Knowledge Base

Co je znalostní báze?

Znalostní báze je samoobslužný portál, který umožňuje vašim zákazníkům nezávisle najít odpovědi na jejich otázky. Pomocí software znalostní báze LiveAgent můžete vytvořit komplexní úložiště článků, fór a nástěnek zpětné vazby, které snižují objem lístků podpory a zlepšují spokojenost zákazníků.

|

|

Proč je znalostní báze cenná?

Implementace znalostní báze přináší řadu výhod:

• Snižuje náklady na podporu - Zákazníci najdou odpovědi bez kontaktování podpory
• Zlepšuje spokojenost zákazníků - 24/7 přístup k informacím
• Zkracuje dobu odezvy - Méně lístků k řešení
• Zvyšuje produktivitu - Agenti podpory se zaměřují na složité problémy
• Zlepšuje zážitek zákazníka - Samoobslužné možnosti posílují uživatele
• Buduje věrnost zákazníků - Snadný přístup k prostředkům
• Podporuje více jazyků - Obsluhujte globální zákazníky
• Zlepšuje SEO - Bohatý obsah pomáhá viditelnosti ve vyhledávačích

Jak to funguje?

Znalostní báze LiveAgent vám umožňuje:

1. Vytvářet kategorie - Organizujte obsah na základě produktů, služeb nebo typů zákazníků
2. Přidávat články - Psát komplexní průvodce a návody
3. Budovat fóra - Umožnit diskuse zákazníků a podporu od vrstevníků
4. Přidávat nástěnky zpětné vazby - Sbírat návrhy a zpětnou vazbu od zákazníků
5. Přizpůsobovat widgety vyhledávání - Pomáhat zákazníkům rychle najít informace
6. Personalizovat vzhled - Sladit se s identitou vaší značky

4 předdefinované motivy

Vyberte si ze čtyř profesionálně navržených motivů, které odpovídají vaší značce:

• Classic - Tradiční, profesionální design
• Material - Moderní, čisté rozhraní
• Minimalist - Jednoduchý, zaměřený layout
• Montana - Současný, stylový vzhled

Přizpůsobte barvy vaší značky

Personalizujte svou znalostní bázi přizpůsobením barev pro:

• Záhlaví
• Hlavní tlačítko akce
• Stav najetí hlavního tlačítka akce
• Sekundární tlačítko akce
• Stav najetí sekundárního tlačítka akce
• Pravé pole
• Ikona kategorie
• Ikona článku
• Barva položky
• Barva názvu

Různý obsah pro agenty a zákazníky

Můžete přidat samostatné články a kategorie do software znalostní báze zákaznické služby vašeho help desku, které nejsou přístupné vašim zákazníkům, ale mohou být viditelné pouze agenty (interní články, kategorie). To zajišťuje, že vaše znalostní báze zákaznické podpory může sloužit jak externím zákazníkům, tak interním týmům podpory s relevantními informacemi.

Vytvořte více samoobslužných portálů

Spravujete více značek nebo produktů s LiveAgent? Žádný problém! Můžete vytvořit jedinečný zákaznický portál pro každou značku nebo linii produktů. To vám umožňuje:

• Udržovat samostatné znalostní báze pro různé obchodní jednotky
• Přizpůsobit každý portál nezávisle
• Organizovat obsah podle produktu nebo služby
• Poskytnout cílenou podporu pro různé segmenty zákazníků