agentů přidá 500 USD měsíčně. Ceník Zendesk uvádí, že Copilot lze přidat k plánům Professional a vyšším, proto si v nabídce potvrďte, ke kterým plánům lze připojit ostatní doplňky.

Jak Zendesk účtuje AI agenty?

Ceny Zendesk za AI vycházejí z automatizovaných vyřešení: jde o zákaznický požadavek, který AI vyřeší bez pomoci člověka. Plány zahrnují 5 nebo 10 vyřešení na agenta každý měsíc. Další stojí 1,50 USD za kus v rámci závazkového balíčku nebo 2,00 USD při platbě podle spotřeby.

Nápověda Zendesk označuje automatizované vyřešení jako “měrnou jednotku používanou pro výpočet a účtování využití AI agenta na vašem účtu” a uvádí, že platíte pouze za požadavky, které AI agent vyřešil bez předání člověku. Tento článek je označen jako popis platformy před zavedením úrovní vyřešení, proto se u aktuálních cen spolehněte na ceník.

Například tým 10 agentů na plánu Suite Team získá 50 zahrnutých vyřešení měsíčně. Pokud AI vyřeší 200 konverzací, 150 navíc stojí 225 USD v závazkovém balíčku nebo 300 USD při platbě podle spotřeby.

Protože platíte za výsledek, část faktury za AI se mění podle objemu tiketů. Odhadněte ji z posledních tří měsíců svých tiketů, než se zavážete.

Odebírejte náš newsletter

Nejnovější tipy a nabídky přímo do vaší schránky.

E-mailová adresa

Odebírat

S jakými dodatečnými náklady je třeba počítat?

Počítejte se čtyřmi náklady nad rámec ceny licence: příplatky za měsíční účtování, doplňky za agenta, AI vyřešení nad limit a plán Enterprise dostupný jen na vyžádání.

1. Měsíční účtování. Měsíční platba stojí o 25 % až 32 % více za licenci než roční.
2. Doplňky. Copilot a Workforce Engagement Bundle stojí 50 USD za agenta měsíčně. Contact Center stojí 83 USD.
3. AI nad limit. 1,50 USD za vyřešení v závazkovém balíčku, 2,00 USD při platbě podle spotřeby.
4. Enterprise. Žádná veřejná cena, proto si rezervujte čas na jednání s obchodem.

Část ceníku, kterou jsme kontrolovali, neuvádí žádné daně ani poplatky za onboarding. Vyžádejte si písemnou nabídku, která ukáže každou položku, a porovnejte ji s tímto seznamem.

Kolik by skutečně zaplatil tým 10 agentů?

Při ročním účtování by 10 agentů zaplatilo 190 USD měsíčně u Support Team, 550 USD u Suite Team a 1 150 USD u Suite Professional, a to bez doplňků a AI vyřešení.

Toto je ilustrace: vychází z katalogových cen a předpokládá 10 agentů, žádné překročení AI, žádné daně a žádné slevy. Dosaďte svůj vlastní počet agentů a získáte svou částku.

Jak porovnat ceny Zendesk s jiným helpdeskem?

Porovnávejte stejnou velikost týmu, stejné fakturační období a stejné využití AI na obou stranách a počítejte doplňky za agenta. Cena za licenci sama o sobě skrývá většinu rozdílu. Pomohou čtyři kroky:

1. Určete velikost týmu. Použijte skutečný počet svých agentů, včetně brigádníků, kteří odpovídají na tikety.
2. Sestavte seznam funkcí, které potřebujete. Poznamenejte si, který plán každou z nich obsahuje, jako je live chat u Suite Team.
3. Odhadněte objem AI. Použijte vlastní počty tiketů, ne příklad od dodavatele.
4. Vyžádejte si písemnou nabídku. Měla by uvádět licence, doplňky, AI a případné jednorázové poplatky.

LiveAgent je náš produkt a tento průvodce se věnuje pouze cenám Zendesk. Pro srovnání vedle sebe včetně nákladů na AI si přečtěte naše porovnání cen LiveAgent a Zendesk pro malé firmy .

Další možnosti najdete v našem seznamu alternativ k Zendesk . Vlastní ceny LiveAgent jsou na jeho ceníku , a pokud se rozhodnete přejít, náš přechod ze Zendesk vysvětluje jak.

Závěr

Cena licence je jen začátek účtu za Zendesk. Doplňky, AI vyřešení a měsíční účtování mohou celkovou částku výrazně změnit. Zkontrolujte aktuální ceny na stránce Zendesk, projděte si příklad s 10 agenty se svými čísly a vše si nechte písemně potvrdit.