Български 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Co je helpdesk portál?
Helpdesk neboli technická podpora je informační a komunikační systém, který se zaměřuje zejména na informační technologii (počítač, softwarové produkty atd.). Slouží zejména jako kanál podpory mezi zákazníky a poskytovatelem služby.
Implementace helpdesk systému se liší v závislosti na požadavcích firmy. Nejběžněji se využívají způsoby jako call centrum, online chat či e-mailová podpora.
Frequently Asked Questions
Co je helpdesk portál?
Helpdesk portál je portál, kde mohou zákazníci najít odpovědi na své otázky o produktech a službách, i když je zákaznická služba offline. Díky němu mohou najít odpověď na naléhavé otázky, aniž by k tomu potřebovali agenty.
Poskytuje LiveAgent helpdesk portál?
LiveAgent nabízí helpdesk portál. Díky němu lze poskytovat zákaznickou podporu, i když jsou agenti offline. Portál si můžete upravit podle potřeb své firmy a svých zákazníků.
Nabízí LiveAgent bezplatný helpdesk portál?
Ano, LiveAgent nabízí možnost vytvoření helpdesk portálu. Je zabudovaný v LiveAgent systému a jeho používání je snadné. Stačí kliknout na "Znalostní báze" a začít vytvářet. Můžete vytvářet různé kategorie, články či fóra. Dále máte možnost přidávat vyhledávací widgety a tlačítko pro zpětnou vazbu.
Správné řešení pro váš helpdesk
LiveAgent nabízí širokou škálu funkcí pro zákaznickou podporu, včetně ticketingu, CRM integrace, live chatu a samoobslužného portálu. Zákazníci jako Huawei, Nascar a BMW ji využívají. Spiceworks je cenově dostupný a nabízí pokročilé možnosti správy incidentů. Help Scout je vhodný pro malé a velké firmy s více než 12 000 zákazníky. Zoho Desk je ideální pro středně velké a velké společnosti s více než 50 000 uživateli. Jira Service Management je nejlepší pro větší firmy v oblasti IT. Pro výběr nejlepšího helpdesk software je důležité mít na paměti podporu, možnosti škálování, omezení softwaru, možnosti spolupráce a integrace. LiveAgent patří mezi 15 nejlepších poskytovatelů softwaru pro help desk s hodnocením 4,5 od společnosti Capterra.
Kontrolní seznam dovedností v oblasti služeb zákazníkům
Jasná komunikace se zákazníky je klíčová v oblasti zákaznického servisu. Dovednosti psaní jsou stejně důležité jako komunikační dovednosti a je třeba věnovat pozornost správnému pravopisu a gramatice. Školení a nástroje, jako kontrola pravopisu a gramatiky, mohou zlepšit vaše schopnosti v obou oblastech.
LiveAgent je účinný helpdesk software pro zákaznickou podporu, který využívají agentury pro své klienty. Jeho implementace může vést ke zvýšení úspěšnosti vaší společnosti. Zákazníci preferují samoobslužné portály s báze znalostí, které jim umožňují získat odpovědi ihned. LiveAgent nabízí širokou nabídku funkcí a je dostupný pro bezplatnou zkušební verzi na 7 nebo 30 dní.
