Co je helpdesk portál?

Helpdesk neboli technická podpora je informační a komunikační systém, který se zaměřuje zejména na informační technologii (počítač, softwarové produkty atd.). Slouží zejména jako kanál podpory mezi zákazníky a poskytovatelem služby.

Implementace helpdesk systému se liší v závislosti na požadavcích firmy. Nejběžněji se využívají způsoby jako call centrum, online chat či e-mailová podpora.

Frequently Asked Questions

Co je helpdesk portál?
Helpdesk portál je portál, kde mohou zákazníci najít odpovědi na své otázky o produktech a službách, i když je zákaznická služba offline. Díky němu mohou najít odpověď na naléhavé otázky, aniž by k tomu potřebovali agenty.
Poskytuje LiveAgent helpdesk portál?
LiveAgent nabízí helpdesk portál. Díky němu lze poskytovat zákaznickou podporu, i když jsou agenti offline. Portál si můžete upravit podle potřeb své firmy a svých zákazníků.
Nabízí LiveAgent bezplatný helpdesk portál?
Ano, LiveAgent nabízí možnost vytvoření helpdesk portálu. Je zabudovaný v LiveAgent systému a jeho používání je snadné. Stačí kliknout na "Znalostní báze" a začít vytvářet. Můžete vytvářet různé kategorie, články či fóra. Dále máte možnost přidávat vyhledávací widgety a tlačítko pro zpětnou vazbu.

Zpět na Slovník Vytvořit bezplatný účet

Pokud jste se dozvěděli o tom, co je to helpdesk portál, můžete se podívat na to, co je zabezpečení helpdesku. Zjistíte, jaké jsou klíčové bezpečnostní funkce, které pomohou chránit vaše data. Dále si můžete přečíst o helpdesk podpoře, která je základním prvkem efektivního řízení zákaznické podpory. Pokud vás zajímají mobilní řešení, nenechte si ujít článek o mobilních helpdesk aplikacích, kde najdete přehled dostupných aplikací pro Android a iOS. A nakonec, pro ty, kteří chtějí zlepšit své služby, je tu call centrum zákaznické služby, které nabízí tipy na výběr správného call centra pro vaši firmu.

Související články