Rozlučte se s pomalým a podprůměrným softwarem

Nejčastěji kladené dotazy

Jak migruji z Zoho Desk do LiveAgent?

Tým pro migraci LiveAgent zpracovává migraci z Zoho Desk do LiveAgent zdarma. Postup: (1) spusťte 30denní bezplatnou zkušební verzi LiveAgent; (2) požádejte o migraci prostřednictvím týmu podpory; (3) tým importuje vaše tikety, záznamy zákazníků, články znalostní báze a historii konverzací z Zoho Desk; (4) ověříte data a dokončíte přechod. Zoho Desk bude pokračovat v obsluze podpory, dokud nepřesměrujete kanály do LiveAgent.

Která data se migrují z Zoho Desk do LiveAgent?

Standardní migrace z Zoho Desk do LiveAgent importuje tikety a historii tiketů, záznamy zákazníků/kontaktů, historii e-mailových a chatových konverzací, články znalostní báze, účty agentů, oddělení, štítky a vlastní pole. Makra, pravidla pracovního postupu, politiky SLA a šablony oznámení se znovu vytvoří jako pravidla automatizace LiveAgent během onboardingu. Tým pro migraci potvrdí rozsah před začátkem.

Jak dlouho trvá migrace z Zoho Desk do LiveAgent?

Migrace z Zoho Desk se obvykle dokončí během několika pracovních dní. Menší účty (méně než 10 000 tiketů) se obvykle migrují během 1–2 dní, zatímco větší soubory dat s historií více let a velkými znalostními bázemi mohou trvat týden nebo déle. Migrace probíhá na pozadí, zatímco váš tým pokračuje v práci v Zoho Desk, takže nedochází k přerušení služby.

Je migrace z Zoho Desk do LiveAgent bezplatná?

Ano. Standardní migrace z Zoho Desk do LiveAgent je bezplatná pro zákazníky, kteří se zaregistrují do placeného plánu LiveAgent. Tým pro migraci zvládá import, ověřování a přechod bez dodatečných nákladů. Vlastní scénáře migrace s neobvyklými strukturami dat nebo integracemi třetích stran (např. hluboké pracovní toky Zoho CRM) mohou být oceněny zvlášť, ale standardní import je zahrnut.

Dojde během migrace z Zoho Desk k výpadku?

Ne. Migrace z Zoho Desk do LiveAgent běží paralelně — váš tým pokračuje v používání Zoho Desk pro živou podporu, zatímco se importují historická data a v pozadí se konfiguruje LiveAgent. Jakmile jsou data ověřena, přesměrujete e-mail podpory, chat a další kanály do LiveAgent. Samotný přechod trvá minuty.

Mohu spustit Zoho Desk a LiveAgent paralelně během migrace?

Ano, a to je doporučený přístup. Většina týmů překrývá své předplatné Zoho Desk a LiveAgent na dobu 2–4 týdnů během migrace: historická data se importují do LiveAgent, agenti testují nový pracovní postup na podmnožině kanálů a jakmile jsou všichni spokojeni, úplný provoz se přesune do LiveAgent. Po přechodu můžete zrušit Zoho Desk.

Je LiveAgent dobrá alternativa k Zoho Desk?

Ano. Kromě bezplatné asistované migrace dat je LiveAgent plnohodnotná alternativa k Zoho Desk – srovnání pokrývá funkce, ceny i podporované kanály.

Odpovídá AI od LiveAgent tomu, co nabízí Zoho Desk?

AI Chatbot a Answer Assistant od LiveAgent jsou zahrnuty už od plánu Small za $15/agenta, bez samostatné AI úrovně k odemčení. Plná sada Zia AI od Zoho Desk vyžaduje plán Professional za $23/agenta nebo vyšší. Úplné rozdělení podle úrovní najdete ve srovnání cen AI.