Български 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
TrackingTime integration
Co je to TrackingTime?
TrackingTime je aplikace pro sledování času, která vám pomůže efektivně měřit čas strávený různými úkoly. Aplikace je zaměřena na spolupráci na projektech libovolné velikosti, měření výkonnosti a produktivity zaměstnanců a také na sledování pracovní doby strávené na jednotlivých úkolech. TrackingTime nabízí řadu rozšíření a integrací s různými softwarovými řešeními. Nabízí také funkce, jako jsou okamžité časové výkazy a přesné přehledy času pro firemní úkoly a procesy.
Jak můžete TrackingTime používat?
Pomocí aplikace TrackingTime můžete efektivně měřit a spravovat úkoly zákaznického servisu v aplikaci LiveAgent. To se může hodit zejména v případě, že kromě služby LiveAgent používáte i jiné aplikace, protože můžete měřit čas pro více úkolů a projektů současně. Kromě toho můžete využít jednoduchou integraci prostřednictvím nástroje Zapier, který umožňuje propojit TrackingTime s aplikací LiveAgent a provádět určité úkoly automaticky na základě zvoleného spouštěče a akce.
Jaké jsou výhody integrace služby TrackingTime?
- Přesné sledování času různých úkolů a procesů
- Správa sledování času projektu
- Pracovní výkazy, hlášení, rozvrhy práce
- Pokročilejší funkce sledování času
Jak integrovat TrackingTime se službou LiveAgent přes Zapier?
V tomto průvodci se dozvíte, jak můžete pomocí integrační služby třetí strany Zapier integrovat službu TrackingTime se službou LiveAgent. Postup je poměrně jednoduchý a rozhraní Zapier nabízí řadu tipů a krátkých návodů, které vám pomohou vše rychle provést.
- Pokud ještě nemáte připravené účty TrackingTime a LiveAgent, nezapomeňte si je vytvořit. Můžete snadno začít s bezplatnou zkušební verzí TrackingTime i LiveAgent. Po nastavení účtů se zaregistrujte nebo přihlaste ke svému účtu Zapier a pokračujte.
- Po vstupu do účtu Zapier vytvořte nový Zap. Nejprve musíte vybrat, která aplikace vytvoří spouštěč, který spustí akci v jiné aplikaci. Podle svých potřeb si můžete vybrat, zda chcete, aby spouštěcí aplikací byl LiveAgent nebo TrackingTime. Ať už pro spouštěč vyberete jakoukoli aplikaci, budete mít na výběr z více možností spouštění. Vždy můžete později vytvořit další Zaps s různými spouštěči a akcemi. Zapier bude také vyžadovat, abyste se přihlásili k účtu aplikace a poskytli oprávnění.
- Po výběru aplikace a spouštěče je třeba vybrat, jaká akce se po spuštění provede. Postup je stejný jako v předchozím kroku, ze seznamů vyberete aplikaci a akci.
Až budete se spouštěčem a akcí spokojeni, vytvořte funkci Zap a je hotovo. Vyzkoušejte testovací spuštění služby Zapier, abyste zjistili, zda funguje, jak má, nebo jej proveďte ručně v rámci aplikace. Pokud budete potřebovat vytvořit další Zaps, neváhejte se do Zapieru vrátit.
Zákaznická podpora a zákaznický servis jsou klíčové pro udržení trvalých vztahů se zákazníky a zvýšení loajality. Péče o zákazníky by měla být prioritou číslo jedna a obě odvětví vyžadují investici. Kvalitní tým a poskytnutí správných nástrojů jsou nezbytné pro úspěšný zákaznický servis/podporu. Zákaznická zkušenost se skládá ze všech interakcí mezi podnikem a zákazníkem na celé zákaznické cestě. Je doporučeno vytvořit si osobnost zákaznického obhájce a využívat sociální sítě pro získávání zpětné vazby. Nástěnka pro zpětnou vazbu a návrhy je chytřejším způsobem získávání zpětné vazby od zákazníků.
Ticketing system nabízí širokou škálu funkcí pro zákaznickou podporu, včetně interní báze znalostí, widgetů pro vyhledávání a mobilních aplikací pro Android a iOS. Integrace s mnoha dalšími nástroji usnadňuje správu projektů a komunikaci s zákazníky. Zabezpečení helpdesku je zajištěno šifrováním HTTPS a dvoufázovým ověřením. Společnost LiveAgent se zavázala k ochraně osobních údajů a transparentnosti.
Text se věnuje zákaznické podpoře včetně průměrné doby vyřízení tiketů a školení zaměstnanců. Důležitým prvkem je efektivní call centrum a dobře nastavené úřední hodiny. Existují dvě kategorie call center - příchozí a odchozí. NordPass a LiveAgent nabízejí funkce pro zlepšení zákaznické podpory včetně vícekanálového helpdesku a trial verze zdarma. Univerzální schránka je důležitý nástroj pro firmy a LiveAgent nabízí mnoho funkcí pro její využití. PDV a úřední hodiny jsou důležité faktory pro splnění SLA a zákaznickou spokojenost. Call centrum a CRM řešení mohou pomoci efektivnější komunikaci se zákazníky. LiveAgent nabízí plně škálovatelný helpdesk software s 24/7 podporou.
How to setup Time Rules in LiveAgent
This article explains how to set up time rules in LiveAgent, which are special rules that run in the background and perform tasks based on time conditions. The video tutorial walks through an example of creating a time rule to delete tickets marked as spam and older than 90 days. The article also provides a text setup guide for those who prefer instructions with screenshots. In addition, the article briefly mentions other LiveAgent features such as chat buttons, departments, and predefined answers.
