Osm helpdesků, které dělají práci Zendesku: kolik každý stojí místo Zendesk Suite, čeho se vzdáte a jak každý naimportuje vaše tikety ze Zendesku. Stručně: pro samotný e-mail vyjde nejlevněji Zoho Desk nebo Help Scout; pro e-mail, chat, telefon a sociální sítě v jednom tarifu bez poplatků za AI LiveAgent; pro AI, která odpovídá jako první, Intercom s Finem, nebo LiveAgent pro AI bez poplatku za odpověď; pro obchod na Shopify Gorgias; pro zachování způsobu práce Zendesku Freshdesk Omni.
LiveAgent vyrábíme my. Je uveden jako první, protože je náš, ne proto, že vyhrál test. Každý nástroj, i ten náš, dostává stejná fakta z oficiálních stránek svého výrobce a své skutečné nevýhody; který nástroj se hodí pro který tým, je náš názor. Jak jsme srovnávali
55 USD za agenta / měsíc
Kolik chce Zendesk za živý chat, telefon a sociální sítě (Suite Team, roční fakturace). Support Team za 19 USD je jen e-mail.
1,50 USD za vyřešení pomocí AI
Nad 5 v ceně na agenta měsíčně v tarifech Team; 2 USD bez závazku.
0 USD poplatků za AI od LiveAgent
Svému poskytovateli AI stále platíte za to, co spotřebuje, zhruba 2–3 USD za 1 000 odpovědí s levným modelem. Zoho Desk také přijímá váš vlastní klíč OpenAI; ostatní účtují za odpověď nebo konverzaci AI.
Která alternativa k Zendesku se hodí vašemu týmu
Začněte kanály, které vaši zákazníci používali minulý měsíc, a tím, co vám na Zendesku dnes vadí. Každý tip odkazuje na svou kartu níže.
Nejdřív e-mail, 1–10 agentů
Jednodušší a levnější sdílená schránka
Help Scout· zdarma pro uživatele (počet: 5); chat a komunikační aplikace od tarifu Standard; bez telefonu
Zoho Desk· od 7 USD za agenta a import ze Zendesku zdarma
Front· e-mail, který funguje jako týmová schránka; Starter pokrývá jeden typ kanálu
Než opustíte Suite Team, ověřte, zda ještě potřebujete telefon.
Všechny kanály, 3 agenti a více
E-mail, chat, telefon a sociální sítě v jednom tarifu
LiveAgent· všechny kanály v tarifu Team (až 15 agentů) nebo Business (jakkoli velký tým), bez poplatků za AI, a data ze Zendesku vám přeneseme zdarma
Freshdesk· nejblíže Zendesku v tom, jak funguje; chat a sociální sítě vyžadují Freshdesk Omni
Zoho Desk· Professional s telefonní integrací, pokud už používáte Zoho CRM
Počítejte cenu tarifu, který má vaše kanály ze Zendesku, ne toho nejlevnějšího.
Zvláštní případ
Nejdřív AI, obchod nebo CRM
Intercom· nejdřív odpovídá AI v chatu a e-mailu, účtuje se za výsledek Finu
LiveAgent· AI bez poplatku za odpověď: AI agenti přebírají tikety podle oddělení, chatbot odpovídá a předá konverzaci člověku, odpovědi se navrhují a chaty překládají
Gorgias· obchody na Shopify, cena podle tiketů, ne agentů
Ověřte, jak každý účtuje AI: za odpověď, za výsledek, v kreditech, nebo vůbec ne.
Proč týmy hledají alternativu k Zendesku
Zendesk je silný produkt. Důvody hledat jinde jsou většinou v tom, jak roste jeho účet, ne v tom, jak zvládá tikety.
Kanály jsou až v tarifech Suite. Support Team (19 USD za agenta měsíčně, roční fakturace) pokrývá e-mail. Živý chat, telefon, Facebook, Instagram a WhatsApp začínají u Suite Team za 55 USD.
AI se účtuje za odpověď. Tarify Team zahrnují 5 automatických vyřešení na agenta měsíčně; každé další stojí 1,50 USD se závazkem nebo 2 USD při platbě za použití. AI asistent pro agenty (Copilot) je příplatek 50 USD za agenta, od Suite Professional.
Telefon stojí navíc. Volání začíná u Suite Team; čísla a minuty se účtují navíc k jakémukoli tarifu a telefonní menu (IVR) vyžaduje Suite Professional.
Užitečné doplňky vyžadují Suite Professional (115 USD): pravidla SLA, vlastní reporty a výběr umístění dat.
Co Zendesk umí dobře: velký obchod s aplikacemi, rozsáhlé přizpůsobení pro týmy s administrátorem, výběr umístění dat na Suite Professional, SOC 2 Type II a ISO 27001 a tisíce recenzí na G2 a Capterra. Všechny tarify a doplňky jsou v článku Vysvětlení cen Zendesku.
Osm alternativ k Zendesku v porovnání
Pro koho se každý nástroj hodí nejvíc, jaké kanály pokrývají jeho tarify, od jaké ceny začíná, zda má bezplatný tarif nebo zkušební verzi a jak účtuje AI, se Zendeskem pro srovnání.
Jak jsme srovnávali. U každého výrobce jsme četli ceník a nápovědu k importu ze Zendesku, z americké adresy, k datům uvedeným ve zdrojích. Placené účty ostatních nástrojů jsme nekupovali, takže nehodnotíme, jak se s nimi pracuje ani jak dobrá je jejich AI. LiveAgent je první, protože je náš; ostatní následují v abecedním pořadí, což není pořadí kvality. Ceny jsou katalogové ceny při roční fakturaci; kde výrobce ukazuje nižší cenu pro nové zákazníky, uvádíme to i s dnem, kdy jsme ji viděli. Ceny všech výrobců znovu ověřujeme na začátku každého měsíce a aktualizujeme datum na začátku stránky.
V základním plánuDoplněkVe vyšším plánu nebo za příplatekNení k dispozici
Osm alternativ k Zendesku a Zendesk pro srovnání: nejlepší využití, kanály, výchozí cena, bezplatný tarif nebo zkušební verze a účtování AI
Týmy, které chtějí všechny kanály Zendesk Suite a AI agenty v jednom tarifu, bez poplatků za AI
E-mailV základním plánu
ChatV základním plánu
TelefonTeam
Sociální sítěTeam
Centrum nápovědyV základním plánu
Cena od11 USD nabídka do 22. listopadu 2026 · běžně 15 USDBěžně: Starter 15 USD, Team 29 USD (všechny kanály), Business 49 USD za agenta · Speciální nabídka do 22. listopadu 2026: 11 USD / 22 USD / 38 USD
Plán zdarma / zkušební verzeBez bezplatného tarifu · 30denní zkušební verze, bez karty
Jak se účtuje AI
Bez poplatků za AIPlatíte vlastnímu poskytovateli AI
Týmy, které potřebují jeho obchod s aplikacemi a rozsáhlé přizpůsobení
E-mailV základním plánu
ChatSuite
TelefonSuite
Sociální sítěSuite
Centrum nápovědySuite
Cena od19 USDSupport Team, jen e-mail; všechny kanály v Suite Team 55 USD
Plán zdarma / zkušební verzeBez bezplatného tarifu · 14denní zkušební verze
Jak se účtuje AI5 vyřešení na agenta v ceně, pak 1,50 USD za každé
Výchozí ceny v amerických dolarech za agenta (nebo uživatele) měsíčně při roční fakturaci, tak jak je stránka výrobce ukazovala v den uvedený ve zdrojích; Gorgias se účtuje za obchod. Ve sloupcích kanálů je název tarifu první tarif, který má daný kanál v ceně; „Příplatek“: vestavěné, ale za příplatek; „Integrace“ nebo „Partner“: přes telefonní službu jiné firmy; „Podle využití“: účtuje se za minutu nebo zprávu. Ceny se mění; před nákupem si ověřte stránku výrobce.
Kolik váš tým měsíčně zaplatí místo Zendesku
Každý nástroj ve svém tarifu nejbližším Zendesku, s 300 odpověďmi AI měsíčně vyznačenými fialově tam, kde výrobce účtuje AI za odpověď; řádek bez fialové účtuje AI jinak, což říká jeho poznámka. Roční fakturace, bez minut hovorů. Gorgias účtuje za obchod podle objemu tiketů, proto je jen v grafu pro 3 agenty.
Pro 5 agentů a 300 odpovědí AI měsíčně, při roční fakturaci: Zendesk Suite Team 687,50 USD, Help Scout Standard 350 USD, Freshdesk Omni Growth 145 USD bez AI, Zoho Desk Professional 115 USD s bezplatnými tokeny AI a LiveAgent Team 110 USD v akční nabídce, 145 USD běžně, plus méně než 1 USD vašemu poskytovateli AI.
3 agenti, v porovnání se Zendesk Suite Team
Licence300 odpovědí AI
Zendesk Suite Team165 USD+ 427,50 USD= 592,50 USD
3 × 55 USD; 5 vyřešení pomocí AI na agenta v ceně, dalších 285 po 1,50 USD.
LiveAgent Team Vyvíjíme my66 USD+ méně než 1 USD vašemu poskytovateli AI= asi 67 USD
E-mail, chat, telefon a sociální sítě, v nabídce Speciální nabídka do 22. listopadu 2026; běžně 87 USD. Bez poplatků za AI od LiveAgent.
Freshdesk Omni Growth87 USD
3 × 29 USD. AI v ceně není: Freshdesk po vyčerpání bezplatných relací prodává relace AI v balíčcích. Telefon je hlasový doplněk za 15 USD na agenta.
Front Professional195 USD+ od 15 USD= asi 210 USD
3 × 65 USD; odpovědi AI od 0,05 USD za konverzaci. Telefon přes Aircall nebo Dialpad.
Gorgias Basic50 USD+ zhruba 432 USD= asi 482 USD
Cena za obchod: 300 tiketů měsíčně s libovolným počtem agentů. 27 USD za prvních 30 interakcí AI, pak 1,50 USD za každou; každá se počítá i jako tiket.
Help Scout Standard75 USD+ 225 USD= 300 USD
3 × 25 USD; 0,75 USD za vyřešení pomocí AI. Bez telefonu.
10 × 7 USD pro nové zákazníky (běžně 20 USD). Ve Starteru bez telefonního menu a pravidel SLA. AI v HubSpot Credits, bez ceny za odpověď.
Intercom Essential190 USD+ od 297 USD= asi 487 USD
10 × 19 USD pro nové zákazníky (běžně 29 USD); od 0,99 USD za výsledek Finu.
Zoho Desk Professional230 USD
10 × 23 USD, tarif s telefonní integrací. AI se neúčtuje za odpověď: bezplatné měsíční tokeny AI, nebo váš vlastní klíč OpenAI.
35 agentů s pravidly SLA, v porovnání se Zendesk Suite Professional
Licence300 odpovědí AI
Zendesk Suite Professional4 025 USD
35 × 115 USD, s pravidly SLA, vlastními reporty a telefonním menu (IVR); 10 vyřešení pomocí AI na agenta v ceně, takže 300 odpovědí AI nestojí nic navíc. Čísla a minuty navíc.
LiveAgent Business Vyvíjíme my1 330 USD+ méně než 1 USD vašemu poskytovateli AI= asi 1 331 USD
Všechny kanály s pravidly SLA a reporty; akční cena, běžně 1 715 USD. Bez poplatků za AI od LiveAgent; hovory účtuje váš vlastní poskytovatel VoIP.
Freshdesk Omni Growth1 015 USD
35 × 29 USD, s jedním pravidlem SLA; více pravidel vyžaduje vyšší tarif Omni, jehož cenu jsme neověřovali. Telefon je hlasový doplněk za 15 USD na agenta. AI v ceně není: prodává se v balíčcích relací.
Front Professional2 275 USD+ od 15 USD= asi 2 290 USD
35 × 65 USD; odpovědi AI od 0,05 USD za konverzaci. Telefon přes Aircall nebo Dialpad.
Help Scout Plus1 575 USD+ 225 USD= 1 800 USD
35 × 45 USD, s více pravidly SLA než Standard; 0,75 USD za vyřešení pomocí AI. Bez telefonu.
HubSpot Service Hub Professional3 150 USD
35 × 90 USD, s pravidly SLA, plus jednorázově 1 500 USD za zavedení. AI v HubSpot Credits, bez ceny za odpověď.
Intercom Expert4 620 USD+ od 297 USD= asi 4 917 USD
35 × 132 USD, tarif s pravidly SLA; od 0,99 USD za výsledek Finu.
Zoho Desk Professional805 USD
35 × 23 USD, s cíli SLA a telefonem přes integraci. AI se neúčtuje za odpověď: bezplatné měsíční tokeny AI, nebo váš vlastní klíč OpenAI.
Telefon v porovnání
Zendesk Suite zahrnuje volání. Pokud je telefon polovinou vaší podpory, ověřte, co vám každý nástroj pro něj nabízí, ne jen to, zda má sloupec pro telefon. Z ceníků a nápovědy jednotlivých výrobců, přečteno 2. listopadu 2026.
Nástroj
Volání
Telefonní menu (IVR)
Nahrávání hovorů
Čísla a minuty
LiveAgent (náš)
Vestavěné, od Team
Od Team
Od Team
Od vašeho vlastního poskytovatele VoIP, například Twilio
Zendesk
Vestavěné, od Suite Team
Suite Professional
Ano, účtuje se za minutu
Kupují se od Zendesku, 1 USD měsíčně za americké číslo, minuty se účtují navíc
Freshdesk Omni
Hlasový doplněk, 15 USD (Growth) nebo 39 USD (Pro) za agenta
Jen hlas Pro
Ano, účtuje se za minutu
Kupují se od Freshworks, některé příchozí minuty v ceně účtu; vlastní operátor jen v Pro
Front
Není vestavěné: Aircall, Dialpad, RingCentral, Amazon Connect nebo Zoom Contact Center
Od poskytovatele
Od poskytovatele
Od poskytovatele
Gorgias
Hlasový doplněk, účtuje se za hlasový tiket
Ano
Ano
Čísla v Gorgias; ceny neuvedeny
Help Scout
Není vestavěné: přes Aircall
Od Aircall
Od Aircall
Od Aircall
HubSpot Service Hub
Vestavěné, od Starter
Professional
Ano, od Starter
Čísla HubSpot: 1 číslo a 500 minut ve Starteru, až 3 čísla a 3 000 minut v Professional; nebo váš vlastní poskytovatel
Intercom
Intercom Phone, účtuje se podle využití v každém tarifu
V telefonních postupech
Ano, účtuje se za minutu
Kupují se jen od Intercomu; cizí operátoři nejsou povoleni
Zoho Desk
Není vestavěné: Zoho Voice, Twilio, RingCentral, Vonage a další, od Professional
Víceúrovňové IVR v Enterprise
Od poskytovatele
Od poskytovatele
Jednotlivé alternativy k Zendesku stručně
Jedna karta na nástroj, měřeno proti Zendesku: kolik platíte místo něj, jak se účtuje AI, jak naimportuje vaše data ze Zendesku a čeho se vzdáte. Kde každý nástroj ukládá vaše data a od kterého tarifu má pravidla SLA: náš průvodce výběrem softwaru pro zákaznickou podporu.
LiveAgent
Vyvíjíme my
Nejlepší pro malé týmy, které chtějí všechny kanály Zendesk Suite v jedné schránce
Sdílená schránka LiveAgent (náš produkt).
V porovnání se Zendeskem
E-mail, chat, telefon, Facebook, Instagram a WhatsApp jsou pohromadě v tarifu Team, kde Zendesk potřebuje Suite Team. Pravidla SLA a reporty začínají v tarifu Team; u Zendesku vyžadují Suite Professional. Starter zvládne až 5 agentů, Team až 15 a Business tým libovolné velikosti. Pro internetový obchod se LiveAgent propojí se Shopify. Ceny v porovnání.
AI
Bez poplatků za AI AI agenti přebírají tikety podle oddělení, AI chatbot odpovídá v chatech a předává je člověku, Asistent odpovědí navrhuje odpovědi z celého tiketu a vaší znalostní báze a AI shrnuje tikety, filtruje spam a automaticky překládá chaty. Zendesk účtuje 1,50 USD za každé vyřešení pomocí AI nad svůj limit; LiveAgent neúčtuje nic. Připojíte OpenAI, Anthropic, Google Gemini nebo FlowHunt a platíte tomuto poskytovateli, zhruba 2–3 USD za 1 000 odpovědí s levným modelem (náš odhad, říjen 2026). AI chatbota vám zdarma nastaví náš tým.
Další fakta
Přechod z jiného nástroje
Zdarma na placených tarifech: náš tým přenese ze Zendesku tikety i s historií, kontakty, články znalostní báze, agenty, štítky a vlastní pole; většina účtů se přenese za jeden až dva dny, i s více než 10 000 tikety. Triggery ze Zendesku se stanou pravidly LiveAgent; makra se nepřenášejí. Přechod ze Zendesku
Pozor na: Vzdáte se velkého obchodu s aplikacemi Zendesku a jeho vlastních objektů. Není tu bezplatný tarif, AI vyžaduje váš vlastní účet u poskytovatele AI (druhá, malá faktura) a hovory účtuje váš vlastní poskytovatel VoIP.
Nejlepší pro týmy, které chtějí nejbližší náhradu Zendesku, s nižší cenou, jakmile potřebují chat a sociální sítě
V porovnání se Zendeskem
Tikety, pravidla SLA a nápověda pro zákazníky v každém placeném tarifu, podobně jako u Zendesku. E-mailové tikety stojí 19 USD za agenta v tarifu Growth, oproti 19 USD u Zendesk Support Team. Chat, Instagram a WhatsApp vyžadují Freshdesk Omni za 29 USD, oproti 55 USD u Suite Team; telefon přidává hlasový doplněk za 15 USD na agenta a poplatky za hovory.
AI
Jeho AI agent má 500 bezplatných relací po celou dobu existence účtu, pak balíčky po 100 relacích za 49 USD; Zendesk naopak zahrnuje 5 vyřešení na agenta každý měsíc.
Další fakta
Přechod z jiného nástroje
Nástroj pro import ze Zendesku je v samostatném Freshdesku, ne ve Freshdesk Omni. Jeho nápověda je za přihlášením, takže jsme neověřili, jaká data přenáší: zeptejte se Freshdesku, než přenos naplánujete.
Pozor na: Vzdáte se jednoho tarifu pro všechny kanály: chat a sociální sítě jsou v samostatném produktu Freshdesk Omni, proto srovnávejte Omni plus hlas se Suite Team, ne řadu Growth.
Nejlepší pro týmy, které vedou podporu z e-mailu a chtějí, aby působila jako e-mail
V porovnání se Zendeskem
Front působí spíš jako sdílená e-mailová schránka než jako systém tiketů. Starter stojí 25 USD za uživatele pro nejvýše 10 uživatelů a jeden typ kanálu (e-mail, chat nebo SMS). Professional za 65 USD přidává všechny kanály včetně Facebooku a Instagramu; WhatsApp je navíc doplněk.
AI
Odpovědi AI (Autopilot) začínají na 0,05 USD za konverzaci a AI asistent pro agenty (Copilot) stojí 20 USD za uživatele měsíčně.
Další fakta
Přechod z jiného nástroje
Vlastní importér ze Zendesku je zdarma, ale „už se aktivně neudržuje“; Front doporučuje své partnery Help Desk Migration a ClonePartner. Importér přenáší konverzace, kontakty, komentáře a přílohy, ne štítky ani pravidla.
Pozor na: Vzdáte se vestavěného volání: telefon funguje jen přes integrace, například Aircall nebo Dialpad, zatímco Zendesk má volání od Suite Team. Starter pokrývá jeden typ kanálu, takže většina týmů ze Zendesku potřebuje Professional.
Cena podle tiketů, ne podle agentů: 10 USD měsíčně za 50 tiketů ve Starteru, 50 USD za 300 v Basicu, s libovolným počtem agentů. E-mail, chat a sociální sítě jsou v každém tarifu; Zendesk naopak účtuje každého agenta.
AI
AI agent stojí 27 USD měsíčně za prvních 30 interakcí a 1,50 USD za každou další a každá interakce AI se navíc počítá do limitu tiketů.
Další fakta
Přechod z jiného nástroje
Vestavěný import ze Zendesku se synchronizací: tikety, uživatelé, štítky, makra a pole tiketů, zhruba 720 tiketů za hodinu, až dva roky zpět. Přílohy a hodnocení spokojenosti se nepřenesou.
Pozor na: Vzdáte se předvídatelného účtu: řídí se objemem tiketů, takže v hlavní sezóně roste. Telefon a SMS jsou doplňky účtované podle objemu.
Nejlepší pro týmy zaměřené na e-mail, které chtějí jednoduchou sdílenou schránku
V porovnání se Zendeskem
Jednodušší sdílená schránka s menším počtem nastavení. Zdarma pro uživatele (počet: 5) s jednou schránkou a jednou nápovědou pro zákazníky; Standard za 25 USD za uživatele přidává živý chat, Instagram, Messenger a WhatsApp, které Zendesk nechává pro Suite Team.
AI
Každé vyřešení pomocí AI stojí 0,75 USD; Zendesk jich zahrnuje 5 na agenta měsíčně, než začne účtovat.
Další fakta
Přechod z jiného nástroje
Vestavěný import tiketů, zákazníků a štítků ze Zendesku, který provozuje migrační služba Import2, zdarma do 500 000 záznamů, pak 500 USD za 500 000; v tarifech Standard a vyšších. Uživatelé, makra, automatizace a znalostní báze v něm nejsou.
Pozor na: Vzdáte se telefonu: Help Scout nemá vestavěné volání za žádnou cenu, jen partnerské integrace. Jeho import nepřenáší znalostní bázi, makra a automatizace.
Nejlepší pro týmy, jejichž prodej už běží na HubSpot CRM
V porovnání se Zendeskem
Tikety podpory žijí ve stejném CRM jako vaše obchodní příležitosti. Starter stojí 20 USD za uživatele, 7 USD pro nové zákazníky, s minutami volání a Facebook Messengerem.
AI
AI běží na HubSpot Credits za 0,01 USD za kredit, 500 měsíčně ve Starteru; ceník HubSpotu neuvádí, kolik kreditů odpověď AI spotřebuje.
Další fakta
Přechod z jiného nástroje
Importuje články znalostní báze ze Zendesku (až 400 na import, s licencí Service Hub). Tikety se přenášejí přes placenou aplikaci Help Desk Migration by Relokia z Marketplace, účtovanou podle počtu záznamů.
Pozor na: Vzdáte se hloubky podpory ve Starteru: bez telefonního menu (IVR), bez pravidel SLA a bez přímých zpráv na Instagramu. SLA vyžaduje Professional za 90 USD za uživatele plus 1 500 USD za zavedení.
Nejlepší pro týmy SaaS a aplikací, které chtějí, aby před člověkem odpovídala AI
V porovnání se Zendeskem
Postavený na tom, že nejdřív odpovídá AI a v případě potřeby převezme člověk. Essential stojí 29 USD za uživatele, 19 USD pro nové zákazníky, za chat a e-mail; telefon, WhatsApp a SMS se účtují podle využití.
AI
Fin, jeho AI agent, se účtuje od 0,99 USD za výsledek, nad rámec cen za uživatele.
Další fakta
Přechod z jiného nástroje
Vestavěný import ze Zendesku: uživatelé, firmy, tikety, poznámky, přílohy a vlastní pole, pro účty do 150 000 tiketů; štítky a vedlejší konverzace se nepřenesou. Samostatný importér přenáší články nápovědy pro zákazníky a nastavuje přesměrování.
Pozor na: Vzdáte se jednoduchého účtu: uživatelé, výsledky Finu a kanály podle využití jsou tři samostatná počítadla. Pravidla SLA vyžadují Expert za 132 USD za uživatele.
Nejlepší pro omezené rozpočty a týmy, které už používají Zoho
V porovnání se Zendeskem
Express za 7 USD za agenta pokrývá e-mail a příspěvky na sociálních sítích; Standard (14 USD) přidává živý chat, nápovědu pro zákazníky a zprávy z Instagramu, Messengeru a WhatsAppu; telefonní integrace začíná tarifem Professional (23 USD). Zdarma pro 3 uživatele.
AI
Odpovědi AI se neúčtují po jedné: Zoho dává bezplatné měsíční tokeny AI, nebo si připojíte vlastní klíč OpenAI.
Další fakta
Přechod z jiného nástroje
Bezplatný import nástrojem Zwitch na placených tarifech: tikety s vlákny, komentáři a přílohami, kontakty, organizace, vlastní pole a znalostní báze. Štítky, skupiny a týmy se nepřenesou.
Pozor na: Vzdáte se vestavěného volání: telefon funguje přes integrace, od tarifu Professional. Ceník ukazuje ceny ve vaší místní měně.
Přenos starých tiketů je nejpomalejší část odchodu ze Zendesku a nástroje přenášejí velmi různé věci. Z nápovědy jednotlivých výrobců, přečteno 2. listopadu 2026.
Nástroj
Jak
Tikety
Znalostní báze
Makra a pravidla
Cena
LiveAgent (náš)
Provede náš tým
Ano, s historií
Ano
Triggery se stanou pravidly LiveAgent; makra se nepřenášejí
Zdarma na placených tarifech
Freshdesk
Nástroj pro import ze Zendesku (jen samostatný Freshdesk)
—
—
—
—
Front
Vlastní importér, už se neudržuje, nebo partner
Ano
Samostatný import článků
Ne
Importér zdarma
Gorgias
Vestavěný import se synchronizací
Ano, bez příloh
—
Makra ano
—
Help Scout
Vestavěný, provozuje ho migrační služba Import2
Ano
Ne
Ne
Zdarma do 500 000 záznamů
HubSpot Service Hub
Import článků; tikety přes aplikaci Relokia
Placená aplikace
Ano, 400 na import
—
Aplikace se účtuje podle počtu záznamů
Intercom
Vestavěný import
Ano, do 150 000
Ano, s přesměrováním
—
—
Zoho Desk
Zwitch
Ano, s přílohami
Ano
—
Zdarma na placených tarifech
— : nápověda výrobce to neuvádí. Článek Freshdesku o importu ze Zendesku je za přihlášením, takže jsme si nemohli přečíst, co přenáší.
Ať zvolíte cokoli:
Nejdřív exportujte. Stáhněte úplný export ze Zendesku a uschovejte ho, ať nový nástroj importuje cokoli.
Týden provozujte oba. Nechte Zendesk odpovídat, zatímco nový nástroj zkoušíte se skutečnými zákazníky; e-mail podpory přepněte, až nová schránka funguje.
Znovu vytvořte pravidla, která používáte. Většina importérů makra, triggery a automatizace nepřenáší; sepište ty, které váš tým skutečně používá, a vytvořte je znovu.
Zrušte na konci fakturačního období. Roční tarify Zendesku běží až do konce sjednaného období, proto naplánujte přechod na měsíc před obnovením.
Z publikovaných příběhů našich zákazníků: co je přimělo odejít nebo srovnávat a co hlásí od té doby. Jsou to jejich výsledky, ne test ostatních nástrojů.
aCommerce, e-commerce poskytovatel v jihovýchodní Asii, odešel ze Zendesku, protože nemohl zobrazit další údaje o zákaznících bez příplatku a požadavky se ztrácely; LiveAgent zavedl pro 100 uživatelů za týden. Přečtěte si příběh
AquaSprouts, výrobce domácích akvaponických zahrad, přešel, když skončil jeho bezplatný startovní rok se Zendeskem, a hledal nejvíc za své peníze; dnes vyřizuje přes 500 dotazů měsíčně při spokojenosti 96,5 %. Přečtěte si příběh
ZlavaDna, web se slevou dne ve střední Evropě, zkusil Zendesk, Freshdesk a Kayako, než zvolil LiveAgent; odpovídá na 9 000+ dotazů měsíčně a hlásí nárůst spokojenosti o 25 %. Přečtěte si příběh
Cotswold Web, designové studio s 400+ klienty, otestovalo Help Scout, Zendesk, Teamwork Desk a Freshdesk a zvolilo LiveAgent s odkazem na nižší náklady. Přečtěte si příběh
Kdy zůstat u Zendesku
Přechod stojí několik dní práce a určité riziko. Zůstaňte, pokud platí něco z tohoto:
Závisíte na aplikacích z obchodu Zendesku, které ostatní nástroje nemají, nebo na vlastních objektech a pracovních postupech, které vytvořil váš administrátor.
Už platíte Suite Professional a využíváte ho: pravidla SLA, vlastní reporty, výběr umístění dat. Většina alternativ stojí méně, ale srovnávejte s tímto tarifem, ne se Suite Team.
Vaše odpovědi AI zůstávají pod limitem: při 5 vyřešeních v ceně na agenta měsíčně klidný tým za AI nemusí platit nikdy.
Jste uprostřed smlouvy. Naplánujte přechod na měsíc před obnovením, ať neplatíte za dva nástroje.
Další konkurenti Zendesku
Skutečné možnosti, které nejsou ve srovnání výše, protože se hodí spíš pro větší nebo IT týmy, nebo protože jsme pro tuto stránku neověřili jejich ceny.
Salesforce Service Cloud: pro větší týmy, které už používají Salesforce CRM a mají pro něj administrátora.
Jira Service Management: service desk od Atlassianu, vytvořený především pro IT a interní servisní týmy.
Kustomer: helpdesk postavený kolem časové osy zákazníka, pro větší spotřebitelské značky.
Gladly: jedna průběžná konverzace na zákazníka napříč kanály, pro větší spotřebitelské značky.
HappyFox: helpdesk s tikety ze stejné rodiny jako Freshdesk a Zendesk Support.
Hiver: helpdesk, který funguje přímo v Gmailu, pro týmy, které chtějí zůstat ve své poštovní schránce.
Jak je hodnotí uživatelé
Hodnocení z G2 a Capterra ukazují, jak jsou spokojeni současní uživatelé, ne zda se nástroj hodí vašemu týmu. Přečtěte si nízká hodnocení nástrojů z vašeho užšího výběru: ukazují, co lidem po prvním měsíci vadí.
Hodnocení: stránka každého nástroje na G2 a Capterra, s odkazem v tabulce hodnocení.
LiveAgent: ceník, zabezpečení a GDPR, přechod ze Zendesku. Odhad nákladů na AI podle katalogových cen poskytovatelů z října 2026, pro odpověď, při které AI přečte zhruba 20 000 tokenů a napíše zhruba 600, s levným modelem, například Claude Haiku, nebo s výkonným, například Claude Sonnet.
Změny:
listopadu 2026: přepsáno jako srovnání 8 nástrojů s cenami ze stránek výrobců, náklady na AI, měsíčními účty pro 3, 10 a 35 agentů, telefonními funkcemi a tím, jak který nástroj importuje ze Zendesku. Dřívější verze uváděly 15 nástrojů.
Nejčastěji kladené dotazy
Ta, která pokrývá kanály, které dnes používáte, a má účet, který se dá předvídat i po zapnutí AI. Pokud řešíte jen e-mail, stačí Help Scout (zdarma až pro 5 uživatelů) nebo Zoho Desk. Pro e-mail, chat, telefon a sociální sítě v jedné schránce bez poplatků za AI se podívejte na LiveAgent. Pokud chcete, aby jako první odpovídala AI, Intercom účtuje svého AI agenta Fin za výsledek, zatímco LiveAgent provozuje AI agenty, AI chatbota a navržené odpovědi u vašeho vlastního poskytovatele AI bez poplatku za odpověď. Pro obchod na Shopify se hodí Gorgias a pro tým, jehož obchodníci už pracují v HubSpotu, Service Hub.
Pro e-mailové tikety: Zoho Desk Express za 7 USD za agenta měsíčně při roční fakturaci, nebo HubSpot Service Hub Starter za 7 USD za uživatele pro nové zákazníky (běžně 20 USD), oproti 19 USD u Zendesk Support Team. Zoho Desk Express i Zendesk Support Team pokrývají jen e-mail; chat a sociální sítě začínají u Zoho Desk Standard (14 USD) a Zendesk Suite Team (55 USD). Nejlevnější tarif nemusí znamenat nejnižší účet: připočtěte odpovědi AI, které očekáváte, a tarif, který má vaše kanály.
Ano, pro velmi malé týmy. Bezplatný tarif Help Scout pokrývá uživatele (počet: 5), Zoho Desk 3 a HubSpot Service Hub 2, s menším počtem kanálů než placené tarify. Zendesk bezplatný tarif nemá a ani ceník Freshdesku ho už neuvádí (ověřeno 30. října 2026). Freshdesk, Front, Gorgias, Intercom a LiveAgent nabízejí místo toho zkušební verzi zdarma.
Freshdesk, jakmile potřebujete chat a sociální sítě: Freshdesk Omni Growth stojí 29 USD za agenta měsíčně oproti 55 USD u Zendesk Suite Team, při roční fakturaci. Jen pro e-mailové tikety stojí Freshdesk Growth 19 USD a Zendesk Support Team 19 USD. AI se účtuje jinak: Freshdesk po vyčerpání 500 bezplatných relací na účet prodává balíčky relací AI; Zendesk zahrnuje 5 automatických vyřešení na agenta měsíčně a za každé další účtuje 1,50 USD.
LiveAgent neúčtuje poplatky za AI v žádném tarifu: připojíte vlastní účet OpenAI, Anthropic, Google Gemini nebo FlowHunt a platíte tomuto poskytovateli za to, co AI spotřebuje, zhruba 2–3 USD za 1 000 odpovědí s levným modelem. Zoho Desk zahrnuje bezplatné měsíční tokeny AI a přijímá také váš vlastní klíč OpenAI. Help Scout, Intercom, Front a Gorgias účtují za odpověď nebo konverzaci AI a Zendesk za vyřešení nad rámec svého limitu.
Většina nástrojů umí import ze Zendesku, ale každý přenáší něco jiného. Zoho Desk, Intercom a Gorgias importují tikety sami; Help Scout importuje tikety zdarma do 500 000 záznamů; vlastní importér Frontu je zdarma, ale už se neudržuje, proto Front doporučuje partnery pro migraci; HubSpot importuje články znalostní báze a tikety nechává na placenou partnerskou aplikaci. Tým LiveAgent vám na placených tarifech přenese tikety, kontakty a znalostní bázi zdarma. Tabulka v části „Jak který nástroj importuje ze Zendesku“ uvádí, co každý z nich přenáší.
U většiny malých týmů dny, ne týdny. Pomalé je přenášení starých tiketů: Gorgias importuje zhruba 720 tiketů za hodinu a LiveAgent přenese většinu účtů za jeden až dva dny, i s více než 10 000 tikety. Nechte Zendesk běžet, zatímco nový nástroj zkoušíte se skutečnými zákazníky, pak přepněte e-mail podpory a Zendesk zrušte na konci fakturačního období. [Jak funguje migrace ze Zendesku do LiveAgent](/zendesk-migration/)
Pro malé a střední týmy podpory: Freshdesk (nejblíže tomu, jak funguje Zendesk), Zoho Desk (nízké ceny za agenta), Help Scout a Front (sdílené schránky zaměřené na e-mail), HubSpot Service Hub (pro týmy na HubSpot CRM), Intercom (nejprve odpovídá AI, účtuje se za výsledek), Gorgias (internetové obchody) a LiveAgent (všechny kanály a AI agenti v jedné schránce, bez poplatků za AI). Pro IT service desky se obvykle srovnávají Jira Service Management a ServiceNow.
15 nejlepších alternativ k Freshdesku pro rok 2025
Objevte 15 nejlepších alternativ k Freshdesku, jako je LiveAgent, Zoho Desk a Salesforce, které zlepší vaši zákaznickou službu s lepší cenou a funkcemi!...
16 nejlepších alternativ HubSpot Service Hub pro rok 2025
Prozkoumejte 16 alternativ k HubSpot pro CRM a zákaznický servis, vyhodnocujte funkce, ceny, integrace a flexibilitu, abyste zvýšili efektivitu vaší firmy v roc...
Top 10 software pro správu helpdesku a ticketingu pro majitele malých podniků
Objevte 10 nejlepších software pro správu helpdesku pro malé podniky! Porovnejte funkce, ceny a výhody pro zvýšení produktivity a spokojenosti zákazníků....
15 min čtení
Help Desk
Ticketing
+2
Souhlas s cookies Používáme cookies ke zlepšení vašeho prohlížení a analýze naší návštěvnosti. Přečtěte si naše zásady ochrany soukromí.
