Instagram

Co je Instagram?

Instagram je sociální síť zaměřená na sdílení fotografií, obrázků a videí. Instagram je jedním z nejpoužívanějších sociálních médií a prostřednictvím prodeje přináší obchody velkému počtu firem po celém světě. Instagram se stává oblíbeným nástrojem pro obsluhu zákazníků.

Jak je možné službu využít?

Sledujte nové zákazníky Instagramu a nová média zveřejněná na vašem účtu z ovládacího panelu. Spravujte zákazníky a zahajujte s nimi konverzace z aplikace LiveAgent.

Výhody

• Sledujte vaše Instagramové účty z vašeho ovládacího panelu
• Interakce se zákazníky bez nutnosti přepínání platforem
• Zlepšete své pracovní postupy

Jak integrovat Instagram se službou LiveAgent

LiveAgent má k dispozici nativní integraci Instagramu. Chcete-li ji nastavit, postupujte podle níže uvedeného návodu a přidejte Instagram jako jeden z nástrojů zákaznické podpory. 

Otevřete LiveAgent a přejděte na Konfigurace > Systém > Zásuvné moduly. V seznamu zásuvných modulů najděte Instagram a klikněte na přepínač Aktivovat vpravo. Poté se aplikace LiveAgent restartuje. 

Po restartu najdete na levém konfiguračním panelu sekci Facebook a Instagram. Klikněte na sekci účtu pod Facebookem a Instagramem. 

Integrace Instagramu funguje společně s Facebookem. Pokud nemáte účet na Instagramu propojený se stránkou na Facebooku, můžete tak učinit v nastavení stránky na Facebooku, jak je znázorněno na obrázku níže.

Kliknutím na oranžové tlačítko plus v horní části přidejte svůj účet na Instagramu a Facebooku. 

Poskytněte společnosti Facebook a Instagram potřebná oprávnění ke zpracování vašich údajů. Pokud je vaše stránka na Instagramu propojena s vaší stránkou na Facebooku, lze ji přidat ke stránce na Facebooku.

To je vše, nyní můžete sledovat své komentáře a odpovídat na ně prostřednictvím aplikace LiveAgent.

Jak integrovat Instagram s LiveAgent skrze Zapier

Instagram lze integrovat také pomocí nástroje Zapier. Jedná se o platformu, která vytváří různé druhy integrace mezi dvěma aplikacemi. Proces je velmi jednoduchý a lze jej dokončit během několika minut bez znalosti kódování. 

Budete potřebovat účet Zapier. Pokud ho nemáte, můžete si ho vytvořit na tomto odkazu. Přejděte na stránku Integrace Instagram + LiveAgent na Zapier. 

Přejděte dolů, dokud se nezobrazí část Připojit LiveAgent + Instagram v minutách. Zde si můžete vybrat spouštěč a akci.

Nyní nastavte spouštěč Instagramu. Vyberte svůj účet Instagram a otestujte spouštěč. 

Nyní nastavte vaši LiveAgent akci. Stejně jako předtím, přihlaste se k vašemu účtu a pokračujte. Tato část může vyžadovat vyplnění více polí, záleží na tom, jakou LiveAgent akci si zvolíte.

Proveďte jeden finální test integrace, abyste se přesvědčili, že funguje.

Pokračujte a zkontrolujte váš LiveAgent. Pokud LiveAgent najde nový post na vašem Instagram účtu, najdete o tom informující zprávu ve vašem tiketovacím systému.