Instagram

Integrace Instagramu

Instagram je populární platforma sociálních médií, kde uživatelé sdílejí fotografie, videa a příběhy. Stal se nezbytným nástrojem pro podniky, aby se zapojily se zákazníky a vybudovaly silnou přítomnost na sociálních médiích. Podniky jej používají k propagaci svých produktů a služeb prostřednictvím esteticky příjemných příspěvků, často doplněných svědectvími zákazníků. Kromě toho se často používá jako kanál zákaznického servisu, kde se mohou klienti obrátit s otázkami týkajícími se propagovaných produktů nebo služeb.

Integrace Instagramu umožňuje uživatelům LiveAgent reagovat na zmínky, otázky a komentáře přímo z univerzální schránky LiveAgent bez přímého přihlášení na Instagram.

Jak to funguje?

Zákaznický support na Instagramu může být hračka se správnými nástroji. Integrace Instagramu v LiveAgent vám umožňuje připojit vaši obchodní stránku na Instagramu přímo k našemu helpdesku.

Výsledek? Jakmile obdržíte komentář nebo zmínku na vaší stránce na Instagramu, bude automaticky přesunut do vašeho nástroje pro správu lístků helpdesku.

Jak to vypadá v praxi?

Byli by vaši zákazníci schopni poznat, že používáte externí nástroj? Odpověď je NE. Podívejte se, jak to funguje v tomto podrobném videonávodu.

Co můžete dělat s integrací Instagramu?

Aktivace integrace Instagramu vám umožňuje provádět následující akce přímo z LiveAgent:

• Spravujte všechny vaše interakce na sociálních médiích na jednom místě.
• Monitorujte a reagujte na komentáře a zmínky na Instagramu z jednotné schránky LiveAgent.
• Přistupujte k historii interakcí a podrobnostem o zákaznících.
• Využívejte funkce automatizace a správy lístků LiveAgent ke zjednodušení interakcí na Instagramu a zlepšení doby odezvy.
• Používejte možnosti hlášení a analýzy ke sledování výkonu a vyhodnocení spokojenosti zákazníků.

Jak integrovat Instagram s LiveAgent

LiveAgent nabízí nativní integraci Instagramu. Integrace však není dostupná ve všech cenových plánech. Plán Large zahrnuje integraci jako standardní funkci. Pro plány Small a Medium lze integraci Instagramu zakoupit za dodatečný poplatek.

Chcete-li ji nastavit, postupujte podle níže uvedeného průvodce a přidejte Instagram jako jeden z vašich nejpohodlnějších nástrojů zákaznického servisu!

Upozorňujeme, že abyste mohli integrovat Instagram, musíte mít stránku na Facebooku. Pokud ještě nemáte svůj účet na Instagramu připojený k Facebooku, doporučujeme vám postupovat podle podrobného návodu Meta.

Zde je podrobný průvodce integrací Instagramu s LiveAgent:

1. Přihlaste se do LiveAgent a přejděte na Konfigurace → Systém → Pluginy → Integrace Instagramu.

2. Zapněte tlačítko Aktivovat. LiveAgent se poté restartuje.

3. Po restartování najděte sekci Facebook a Instagram v levém panelu konfigurace → Přejděte na Účty → klikněte na Připojit.

4. Zobrazí se nové vyskakovací okno, které vás vyzve k přihlášení do vašeho účtu na Facebooku → zadejte své přihlašovací údaje (nebo pokud jste již přihlášeni) → klikněte na Pokračovat jako [Jméno]

5. Poté vás LiveAgent požádá o souhlas s přístupem a správou vašich stránek. Než budete moci přejít na další krok, přijměte vyskakovací okno.

6. Vraťte se do LiveAgent a vyberte stránku na Facebooku, která je připojena k vaší stránce na Instagramu → nastavte oprávnění výběrem z následujících možností: Načítat komentáře nebo Načítat zmínky.

Poznámka: Tato integrace nepodporuje přímé zprávy z důvodu zásad Meta. To znamená, že nemůžete zjednodušit přímé zprávy na Instagramu do LiveAgent.

7. Vyberte oddělení, kam by měly být směrovány příchozí lístky z Instagramu

8. Klikněte na Uložit

Proč je integrace Instagramu tak cenná?

Zvýšená spokojenost zákazníků a loajalita značky

Zajištění spokojenosti zákazníků je hnací silou všech úspěšných týmů zákaznického servisu. Uložením vašich interakcí na Instagramu ve formě lístků v jedné centralizované schránce můžete snadno přistupovat k minulým konverzacím a podrobnostem o zákaznících, jako jsou jejich předchozí dotazy, podrobnosti o nákupech a individuální preference.

Tímto způsobem můžete pokaždé poskytnout personalizovaný a zákaznicky orientovaný servis. Tato přidaná personalizace může dlouhý způsob přispět k budování vztahu s vaší zákaznickou základnou.

Zrychlení řešení problémů

V dnešní době již nestačí nabízet skvělé produkty za dostupné ceny. Zákazníci hledají personalizovanější, bezproblémový nákupní zážitek a především rychlé odpovědi na své otázky. Když se zákazník obrátí na značku na platformě sociálních médií, jako je Instagram, očekává, že obdrží odpověď do jedné hodiny. Pokud se vaší firmě nepodaří splnit, nebo ještě lépe překročit tato očekávání, je pravděpodobné, že se zákazník obrátí na jednoho z vašich konkurentů.

Tomuto problému se můžete vyhnout spárováním vaší stránky na Instagramu s LiveAgent. Toto robustní řešení helpdesku vás upozorní pokaždé, když obdržíte nový lístek z Instagramu, čímž se výrazně zkrátí doba vaší odezvy.

Lepší efektivita pracovního postupu

Podívejme se, jak reagování na zákazníky na Instagramu pomocí LiveAgent zlepšuje efektivitu agentů.

• Vaši agenti nebudou muset neustále monitorovat více účtů a zařízení
• Vaši agenti nebudou rozptylováni kanály Instagramu
• Vaši agenti nebudou přetíženi neustálými oznámeními z Instagramu
• Vaši agenti budou moci spravovat více obchodních účtů najednou

Silnější přítomnost značky

Pokud vaši zákazníci procházejí stránkou vaší značky na Instagramu, je pravděpodobné, že jsou připraveni na nákup. Často potřebují pouze odpověď na několik jednoduchých otázek nebo praktickou zkušenost s vaší značkou. Podle Hootsuite dva ze tří aktivních uživatelů říkají, že Instagram jim poskytuje příležitost navázat významné spojení se značkami, a 44% uživatelů Instagramu používá aplikaci týdně pro nákupní účely, ať už jde o nákupy nebo shromažďování informací pro budoucí nákupy.

Tak proč je nezvítězit tím, že ukážete, že jste připraveni jim pomoci na každém kroku rychle a bez námahy?

Lepší bezpečnost, méně porušení dat

Komunikace prostřednictvím LiveAgent je bezpečnější. Proč? Lístky z Instagramu jsou uloženy ve sdílené schránce, ke které mají přístup pouze agenti zákaznického servisu s požadovanými oprávněními. To znamená, že se nemusíte obávat:

• Sdílení přihlašovacích údajů na Instagramu s více zaměstnanci
• Zůstávání přihlášeni na veřejných zařízeních
• Ztráty zařízení, která jsou přihlášena do vašeho účtu na Instagramu

Odlište se a získejte svou konkurenční výhodu

Přestože se podpora na Instagramu stává stále populárnější, stále existuje mnoho podniků, které se na tento vlak neusadily. Vaše značka se může vyčlenit z davu tím, že poskytuje špičkový personalizovaný support na Instagramu a také na dalších platformách sociálních médií.

Jste připraveni vyzkoušet naši integraci Instagramu?

Nechte nás, abychom se postarali o logistiku, abyste se mohli soustředit na poskytování hladké a spolehlivé podpory všem vašim zákazníkům. Začněte svou bezplatnou 30denní zkušební verzi ještě dnes. Není vyžadována kreditní karta.